在人工智能的浪潮中，Agent技术正以其独特的方式重塑着各行各业的运营模式。《从雇员代理到创意代理，从数据代理到代码代理，再到安全代理，这篇文章涵盖了六大核心场景下的Agent应用案例，展示了AI如何成为推动企业创新和效率提升的关键力量。
Agent产业革命已经打响。
微软CEO纳德拉曾说过，Agent（代理）将是AI世界的新应用。但对很多人来说，如何落地Agent，却是一个头疼的问题。
现在，史上最全面的Agent落地图谱来了！
最近，谷歌发布了321个全球顶级企业的AI应用实战案例，涵盖了零售巨头沃尔玛、医疗巨头 Mayo Clinic，金融巨头花旗等顶级公司的最新Agent落地案例。
在这份Agent落地地图里，首次完整地展示了AI在客户代理、雇员代理、创意代理、数据代理、代码代理、安全代理六大核心场景的具体应用方式。
为了方便阅读，乌鸦君整理了最具代表性的75个案例。完整的321个案例，乌鸦君放到了飞书文档中，需要的朋友可以点击【阅读原文】获取。
根据乌鸦君统计，在Agent六大落地核心场景里，雇员代理的应用最为普遍，在医疗健康（17个）、金融服务（16各）、科技（15个）领域都有广泛应用，方面的用例较突出。排在后面的分别是客户代理和数据代理。
而创意代理的开发程度有限，案例总数仅有24个，原因可能是大模型在视频生成、图片生成等多模态能力方面不足。
此外，安全代理和代码代理开发程度有限，仅在科技行业有较多的落地案例。
从这些AI代理落地的行业来看，科技对各代理类型的应用最为广泛，其中在客户代理、雇员代理、数据代理、代码代理以及安全代理均拥有10个以上的案例。
其次，Agent落地较多的行业分别是零售和消费品、医疗健康、金融服务。
以下是乌鸦君整理的最具代表性75个落地案例。
1、零售和消费品
在Google Vertex AI平台（机器学习平台及AI开发和运营平台），巴西零售商Magalu创建了交互式对话3D机器人Lu’s Brain。电商Mercado Libre在APP中加入了语义搜索，改善了拉丁美洲2亿消费者的体验。
今年夏天，家电零售企业Best Buy推出AI助手，以解决产品问题、重新安排订单交付、管理电脑维修服务商Geek Squad的订阅等。
2、汽车与物流
搬家公司PODS与广告公司Tombras合作，利用Gemini模型打造了智能车身广告牌，这种广告牌的特别之处在于“善变”，它能在卡车穿梭纽约市街区时实时变化，自主拟定标题。该广告牌在短短29小时内覆盖了299个街区，创造了6000多个独特的标题。
大众汽车基于Gemini模型的能力，在其myVW APP中加入了AI助手，回答例如“如何更换爆胎”或“数字驾驶舱指示灯是什么意思”等问题。用户还可以使用手机摄像头对准仪表板，查阅指示灯上的有用信息。
3、医疗健康
通过Google Vertex AI平台，专注于护理自闭症患者的Genial Care优化了对非典型自闭症患者的治疗记录效率，使护理人员能够全面监控患者治疗情况。Bennie Health则创建了员工健康福利管理系统，AI提供见解并简化数据管理，目前其平台已包含35项职业发展活动。
4、金融服务
使用Gemini模型和Google Vertex AI平台，小额贷款平台Fundwell利用能够更好地分析客户财务状况，为企业匹配理想的融资解决方案。丰业银行和ING银行都为银行客户创建了AI聊天机器人，应对客户查询的问题，优化客户自助办理的体验。
5、公共部门和非营利组织
为移民提供司法正义相关服务的组织Justicia Lab正在开发AI助手，帮助查询法规流程；通过上传法律信函来AI提取信息，获得个性化的指导。
多语言融合的佩珀代因大学，借助Gemini模型，学生和教职员工会可以借助实时翻译来交流。
6、制造、工业和电子
AI手机时代，Google加入竞争。三星Galaxy S24、摩托罗拉Moto AI、OPPO OnePlus都在手机中部署了Gemini模型和Imagen，都提升了对话摘要、图像创建和自然语言搜索等功能。
园艺护理平台ScottsMiracle-Gro在Google Vertex AI平台上构建了AI代理，为消费者提供量身定制的园艺建议和产品推荐。
7、媒体、营销和游戏
使用Gemini模型的多模式搜索，营销平台Globant可以找到他们想要的视频内容，访问视频的特定帧，节省运营时间和成本，从而提高内容货币化。
