最近微信又进行了一次内测更新，推出了服务号折叠的新功能。虽然只是一次灰度测试，但用户体验的变化很大，引起了广泛的关注和讨论。

昨天，我注意到微信内测更新了一个小功能。

虽然是灰度内测，但是因为用户体验变化很大，我还是第一时间就觉察到了，相信如果其他同学也收到了内测，肯定也感知到了。

作为累计超10亿注册用户，月活超7亿的产品巨头，我们有足够的经验来预测，其每次所谓小更新带来的影响都不可低估。

还记得之前微信的“拍一拍”功能，据说只有几行代码，却瞬间引起了全网刷屏。

还有之前自带的表情动效、订阅号的推荐算法、群聊的折叠等等，有一说一，每次所谓小更新都是几多欢喜几多愁。

而这次镜同学看到微信又灰度测试了一个小功能——服务号折叠。

当然，我确信这是一个灰度测试而非热更新，因为我另一个微信号暂时还没有看到服务号折叠。

首先，服务号折叠取消了原服务号单独显示，而是把众多服务号聚合在了一起，如同订阅号一般。

回忆下，在服务号折叠前，用户在消息界面可以单独接收新通知，既可以角标强提醒，也可以小红点免打扰，甚至还能对某个服务号做置顶显示。

而现在，在服务号折叠功能上线后，我们需要先点开折叠后，才能看到聚合的各个服务通知，并且需要再次从众多通知记录里来回翻看，或许才能找到想要看的提醒。

先说用户影响。

在我看来，这个影响至少有两点。

首先，对于C端个人用户来说，影响有利有弊：

一方面消息免打扰，更符合微信一以贯之的“克制、纯粹”的设计理念，界面清爽了许多，高频蹦出的小红点、红色角标带来的通知压力得到了极大缓解，降低了用户对信息过载的焦虑。

另一方面，在相当程度上，的确也降低了用户的处理效率，尤其是对某些工具类服务号的办公依赖。

更让人难受的是，此次折叠后，服务通知的打开路径直接增加了两步——先要打开服务号、再要打开聚合的通知。

图-↑ 用户需要多操作2步丨通知效率极大降低

信息过载的当下，增加两步操作约等于零。

比如，镜同学每日都在用滴答清单，并且一直把滴答清单的服务号置顶显示。

当有新待办任务时，服务号就有红色角标，这种提醒很实用，搭配PC客户端、移动APP，我几乎不会错过任何关键待办。

但现在情形大变，这个服务号的提醒场景随着微信平台这艘巨轮的航向微调，瞬间失去了原有的用户价值，显得毫无招架之力。

值得一提的是，该服务号提醒功能，其实还是滴答清单的尊贵的会员付费服务，我在购买VIP时，该功能也是让我下单购买的重要影响因子之一。

图-↑ 滴答清单VIP功能点丨微信提醒

而现在，情形骤变，社区哀嚎遍野。

图-↑ 新增文字放大阅读丨用户体验更好

其次，该功能对于公众号运营人员来说，影响可谓致命打击。

首先，此番调整导致不少服务号本就不够强烈的用户粘性变的更加稀释，或许，企业服务号运营人员现在比读者更加焦虑。

当然，如果偏要乐观点看，资讯类服务号也进入了靠质量取胜的新阶段——过去低质量的推送、漫不经心地广而告之越发没有竞争力。

在和订阅号逻辑对齐的新时代，每月只能发4篇的资讯类服务号，在内容上的竞争力完全不可与订阅号同日而语。

在用户耐心被过度消耗、注意力陈列区域被此般压缩的大背景下，可以预见，会有更多服务号的触达效率急速下滑，以至于约等于取关。

当然，这也带给我几点产品思考：

首先，产品迭代的方向，始终是围绕用户价值的再平衡，用户价值并不等于用户体验，但用户体验却是用户价值的体现之一。

事实上，微信社区运营也是坦言，服务号折叠的初心，本就是为了提升用户浏览服务号消息时的体验。

其次，微信等生态平台就如同大海，而依托平台的诸多产品，如同行驶在大海中的轮船，必须时刻关注大海的变化，或许一个海浪打来，便是灭顶之灾。

这个道理很朴素，但也很深刻，类似案例不胜枚举。

再者，镜同学认为，这次更新其实也是对微信内容生态的升级，推进从流量中枢到价值中枢的转变。

当然，这种价值既包含用户价值，也包含商业价值。

还有，拥抱变化才是对抗不确定性的关键，微信更新很多，每次更新都会让一部分人受损，但也会让一部分受益，这中间最重要的就是迅速调整姿态，跟进自家产品功能，调配至最佳位置，持续与平台共振。

可以想象，众多工具类的运营人员已在思考应对之策，或许行动快的已经即将上线了新的方案。

另外，有没有替代方案呢？

其实，如果微信能给用户提供个性化选择，让用户自行决定是否开启折叠，或许对读者、对公众号运营者都是更好的方式。

当然，这与微信服务的兼容、设计理念或许并不一致，而且系统后续维护还会有更复杂的难题，所以微信才会考虑内测，而非全量推送。

灰度内测这种方式，对于影响或争议可能很大的功能迭代是必备路径。

我们在产品更新时也应借鉴参考，多做用户反馈的收集，聆听用户心声，按需采用灰度测试，确保用户价值最大化体现。

或许，微信也会根据灰度测试的用户反馈而对服务号折叠做进一步优化，咱们期待一下。最后，作为产品经理，你又怎么看这次内测更新呢？