在内容创业的浪潮中，运营的角色变得越来越重要。本文通过一系列深入的问题探讨，揭示了运营工作中的核心挑战，包括如何设定关键绩效指标、运营与编辑之间的协作方式，以及在招聘过程中如何识别和选拔优秀的运营人才。

多年前，一位资深媒体朋友创业了。当时我们都在北京，在大兴看望共同的前领导时，我们两个曾经在附近的咖啡馆闲聊，从内容到运营，他说了很多，我印象最深刻的就是他说自己是特种兵。

媒体人把自己比作特种兵意味着什么？这位朋友之前曾任主编，这句话让我更加感受到了他内容的一针见血，以及对运营的一些鲜明观点，比如说到某某运营书就是垃圾（这本书当年在豆瓣和运营圈火得不行）。

当然更重要的是，当特种兵要务实，要有实干精神。创业不久，他就成功了，据我所知好像也是没有融资，从一个人在城外，逐渐有了小团队，买了车，搬了家，过了不久又换了车。又过了不久内容矩阵越来越大，团队招募越来越多。

我很替他开心，虽然平时各自工作繁忙，但我衷心希望身边的人都过得好。

工作了十年，我接触了大量媒体人，以及做内容的人，有的转型成功，但也有很多都困于一隅。 当然，我说的媒体人都是有新闻理想的，很多人为了这份理想甚至得罪不少人，也有进去又出来的，这些人都有自己鲜明的价值观。

在黄金年代，这代表有思想和主张，但是在青铜年代，自己需要转型创业时，这些价值观反而成为了种种桎梏。并不是说这些价值观不对，而是说创业是一件跨越实然和应然的事情，选择了创业，大概率就是不排斥商业，那么，这个意义上，创业的本质上是立足商业，需要遵循和符合商业市场的逻辑。

我很欣喜，这位朋友很快就“跳”出来了（也许也不用跳，只是我的个人感觉），朋友圈对于创业思考就能够看出，早期可能看管理的书籍比较少，后来经常在朋友圈看到。这种人就应该成功啊。

的确很久没联系，大概有3年了，那天他突然问我：还在做运营吗？

我说：在做。

他说最近在招运营，想问问我怎么设定合理指标。我当时在忙，简单说了一些，但确实岗位目标是和公司商业模式一脉相承的，我当时还不知道他现在公司的变现模式，是媒体式？（主要通过广告）还是会员式？（通过自有服务）还是带货式？还是线索售卖形式……

做了将近10年内容，我换了很多行业，对于这个问题再熟悉不过，于是给他说我们晚一点电话聊，刚好是中午吃完饭的时候。 我们用了不到30分钟，我主要回答了他三个问题，他不愧是资深记者，每个问题都是环环相扣，而且直击要害。

1.我要招一个运营，希望通过KPI的形式，招人是为了提振流量和用户增长，关键考核指标设置什么？

我的回答：不要用KPI，要用OKR。一个原因是打工人都很抵触KPI，另一个原因是OKR也更适用于当下。我简单说了一下OKR很简单，以及与KPI的区别。顺便说了一下目标设定的事情，了解到他的业务模式是媒体广告模式，那么，「内容流量」不可缺，因为一旦没有流量（阅读量、播放量等），广告主就不投了，变现营收将受阻，机构发展就不可持续。

但是，只要内容流量也不够，作为创业公司的账号，我们现在谁都无法预测哪篇能成为爆款（不论算法还是订阅），那么真正驱动和保障流量下限的就是自己账号的用户，所以「用户增长」也很重要。

因此，我的指标建议就是「内容流量」和「用户增长」，附加一句，如果招募这个人带团队，还要设定一个团队发展指标，比如培养自己的backup，组建团队稳健模型。

我们就这一话题又聊了一些……

接着我的朋友继续追问（大概回想）：

2.OKR如何设定？运营和编辑如何协作，我想后面通过运营驱动，招募的这个人做哪些合适？

我的回答：OKR是一个战略解码工具，比如现在的行情，每个公司的目标不一样，假定我设定年度目标是净利润比去年提升10%，那么倒推一下运营部门的目标（存在一个环节渗透转化率），可能就是比去年提升50%的流量和用户，那么这个50%对应的绝对值，就是运营部门的年度指标，需要落到每个季度，至少每月回顾上，主要回顾序时达成率，对于很多大型团队需要每周回顾进度。