基于Gemini模型，电动方程式赛车比赛可以将两小时的解说，转写成任何语言的两分钟播客，其中包含车手数据和正在进行的赛季情况。金州勇士队正在使用AI来改善其APP中的球迷体验内容。
8、酒店与旅游
酒店搜索平台Trivago基于Google支持的高级文本搜索功能，允许用户使用自然语言搜索酒店。旅游业最全面的AI工具之一Trip Intelligence套件，它基于AI开发了30多项简化旅行计划和预订流程的新功能。
基于Google Vertex AI平台，Mustard开发了专属APP，使用专有的计算机视觉和AI技术，为高尔夫球手和棒球投手提供的个性化指导体验。健身器材公司Technogym推出了AI驱动的虚拟教练Technogym Coach，帮助用户创建高度个性化的健身计划。
9、科技
软件公司BMC将Google Vertex AI平台和Llama 3.1的功能引入其BMC Helix平台，提高了对话式AI和AIOps建议的准确性。基于Gemini、Claude、Llama、Large 2模型，AI初创Quora开发了AI聊天机器人Poe，并将其托管在Google的AI基础架构上。
印度尼西亚超级应用Gojek推出了印尼语AI语音助手Dira by GoTo AI，可让客户使用语音命令来完成账单支付和汇款等任务。
其他场景：电信、商业与专业服务
1、金融服务
花旗将利用Google Cloud的Google Vertex AI平台平台在整个公司范围内提供生成性AI功能，推动与开发人员工具包、文档处理和数字化功能相关的生成性AI计划，以增强客户服务团队的能力。
基于Google分析引擎BigQuery和Vertex AI平台，金融服务公司Hiscox为保险公司创建了第一个AI增强型主承保模型，使复杂风险的报价流程加速，从三天缩短到几分钟。索赔公司Loadsure利用Google Document AI自动处理保险索赔，实现近乎实时的解决索赔。
2、医疗健康
马克·库班的Cost Plus Drugs使用Gemini来开发Google Workspace，例如Gmail中的AI功能使员工每周可节省5个小时。Gemini还通过使用AI转录和自动格式化制药实验室结果，以及FDA合规文档。
CytoReason使用AI创建计算疾病模型，逐个组织、逐个细胞地绘制人类疾病图谱，帮助制药公司缩短临床试验时间并降低药物开发的高成本，将查询时间从两分钟缩短到10秒。
巴西最大的血库Hemominas与Xertica合作开发了一款全渠道聊天机器人，用于搜索和安排献血者，简化流程并提高效率。该AI解决方案有望通过吸引更多献血者和优化血液供应管理，每年挽救50万人的生命。
3、制造与工业
德国的光伏租赁公司Enpal与Google Cloud合作伙伴Dida合作，实现了部分太阳能电池板销售流程的自动化。通过自动为潜在太阳能电池板客户生成报价，包括评估屋顶大小和所需电池板数量，Enpal将所需时间缩短了87.5%，从120分钟缩短至15分钟。
意大利低碳能源公司Plenitude利用Google Clou的光学字符识别，还有Gemini Flash模型，从能源账单中提取数据，并使用Document AI验证身份。这加快了入职速度、减少了欺诈行为，并显著节省了身份验证时间。
4、公共部门和非营利组织
美国空军建立了一个新的概念验证门户，用于搜索、浏览和阅读电子出版的PDF——所有这些都在90天的期限内完成，利用了预先构建的工具和Google Vertex AI平台Search and Conversation的速度。
美国退伍军人事务部正在使用边缘AI来改善现役军人和退伍军人的癌症检测，增强现实显微镜（ARM）部署在世界各地的远程军事治疗设施中，帮助病理学家更快、更准确地发现癌症。
5、媒体、营销和游戏
汤森路透将Gemini Pro添加到其经批准供员工使用的大型语言模型套件中，凭借其200万个标记上下文窗口，Gemini使某些任务的处理速度提高了10倍，并且可以根据上下文处理整个文档。
华纳兄弟探索频道使用Google Vertex AI平台构建了一款AI字幕工具，总体成本降低了50%，并且在不使用机器学习的情况下将手动为文件添加字幕所需的时间缩短了80%。
6、零售和消费品
