编辑导语：有效的团队管理对于一个企业来说十分重要。本文作者分析了团队管理中“复盘”这一部分，介绍了Grai复盘法、复盘步骤、复盘原则和复盘频率这四个主要内容，一起学习一下吧。

无论是对于企业还是个人来说，复盘都是一个能让我们快速成长的方法，它的目的在于快速找到问题，总结经验的同时，找到工作的突破点，发现可以完善的方向。

做过的事情，再从头过一遍，目的是不断检验和校正目标，不断分析过程中的得失，便于改进，不断深化认识和总结规律。

一、Grai复盘法

我们可以采用“GRAI”复盘法，这个方法共有四个步骤：

1. Goal（目标回顾）——当初的目的或期望是什么
2. Result（结果陈述）——对照原来的目标，看完成情况如何
3. Analysis（过程分析）——分析事情成功或失败的关键原因
4. Insight（归类总结）——得失体会，经验是否可复用，下一步的执行计划

二、复盘步骤

1.  复盘筹备：确定是否开展复盘及参与人员

• 根据业务或项目的发展情况，确定是否召开复盘会，召开何种形式的复盘会；
• 收集整理业务，项目相关资料；
• 拟定参会人员，确定复盘议题，发起参会通知。

2.  回顾目标：当初的目的或期望是什么

• 分清目的和目标的不同，目的是为什么（why）要做这个事情，目标是要做成什么样（what）的结果；
• 确定目的之外，最好能够确定出可量化（采用smart原则进行分析）的目标或者里程碑，无量化或不可考核的目标，很难保证目的的实现，也很难与结果进行对比评估；
• 团队目标需要进一步拆解到个人，这个过程可以使用WBS工作拆解方法进一步分解任务，尽可能保证每个人目标是合理的，目标本身要是不合理的话，复盘得出的结论也很难有说服力，如果不合理就需要分析当初制定这个目标的原因，是哪里出了问题，之后需要进行注意。

3.  评估结果：对照原来的目标，看完成情况如何

• 设定好“实事求是”的复盘氛围，比较结果与目标的差距处，找出成功处（亮点）和可提升处（不足），就是“定义问题”，以便迚入复盘的第三步骤——“分析原因”。
• 清晰地将“目标”和“结果”之间的差异描述出来，这里先不管出现问题的原因以及解决方案，更不应是指责、抱怨和撇清责任等。
• 亮点与不足同样重要，不能弱化亮点，过分谦虚要不得，忽略真本事更遗憾。
• 数据数据、工作的结果数据，和原定目标相比有哪些亮点和不足，目标完成的怎样，对这样的结果是否满意，要把结果好坏，满意度等方面，都用数据表达出来。

4.  分析原因：分析事情成功或失败的关键原因

• 事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；
• 分析成功因素时，多列举客观；
• 分析失败原因时，多找主观原因；
• 有时候原因的构成是很复杂的，需要我们进行层层剖析。这时候，我们可以通过画鱼骨图、或者采用5w1h的方法、或者采用因果回路图进行分析。

鱼骨图是一种非定量分析工具，可以帮助我们对问题的原因进行归类、逻辑化、条理化。鱼骨图的框架如图：

绘制鱼骨图的基本程序包括：

1. 定义主要问题（“鱼头”）；
2. 讨论确定主要的影响因素类别或框架（“骨架”）；
3. 采用头脑风暴法或团体列名法，依次对各主要原因进行细化（“鱼刺”）；
4. 修改和优化。

因果回路图：

也被称为“系统循环图”（Casual Loop Diagram），是用因果关系链的形式来描述系统的结构、表述系统的动态关联，倡导动态或环型思考，让人们看清影响系统行为的一些关键要素及其之间的相互连接，有助于把握关键、应对变化。绘制流程：

以下为一个系统循环图：

5.  总结规律：得失体会，经验是否有规律性，可复用，下一步的执行计划

• 总结规律需要看的长远，寻求更广泛的规律，可复用性，不要局限于当前事件
• 总结经验要谨慎，不能把一时一地的认知当成规律，找到事物更有效、更符合本质的做法，比如需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施等。
• 把分析所得总结出来，并提炼成为规律分享出去，成为自己和团队以后工作的一个参考和经验。

通过以上4大步骤，我们基本能够将相关内容按照模板填写完成。

我们对需要执行的计划，划分到人头，并且设置完成时间，预计的产出结果。

形成的复盘文档，知识文档存放在企业的内网知识库，或者飞书，语雀，confluence，并且最好能够和具体对应的业务，项目做关联。企业内容可以共享相关知识，将属于一个业务，一个项目的知识经验能够转化为企业所有人员的知识经验，减少企业的试错成本和人员培训成本，提升团队成员的整体水平。

三、复盘应遵循的几点原则

1. 开放心态

能够听得进意见，减少自我意识，充分收集各方不同意见，找到深层次的原因

2. 坦诚表达

复盘要明确不是追责会，复盘也不是表扬会。复盘就只是复盘，就事论事，参加更要参与，到场要发言，鼓励说出真相。

3. 实事求是

复盘的目的是要弄清楚事情成功与失败的本质原因，不能带有强烈的主观意识和先见。只有实事求是才能真正知道哪里出了问题，哪些做对了，哪些是偶然因素，哪些是可以控制的，哪些经验可以复用

4. 反思自我

领导需要以身作则，敢于否定自己，引导开放的讨论氛围，不仅仅关心客观原因，也需要从主观上找原因，寻求更好的处理方法和解决方案

5. 集思广益

引入外部人员，也就是没有参与业务的人，有时旁观者能够有外部视角，提出更好的问题，打开思路，引发更多维度的思考。整个复盘过程，进行专人记录，最后输出成果，形成复盘报告，便于组织分享，打造企业知识库，进行经验传承

四、复盘的频率

小事——行动结束后及时进行复盘并制定方案并落实。

大事——阶段性：大项目在执行中，进行阶段性的复盘，以半个月或一个月为一个阶段，或者以里程碑，关键节点进行复盘，对目标或策略进行监控并及时调整。

大事——事后：大项目结束后，进行总复盘，总结经验教训，找到规律，形成知识库。

复盘需要回顾“当初是怎么定目标的，定的什么目标”和“现在做成的结果”之间的差异，然后根据差异分析原因，寻找解决方案，不断地小步迭代，把做过的事情重新推演一遍，通过反思和总结，可以将经历转化为经验，目的总结起来可以分为以下几点：

1. 知其然和知其所以然；
2. 防控风险；
3. 同样的错误不要再犯；
4. 总结规律和固化流程；
5. 传承经验和提升能力；
6. 提高学习能力，搭建学习组织。

#专栏作家#

Markzou，8年产品经验，人人都是产品经理专栏作家。主要专注于本地生活、O2O、到家服务、新零售领域；曾任职于多家本地生活垂直领域头部公司，具有丰富的本地生活行业经验。

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