我同意运营驱动的方式。对于内容驱动的机构，运营和编辑有很大区别，编辑专注创作，很多编辑和记者有自己专注的细分领域，不断深耕。而运营是距离用户最近的，距离后台消息接收也是最近的。所以大致就是编辑生产内容，运营排版和分发内容、数据统计。

运营的驱动来自哪里呢？如果把【内容+运营】从选题、撰写、编辑、审核、排版、标题、分发、复盘的流程来看，那么运营的驱动主要在一头和一尾。也就是参与选题会，同时负责从排版、标题、分发和复盘的部分，通过复盘将数据结果和非数据的结果（留言、其他转载、大佬转发等等）反馈给编辑。

怎样参与选题会呢？不是运营来写，运营不能写太多，内容运营注定眼观四面、耳听八方，不错过热点和重要的用户反馈，所以时间基本是碎片化的，是T型的横。但是这些热点和用户反馈，就是非常值得在选题会上提的，最后写不写大家讨论，然后总编辑拍板，最后记者或编辑去写。

文好题一半，一个是选题，一个是标题。如果说选题运营只是参与提议，那么标题运营要有绝对的权限，同时也对此负责，因为标题是距离新媒体平台和用户最近的，运营是接收反馈最近的。

当然，就此，我们又聊了一些内容……

然后，我的朋友又问了我一个问题：

3.你做了这么久运营，你认为一个好的运营要具有哪些东西？你招人会看哪些？

我的回答：我觉得这个问题很好。我认为有两个层面，一个是能力层面，一个是品格态度层面。所谓能力层面，其实和一个人的实操能不能落地息息相关，另一个就是自己方法论的积累。对于内容运营和新媒体运营来说，最大的能力层面在于应对变化，内容上有热点的变化、平台上有玩法和功能的变化，这些需要有能力支持，不懂的就要快速学习，快速落地。更厉害一点的运营能够积累自己的方法论，迁移使用，比如换了行业和岗位，大部分方法论仍然适用。

但是能力是一个好量化的，可检测的，也是有天花板的。到了天花板，比如都是阿里P8比拼的是什么？我认为就是品格态度了，这里最主要的品格态度就是「用心」，我说的用心不是鸡汤，当一个提议方案可做可不做，但你为了公司为了实现自己成就感，可能只能自己一个人加班加点完成，是否还愿意做？并不是鼓励加班，但我之前的经历，确实很多都是如此过来的。最后的有些项目和活动效果很好，甚至有些玩法被业内反复用。

同样，我们又聊了一些关于运营人的事情……

时间差不多了，我的朋友问了我最后一个问题：

4、招一个运营，看简历要看哪些？怎么判断？

我的回答：Emmm……我想想——应该看不出来。今天内卷的大环境，每个人都会包装简历了，即便有些不包装也无所谓，但我的经验告诉我，都是看不出来。解决这个问题有2个方法：一是要通过面试，向记者一样追问，追问一些情景式问题，问的特别细，比如有个人说自己负责了xxx项目，有可能只是参与了一点点，整个项目是很多人共同的，那么怎么通过提问来判断能力，需要下功夫；再比如，“假如你来负责，目前有xxx问题，你会怎么解决”等等面试的方式。

除了面试的深度交流，另一个就是通过试用期来观察了。

我朋友也回应了我：非常认同简历判断出不来一个候选人，我也这么认为！

以上，就是我和朋友电话沟通的主要内容。

这些交流总共不超过30分钟，信息密度很大，中间还穿插了很多相关闲聊，我有些记不清了。30岁之后，我们变得都很忙碌，工作、家庭，时间宝贵，但是并不影响思考和交流。【完】