家得宝（Home Depot）开发了一款名为Sidekick的APP，帮助店员管理库存并保持货架库存，视觉模型可以帮助店员确定应采取的行动的优先顺序。
7、电信
贝尔加拿大公司为其企业客户构建了可定制的联络中心解决方案，提供AI客服人员来接听来电，并提供客服助手，当人工客服人员在线时，客服助手会倾听来电，提供建议和情绪分析。AI为客户运营节省了2000万美元。
TELUS已在整个组织内普及了AI的使用，创建了一个内置隐私和安全控制的内部AI工具沙盒。无论是分析复杂的报告和法律文件、改进现场操作还是解决IT问题，超过50000名TELUS团队成员经常在日常工作中使用AI，报告显示每个流程平均节省了40分钟。
8、商业与专业服务
商业研究和情报服务公司Dun & Bradstreet与Gemini合作开发了一款电子邮件生成工具，帮助卖家为其研究服务中的潜在客户和客户创建定制的个性化沟通。该公司还开发了智能搜索功能，帮助用户解决复杂的查询，例如“找出该地区所有ESG评级较高的公司”。
Monks使用Gemini帮助Hatch构建个性化广告系列。与其他广告系列相比，该广告系列的点击率提高了80%，网站访客参与度提高了46%，每次购买成本降低了31%。
9、汽车与物流
704 Apps创建了服务于最后一英里交通领域的APP，每天连接数千名司机和乘客。在旅途中，车内乘客之间的对话音频内容被发送到Gemini，用于测量情绪“温度”。该工具可以将“抢劫”、“袭击”、“绑架”等特定词语归类为敌意，从而生成警报以预测危险情况的发生。
自动驾驶汽车软件开发商Oxa使用Gemini for Google Workspace构建用于指标报告的广告系列模板、撰写社交帖子以提高营销流程效率、创建职位描述以及校对所有团队的内容，从而节省时间和资源。
10、科技
Box集成了Google Vertex AI平台，构建新一代AI功能，帮助客户更高效地处理和分析存储在Box Content Cloud中的数据，包括基于深度学习的恶意软件检测、异常活动的及时警报以及可自动保护数据的内容分类。
Clodura.ai使用Google Vertex AI平台构建了一个销售副驾驶，可以分析组织数据来帮助B2B卖家完成交易；Google Vertex平台将技术债务减少了71%，APP交付速度提高了12倍，并带来了显著的客户增长。
其他场景：酒店与旅游
1、零售和消费品
基于Google Vertex AI平台，家乐福的营销人员只需点击几下，就可以构建个性化的广告系列，并快速跨社交网络创建专属的动态广告系列。Adore Me则借助AI的能力，在一小时内完成了差异化的产品描述，大大简化了原本需要每月花费30-40小时的工作。
雅诗兰黛公司利用Gemini模型等，支持其语言助手Ella，增添了生成各种创意内容、翻译语言并总结会议的功能。基于开源架构LangChain和Google的计算托管平台Cloud Run，欧莱雅开发了一款含有文生图功能的AI代理，这款AI代理帮助公司简化了创作流程。
2、媒体、营销和游戏
Canva正在使用Google Vertex AI平台为其Magic Design for Video提供支持，帮助用户跳过繁琐的编辑步骤，同时在几秒钟内创建可共享且引人入胜的视频。
Lightricks开发内容创作工具，包括其旗舰产品Facetune2、Videoleap和Photoleap。利用Google Cloud TPU v5p的性能和充足的内存容量，Lightricks成功训练了其生成式文本转视频模型，而不会影响用户体验。
其他场景：科技、公共部门和非营利组织、酒店与旅游
1、商业与专业服务
Glean以Google Vertex AI平台和BigQuery为基础，在企业内部使用的所有工作场所APP、网站和数据源中提供强大、统一的企业搜索，帮助用户准确找到所需内容并发现完成最佳工作所需的信息。
Ipsos为其市场研究团队构建了一款数据分析工具，从而无需向数据分析师提出耗时的请求，该工具由Gemini 1.5 Pro和Flash模型以及Grounding with Google Search提供支持，以提高同时期搜索信息的实际准确性。
2、科技
Birdie.ai专注于客户反馈分析，为公司提供切实可行的见解。借助Gemini 1.5 Flash和Google Vertex AI平台，Birdie的模型准确率提高了9%，达到96%的准确率，同时将处理单位成本降低了15%。
