微信能够成为国内最重要的社交产品得益于其创始人张小龙在产品开发上的独到之处。本篇文章研究分析了张小龙的产品思想和观念，一起来看看知名产品大师是如何洞察用户心理，打造好一个产品的。
前两天听一个播客，主持人问某知名 APP 的创始人一个问题：
“为什么国外的社交环境比中国的要丰富很多？你看国外出现了Facebook、Snapchat、Instagram、 Twitter 等各式各样的社交工具，但中国好像就是微信、微博，社交生态就会比较单调一些。”
这个创始人回答：“这个问题的答案特别简单，因为中国有张小龙的微信，完美又克制地解决了用户很多场景下的问题，所以新的创业者是没有机会的。”
这个对话就可以看出说张小龙在中国互联网江湖上的地位。我们今天核心研究一下张小龙的产品的思想和观念。
张小龙在 2012 年腾讯内部做了一个长达 8 小时的一个分享，时间非常长。过了几年之后，有人根据这篇演讲还出了一本书，叫《微信背后的产品观》，我们今天的解读就来自于这 8 小时的演讲和这本书。
我推荐张小龙，可能有些人会质疑，觉得张小龙是个技术员出身的人，又是互联网的产品经理。假设说我是做实体生意的，我是做美业的，我是做餐饮的，是不是张小龙的东西不太适用于我的生意逻辑？
我研究过张小龙之后，发现张小龙才不是什么产品经理，他就是一个人性大师，他所有的产品的观念，他的方法论，都是基于对人性的深刻的洞察。
我非常负责任地告诉大家，只要你是跟人打交道，你是研究人的生意，都值得把今天这期内容听 5 遍以上。
“为什么 iPhone 只有一个按键？”
在演讲之初，张小龙把这个问题抛出来，问在座的腾讯的所有同学。
可能有的人会说，因为乔布斯是一个极简主义者，他是个偏执狂，所以不允许 iPhone 有两个按键。如果你这么解读也对，但这个解读就比较表层。
还有人说，因为我有一个按键，我可以给用户一个发泄的入口，假设我的 iPhone 死机了，用户如果说没有一个按键可以按的话，他是没有一个情绪宣泄的渠道的，所以这个按键非常重要。
张小龙是这么解释的，因为苹果的设计师乔纳森之前是设计马桶的，他当年是一个工业设计师，而设计师的经验是会延续的，这也是 iPhone 只有一个键的可能性的原因之一。
这可能是一个花边新闻，但这是张小龙想真正传递的为什么简单是有力量的一个核心的原因。
张小龙认为简单最有力量，只有做到极简，才没法被超越。
张小龙讲了当时他做摇一摇产品功能的故事。
当年在微信刚推出来的时候，全中国人民都在不停的用手机微信摇一摇，我们通过摇一摇可以找到千里之外的一个人，但摇一摇的动作和界面非常的简单。
我们用手机打开微信摇一摇，摇完之后就出现了一个图标。图案里没有按钮，没有菜单，没有文字介绍，就只有另一个人的头像和他离我之间的距离，非常的极简。
当时马化腾特意发邮件表扬了这个功能，但是他同时也表达了自己的担忧：
“我们做附近的人的时候，某些对手在附近的人这个功能之上加了一个微创新，加了一个叫表白的功能，这个加的就挺好，怎么能阻止对手微创新超越我们呢？”
张小龙就回答：“抄袭我们是有可能的，但是超越是不太可能的，因为这个功能已经做到最简化了。”
为什么最简化是不可能被超越的？
因为当你把一个事儿做到最简化了，别人如果想超越你的话，只能添枝加叶地去做，添枝加叶还未达到我们同样的效果，他就把这事搞复杂了，所以那就不是超越，他就把这事儿变得累赘了。
所以张小龙才说，之所以做到极简化，就是为了没法被超越。简单很容易，但如果你想做到简单是很难的。
微信摇一摇的功能做到这么简单，其实背后有张小龙非常深邃的思考：
首先大家思考一下为什么是摇一摇这个动作，它咋不是点一点这个动作呢？
如果你看过《人类的起源》这本书，你就会知道，人类直立行走就是为了抓握东西。所以，摇一摇是人类最原始的一个行为。
最原始的往往就是体验最好的。因为原始的行为是不用经过我们人为去刻意学习的，如果你把这样的一个行为习惯加入到你的产品里，用户的接受程度就会非常的高。
其次，为什么摇一摇会出现咔嚓一声，来福枪的声音？
