用户运营有4个核心：开源保活促活和唤醒，各个核心的重点不一样。这篇文章，作者为我们分享了这些基础知识，希望可以帮到大家。
产品好比歌手，运营好比经纪公司，运营就是让一个有潜质的产品，从“草根”发展成“明星”！C端用户的产品忠诚度不高，用户运营更要维护好“粉丝”关系，从“单向的吸引”发展成“双向的进步”！
流量平台广而告之：比如行业的媒体网站发软文，与其他行业内没有竞争的网站互换广告位，和其他公司举办活动，流量平台投流等（投流要注意性价比，流量转化的性价比是考量的重点之一）
开放注册渠道，如第三方账号、外站推广等；
此外，引导用户包含核心价值介绍，引导能让用户快速了解产品的价值，知道如何使用产品，加上合理的展现方式，可以有效地降低流失率。
根据用户注册时间制定保活跃措施，比如刚注册后不久的用户：他们大部分对于产品还处在摸索期，这个时候趁热打铁，通过产品功能引导或者是人为的关怀指导他们使用产品。
对于注册时间较长的老用户，如果是活跃过，但热情下降的，就需要重点分析其活跃度下降的原因。因为正常的热情下降，就需要根据其兴趣爱好特征，迅速为其寻找其他好玩、好用的功能；如果是因为升级或者更新导致热情下降，就需要迅速引导帮助其重新熟悉更新后的产品功能，同时反思该功能升级导致的活跃度下降是个案还是群体现象，是否应根据用户真实反应调整产品功能更新思路等。
如果没有活跃用户，就需要考虑我们的产品是否有硬伤。
分析活跃用户的成长路径，例如他们为什么就能玩得很好？是他们有什么诀窍门道吗？根据优质用户的数据，即可以找到让用户活跃起来的理由。
结合活跃理由，让活跃用户带动不活跃用户。比如，可以将活跃基因通过功能放大化或者通过活动、投票等方式让活跃用户更多的为网站做贡献，这主要是利用了用户的从众心理，加上名人示范的作用。
可以通过邮件、站内信，评论、留言、短信等方式召回流失用户，并引导其转换为留存用户。例如推送是否有新的朋友关注了你、你感兴趣的热点又发生了等等。推送的内容主要是用户不在网期间，发生的他希望在此产品上想要得到的东西。当然可能这些“发生”前期是我们“人为”的。
注意，保活阶段的防止流失和召回阶段的召回流失用户，两者在工作中可能会有重合部分，关键在于分析流失原因，找到解救办法！
首先，要确认产品的“社交个性”
社交个性：以什么形象的“人”出现在公众面前，就像是塑造电影的人物形象，无论谁来演，都要保持形象的原汁原味。比如，旅行产品的社交个性可以是“轻熟”的都市白领，时尚现代，接受多元文化，热情，积极、自信、爱旅行。
其次，要确认风格、语调
也好像拍电影一样，人物角色要说什么话，用什么语气说，时间久了观众才会对人物有非常具象的认识。比如，产品的风格、语调是幽默风趣、见多识广，见解独到，善解人意、优雅之余不乏热情活力，那么，幼稚太活泼的语调就是不适合的，会让人觉得风格不够明确。
然后，要聆听用户的“心跳”
先聆听自助游的目标用户们需要什么、关心什么，当下的推广产品活动中需要传递什么信息、主题，力求找到两者之间的共鸣点 ——“社会化媒体心跳”。PS: 除了官方账号下的交流之外，还要关注不同社交平台用户的目标用户行为。
比如，目标用户关注：
交集产生：
要设法找到这个旅行产品的活动产出与网友“喜欢”之间的交集，合并同类型的标签，产生交集的标签列表，细化标签内容，然后根据标签制定内容计划重点。比如，小众徒步路线，汉服打卡必去等。
接着，要多与粉丝互动并分析活跃的因素，通常互动的方法包括：
最后，最重要的事要跟用户做“知己”，以前的用户运营，更多像是“我卖货，你看好的话就买”，是一个单向持续吸引的过程。现在的用户运营，需要向“志同道合的知己”转思路，买货的用户，不止是一个粉丝，他还可以通过有效的反馈，告诉你，你的产品哪里需要改进。
他之所以告诉你有缺点，是因为他在乎你。而产品，也需要根据“用户们”的反馈来改进，而不是在空中楼阁般的改进些不知道用户在不在乎的点，也是因为跟着用户的角度来改进，产品独特的气质风格，品牌理念更能吸引更多同类的“知己”加入，一起共享力量改进产品，这是一个“双向进步”的过程，是一个良好关系维护的过程，也是一个用户参与“产品迭代”的过程。
本文由 @养心进行时 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
此内容由惯性聚合(RSS阅读器)自动聚合整理，仅供阅读参考。 原文来自 — 版权归原作者所有。