博世SDS使用Google Cloud Kubernetes、BigQuery和Firebase来管理和扩展解决方案、构建基于AI的认知引擎并提供实时警报，从而将能源成本降低了12%，提高了室内舒适度，并更好地利用了可再生能源。
fileAI利用专有AI自动将任何文件端到端处理直接输入任何系统，无需人工干预。fileAI的AI工作流专为财务、物流和保险团队打造，可在90%的时间内解锁非结构化数据，为用户节省高达80%的成本。
3、公共部门和非营利组织
Full Fact是一家总部位于英国的非营利组织，其在18个国家开展工作以打击虚假信息，目前正在使用AI主动监控报道，以便其30个事实核查合作组织可以专注于处理特定的主张和有害信息。
Materiom是一家研究零浪费、生物基塑料等化石燃料产品替代品的初创公司，该公司正在开发一种AI工具，使企业家能够开发具有广泛应用的新型可堆肥材料；AI提供更快的研究和信息收集，以加快开发过程。
OroraTech是一家太空野火探测公司，利用Google Cloud的全球基础设施和Google Vertex AI平台来提高其野火解决方案的速度和准确性。该解决方案可帮助全球客户监测森林、及早发现野火并保护超过160万平方公里的森林。
小行星研究所正在利用AI在现有的天文数据中发现隐藏的小行星。对于研究太阳系演化的天文学家、希望执行小行星飞行任务的投资者和企业，以及我们所有希望防止未来大型小行星撞击地球的人来说，这是一个主要关注点。
4、医疗健康
舍巴医疗中心的ARC Innovation正在使用Google Cloud的AI工具（包括Looker Studio和BigQuery ML）来创建医疗保健解决方案，以改善卵巢癌治疗期间的关键临床决策。
动物保健领域的领导者Elanco已实施了一套支持关键业务流程（如药物警戒、客户订单和临床洞察）的通用AI框架。该框架由Google Vertex AI平台和Gemini提供支持，自去年推出以来，预计投资回报率为190万美元。
Fairtility正在利用Google Cloud的AI功能来提高全球IVF的效果。通过利用Google Cloud中的AI和机器学习，Fairtility可以分析胚胎图像和相关数据，以识别最有可能成功植入的胚胎，从而提高接受IVF的患者的怀孕可能性。
Superluminal Medicines利用Google Cloud的计算能力来分析多种蛋白质结构并将其整合到动态蛋白质模型中以进行药物发现，从而可以更准确地表示蛋白质行为并设计更精准的药物干预措施。
5、制造与工业
拜耳作物科学公司开发了Climate FieldView，这是一个综合农业平台，拥有超过250个数据层和数十亿个数据点；AI支持的建议让农民能够设计和监控他们的田地，以提高产量和提高施肥效率，同时还能减少碳排放。
北欧能源传输供应商Elia Group正在使用Google Vertex AI平台构建“eCO2grid”，测量和预测其发电的二氧化碳强度，旨在减少温室气体排放。
Zebra Technologies是一家行业专用移动计算设备制造商，它正在使用Gemini提供设备上的AI功能，以推动工作和客户体验，包括为零售员工提供高级分析和AI驱动的洞察，以便他们能够做出即时决策，防止库存不足或库存收缩。
6、金融服务
意大利最大的保险公司Generali Italia使用Google Vertex AI平台构建模型评估流程，帮助ML团队快速评估性能并部署模型。
Intesa Sanpaolo利用数据分析和AI建立了民主数据实验室，使其风险管理团队能够跟上现代金融市场的快速变化和复杂性。通过实现数据访问的民主化，民主数据实验室正在授权银行其他部门对风险进行更多的监督和控制。
领先的市场指数和数据发布者MSCI利用Google Vertex AI平台、BigQuery和Cloud Run进行机器学习来丰富其数据集，帮助客户洞察大约100万个资产位置，以帮助管理与气候相关的风险。
Snowdrop利用Google Cloud的AI和地理空间数据（包括Google Places和Google Vertex AI平台）丰富金融机构的交易数据。这种自动化技术使数据准确性提高了40%，商家与交易的匹配率提高了15%，并且每月能够处理超过21亿笔交易，同时实现全球扩展。