很多男生特别喜欢这个声音，因为听到这个声音就想起了战争，有一种热血沸腾的感觉，莫名就会觉得很爽。
很多女生好像也挺喜欢这个声音，为什么呢？
因为这是一种性暗示，这个声音非常的性感。这基于弗洛伊德的一个心理学依据。
弗洛伊德写过一本书叫《梦的解析》，他提出一个核心的观点，说：“人类所有的动机都来自于性冲动。”
当年很多男生用摇一摇来搭讪，但张小龙他们在后台看过数据，他说其实男生搭讪的成功率是非常低的，但为什么很多男生还乐此不疲地去摇一摇呢？
就是因为我给了他这个来福枪的这个性暗示，这个符合他本能的动作，所以他就有一种停不下来的感觉。
那么，关键的问题来了，男生用摇一摇去搭讪女生，那为什么女生也开始乐此不疲地摇一摇呢？
很多女生其实并不是想搭讪另一个男生，女生不停地摇一摇，目的其实是检验魅力值。每个女生都每天摇一摇去看我底下收到了多少条男生的招呼，她们在相互去攀比。
通过摇一摇这个故事，我们就很容易看出张小龙并没有关注一些浮于表面的技术指标，而是一直在关注人的习性，就是人的本能的心理和行为到底是什么。所以我才说张小龙本质上是一个披着产品经理外衣的人性大师。
张小龙给了产品经理很高的title 和地位，他说：“产品经理就是站在上帝身边的人。”
因为产品经理坦白说和上帝做的事情是一样的。
上帝是创世的，上帝说世界要有光，世界有了光。上帝说世界要有人，世界就有了人。
上帝是建立了一个简单的规则，让世界在这个规则下不断的去演化。产品经理也一样，产品经理也要俯瞰芸芸众生，了解所有人的欲望，然后制定一些产品上的规则，让所有的用户按照这个规则来运转。
为什么定规则的时候一定要简单？因为只有简单才可能演化出复杂。
我们举个例子，我们手上的手机，我们的汽车，我们的电脑的系统都是非常复杂的，上面充斥着各种各样的功能。但是这么复杂的电脑，这么复杂的手机，它的底层的代码就是 0 和一两个数字相互组合。
再举个例子，我们下围棋的规则也非常的简单，一个棋子只要被另一个颜色的棋子包围掉，这个棋子就死掉了，最终哪个颜色的棋子占的地盘更大，哪个颜色的棋子就赢了。
但是围棋到底有多少种变化？围棋横纵 19 条平行线，构成了大约 361 个交叉点。目前计算机都无法穷尽所有的变化。所以你看围棋在这么简单的规则下，形成了这么复杂的变化。
所以，张小龙才说，你的规则一定要非常非常的简单。
很多产品里一开始就做出一个非常复杂的规则来，最后就没有任何的演化空间了。
演化的意思是你要让用户自己去探索，自己去创造产品的体验，而不是你制定严格的条条框框，用户只能这么干。
张小龙做过一个漂流瓶产品。他当年做 QQ 邮箱的时候，后来做微信的时候都用过这个产品。
这是一个功能特别极简的产品，就是有一个瓶子，我在这个瓶子上可以写下一句话，或者发一段语音进去，把这个瓶子扔到海里，过一段时间就有用户去拿到这个瓶子，给我去回信。
就是这么简单的产品，不同的人用这个漂流瓶的时候，他的诉求和用法都不太一样。
当年有很多人用漂流瓶做广告，有人把自己的广告信息放在这个瓶子里，每天去扔瓶子，这就是营销人干的事情。
很多女生每天晚上在漂流瓶里写下自己的一些心情，把自己压在心里的秘密扔到这个瓶子里。
还有人打开这个瓶子，会发现是一个骂人的三字经。这些人完全用这个漂流瓶去纯发泄自己的愤怒和情绪。
再就是一些男生，会用这个漂流瓶去撩女生。
你看，不同的人使用同样一个产品功能，用法和诉求是完全不太一样的。
张小龙说：“好的产品是具有生命力的，它可以自己跑起来，完全不需要运营人员去推动。”
在这里特别想解释一下张小龙的这个产品观，张小龙是很反对运营人员去干预产品的，这和我们看到的很多知名 APP 软件的运作方式都是不太一样的。
比如，我们如果号召用户在微博和小红书里去发内容，两家运营手段会有什么不一样？
微博可能会做一个话题，叫带着微博去旅行，希望你在十一旅行的时候，拍摄一些好看的图片。小红书经常会做一些露营季，这个季那个季的，通过这样的活动去带领用户发他希望用户去发的内容。
但你看微信，微信内部有没有过任何的弹窗，任何的活动征集让你去参与？完全没有。
