在元器件电商领域，新媒体客户运营正逐渐成为品牌推广和客户获取的重要手段。然而，由于新媒体的个人属性较强，To B企业通过这一渠道获取订单的难度相对较大。本文从新媒体的个人行为特点、传播优势以及内容质量等方面，深入探讨了元器件电商在新媒体环境下如何进行有效的客户运营。

新媒体我之前有讲过是相对于传统媒体而言的，主要依赖于移动设备传播的媒体，比如微信公众号，抖音等媒体。那新媒体传播的对象也就是新媒体客户，也就是我们下面要讲的群体，本质上它不是一类新的客户，只是按照传播渠道给一些人打上这样一个标签而已。

个人行为多

我们平时关注一些公众号，为什么会关注公众号呢？我是觉得一些号的内容对生活有帮助，比如深圳本地宝；一些号符合我的兴趣爱好，比如星球研究所。如果不是出于工作的缘故需要对友商的一些动态把握，我可能连一个关于工作的号都不会关注，因为手机是我的，生活是我的，我当然不希望被那么多的工作相关的事情来打扰我，对吧。

所以对我来说公众号更多是我的个人兴趣与需求决定了我关注的号，主体是我个人。所以推己及人你们是不是也是这样，那对于To B的企业公众号而言是不是天生的就占尽了劣势，因为这个渠道的个人标签很重，对To C的企业来说似乎更有好一些。

又如抖音，是现在最火的视频平台，我还是说一下我，我有时候把它当做历史解说频道，有时候当做国际军士频道，有时候当做育儿频道，但从没想过把它当做购买元器件的频道，所以我并不认为这是一个To B企业采购的好渠道。

容易形成传播

所以新媒体依赖于移动设备，个人属性非常强，我们想要通过这个渠道来获取订单的难度要更大一些，投入的资源往往得不到很好的结果。新媒体能产生的订单利益就低很多，我们不能指望这个给我们带来多大的订单。但是作为一个新时代的产物，他依赖于移动终端和网络也意味着它更加的方便，会占据我们很多上班之外的时间，既然如此把新媒体当做一个品牌宣传的渠道，应该是一个比较不错的选择。

前面我们讲了新媒的个人属性，就拿公众号来讲，如果是文章写的好，内容很有实际作用的话，它还是很有传播力的，因为大家对美和好的认知基本还是相同的。而且我们想要扩大品牌推广的话，我们甚至可以在公众号内容里面做点赞、转发获得福利之类的活动，让它形成更广泛的一个传播。

再如抖音，我们如果是视频内容质量好的话，点赞、收藏、完播率高的话，系统会给你更多的流量。这跟传统媒体付费推广就不一样，传播的光度由内容的质量来决定，而不是付多少钱就在什么位置展示出不来，所以内容质量非常重要，这内容更多取决于创意，所以创意想法很值钱。

过年那段时间刷到伊利的一个新年广告短视频，贾冰领衔主演的，应该是我最近看到的一个最高质量的广告了，它的点赞量超过百万，收藏也超过30万，至于有多少观看数量那就更不好说了。这创意真是没的说了，配合贾冰的搞笑人设与演出，非常值得关注。

做抖音短视频，如果实在产出不了那么高质量的视频内容，那我们再不济的话，也还可以投个DOU+付费给它做一个推广。而且我还可以投50块、100块这样的费用，十分灵活，对于中小企业而言是十分有吸引力的。

回归到新媒体这个层面，它的内容传播主要依赖于内容质量，区别于传统的媒体广告。所以品牌宣传的重点在于内容质量和创意上，还是那句话创意很值钱，不要太过痴迷于技术。

质量欠佳

前面讲了新媒体客户并不是新的群体，只是因为新媒体的出现被冠以新媒体客户的名称而已，而使用新媒体的时候，这些客户的个人属性很强，对于To B企业来说这些客户的质量并不算高。所以经营的时候不要以订单和销售业绩为主要方向，而是冲着这些新媒体的广泛传播属性做品牌宣传，这样才不会搞错了方向。

客户运营总结

客户运营写了很多，还有一些是有些重叠的内容，那就在最后对客户运营做一个总结吧，说说几个关键点。

第一，需要有足够的客户数量。没有客户基数在先不要急着投入人力物力去搞那么多运营，搞好其他的基础在这个时期更重要。

第二，做好客户管理。对于商城而言，客户数量足够大的时候，各行各业的都有，客户的行为也是各不相同，我们需要对客户进行分类，对客户的行为进行追踪，这样才能更好的做精细化运营，对客户来讲也是好事，不要把所有的营销广告都推送给所有客户，不过度打扰才不会引起客户的反感。

第三，不是赚所有客户的钱。商城肯定会存在很多小客户，有些只用完了新客体验的福利就再也不会露面了。不要想着每一个客户进来都要给你贡献一些毛利，要做好大盘上的把控，经常对数据进行分析，要的是整体上的盈利以及后续持续的盈利。

第四，做好传播。有些客户本身就没有需求，他们不是终端企业的采购或者贸易商，有些还是在校学生，我们也要通过他们进行分裂扩张，让他们还形成网络上的一个个点，把品牌宣传出去。