7、汽车与物流
宝马集团与Monkeyway合作开发了AI解决方案SORDI.ai，利用生成式AI优化工业规划流程和供应链。这涉及扫描资产并使用Google Vertex AI平台创建3D模型，这些模型充当数字孪生，执行数千次模拟以优化配送效率。
Geotab是远程信息处理领域的全球领导者，它使用BigQuery和Google Vertex AI平台每天分析来自460多万辆汽车的数十亿个数据点。这为车队优化、驾驶员安全、交通脱碳和宏观交通分析提供了实时洞察，从而推动城市更加安全和可持续。
Prewave是一个供应链风险情报平台，它利用Google Cloud的AI服务为企业提供端到端风险监控和ESG风险检测。这使公司能够深入了解其供应链，确保弹性、可持续性和遵守欧洲CSDDD等法规。
Woven是丰田对未来移动出行的投资，它正与Google合作，利用大量数据和AI实现自动驾驶，并由Google云的AI超级计算机上的数千个机器学习工作负载提供支持。这为支持自动驾驶节省了50%的总拥有成本。
其他场景：媒体、营销和游戏、零售和消费品
1、金融服务
Regnology使用Gemini 1.5 Pro构建了其Ticket-to-Code Writer工具，以自动将错误票转换为可操作的代码，从而大大简化了软件开发流程。
ROSHN集团正在使用Gemini Code Assist和Cloud Assist来提高其独特的房地产购物网站和APP工程师的工作效率；推出后不久，他们就注册了45,000名新用户并以数字方式完成了9,400笔购买。
2、科技
accessiBe开发技术解决方案，帮助企业尽最大努力解决网络无障碍问题。Google的AI帮助accessiBe简化其开发流程，将部署时间缩短5倍。accessiBe的解决方案accessWidget和accessFlow在100%无服务器环境中运行，并提高了23,000多个商业网站的无障碍性。
Labelbox已构建完全托管的AI模型评估解决方案，该解决方案直接集成到Google Vertex AI平台平台中，使Google Cloud用户能够无缝启动人工评估作业并设置特定的评估标准，例如问答和总结；这简化并加速了部署具有更高信任度和权威性的人机交互AI系统的能力。
诺基亚利用Google Cloud的Google Vertex AI平台和Gemini 1.5 Pro来增强其网络即代码平台，使开发人员能够利用丰富的AI功能更快地创建5G APP。此次合作针对各个行业，从医疗保健开始，旨在改善远程医疗体验并促进Google Cloud开发者社区的创新。
AI应用开发公司Snorkel AI使用Google Cloud部署了Snorkel Flow，这是一个以数据为中心的平台，可将AI应用开发速度提高100倍。该平台通过缩短AI开发时间、在几分钟内标记数据以及无需手动重新标记即可适应数据变化，使AI开发变得简单。
Wayfair试用了Code Assist，使用代码代理的开发人员能够比以前快55%地设置他们的环境，单元测试期间的代码性能提高了48%，60%的开发人员报告说他们能够专注于更令人满意的工作。
其他场景：医疗健康、零售和消费品、商业与专业服务
1、金融服务
BBVA使用Google SecOps中的AI来更准确、更快速、更大规模地检测、调查和应对安全威胁。该平台现在可以在几秒钟内显示关键安全数据，而以前需要几分钟甚至几小时，并且可以提供高度自动化的响应。
金融服务技术开发商Fiserv现在可以利用安全运营平台中的Gemini更快地总结威胁、找到答案并检测、验证和响应安全事件。
2、科技
机密计算领域的领导者Anjuna Security正在与Google Cloud合作，以实现企业AI工作负载在云端的安全可靠使用。该解决方案利用采用Intel TDX技术的C3机器上的机密虚拟机，确保数据、代码和模型始终受到保护，从而消除未经授权的访问和篡改风险。
NetRise开发了Trace，通过引入AI驱动的意图驱动搜索来提供软件供应链安全；这允许用户根据代码和配置背后的潜在动机或目的搜索他们的资产，而不是仅仅依靠基于签名的方法。
其他场景：零售和消费品、医疗健康
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