微信给你的感觉有点像大象无形，你完全看不到任何运营的痕迹在里边。但是我们莫名其妙的就把它推广的所有的产品的功能都用了一遍，那我们怎么能做到不需要任何广告，不需要运营人员去推动，就把产品做好。
很多高手的习惯就是从根本上解决问题，而不是从旁枝末节去解决问题。
张小龙说：“最好的方法是说你要把底层的规则梳理得更加清晰，让用户能够发挥作用，而不是说你在产品后期不断的去打补丁。”
张小龙说：“当我们在做一个产品的时候，我们是在研究人性，而不是说在研究一个产品的逻辑。”
在张小龙看来，产品即人性。
什么是人性？
人性就是“贪嗔痴”。这是佛家里的一个术语。佛认为所有人都是瞎子，是无名的，觉悟了的人就是佛。普通的人之所以成不了佛，摆在他面前的三座大山就是贪嗔痴。
贪嗔痴是什么呢？
贪就是我想要的更多，我永远不满足。嗔就是羡慕嫉妒恨，痴就是沉迷于在某件事或某个人里不能自拔。
我们拿 QQ 钻这个产品，举例解释一下贪嗔痴的逻辑。
很多人我有了黄钻，有绿钻，我还要升级到红钻，他的一个升级的这个形态就是贪，他想要更好的东西。
那嗔就是“你有钻了，我也要有”的羡慕和嫉妒，你有我必须得有的这种心态就是嗔。
什么是痴呢？红钻、黄钻、绿钻、紫钻这些所有的钻我都要收集齐，沉溺在其中不能自拔，这就是痴。
张小龙在这个演讲里一直强调：大家做产品不要掺杂太多道德观念，你要符合人性。
基于人性的视角，张小龙有 4 个特别重要的产品观念，我给大家拆解一下。
张小龙说：“产品体验如果用一个字来描述的话叫做爽，用两个字来描述的话就是好玩。”
微信刚推出的时候，张小龙劝人去装微信，刚开始他的话术是这样的，他说这个微信特别好，首先是你可以省掉短信费用，第二它非常省事，你直接发语音就不用打字这么麻烦了。
当他介绍完微信的这个好处之后，然后对面的人无动于衷，像傻瓜一样看着他，张小龙大受打击。
第二次的时候，他换了一套话术，他说这个微信非常有意思，非常好玩，你看你点一下附近的人，你就能看到附近有哪些帅哥美女。在当他说完这个点之后，他对面的人就两眼放光的看着他，纷纷的下载了微信。
这个事对张小龙刺激特别大。他觉得以前我们认为用户需要的东西，其实和用户真正的意愿可能相差十万八千里。
很多跟微信竞争的产品，其实都走错了路。当时，360 也推出了一款社交软件叫做口信，他当时打的核心概念就是说口信可以帮你省短信费，而且明确计算到底可以省多少钱的短信费。
张小龙看到周鸿祎打了这个概念之后心里窃喜，因为他知道这条路是一定走不通的。
为什么当用户觉得这款产品特别好玩的时候，这款产品就成功了？
因为只有用户觉得好玩的时候，用户才会主动帮你传播。但如果你只是帮用户省钱，用户其实是不好意思宣传的，他怕别人觉得自己是一个很小家子气的人。
张小龙说：“你不要帮用户省钱，用户从你这里省下钱，一定会在别的地方花掉，帮用户省钱是没有意义的。”
可能会有人怀疑，拼多多不就是帮用户省钱的嘛？这款产品现在大获成功，这不是相悖吗？
张小龙说：“不对，我们要看一下，拼多多可不只是帮用户省钱，拼多多帮用户省钱的同时，还做到了好玩。我去拉一个人帮你砍一刀，这是一种游戏化思维。“
当年黄峥早期创业时，做过游戏公司，也做过电商代运营公司，他把两种思维结合在一起，成就了拼多多。
所以，好产品的标准是让用户觉得好玩儿。
所有伟大的产品，承载的都不只是功能，而是人性。
无论你今天是做管理的，做创意的，做媒体的，做营销的、做销售的，你几乎都要懂一点人性，你才能做好你这份职业。当我们深刻的理解了人性之后，你做起事来才会事半功倍。
好产品的标准就是让用户说“好玩”，是从人的本性出发产生的思考。
但张小龙还说，我们做产品的时候，一定要把用户当傻瓜来看，让用户保持愚蠢。这句话听起来有点像骂人，但这背后也藏着对人性的洞察。
专栏作家
梁将军，公众号：梁将军（ID-liangjiangjunisme），人人都是产品经理专栏作家。品牌IP战略顾问，每两周大约思考一个营销课题。
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