业务型产品是企业降本增效的重要工具之一，本文以手机为例，介绍B端业务型产品的相关内容，希望对你有所帮助。

业务型产品是企业型客户降本增效的主要工具，基于规范的流程使用业务型产品，在流程规范、数据记录、质量追溯、统计分析等方面都存在诸多优势。

本篇以手机为例，带入实际企业设计、制造、销售等环节，帮助读者更好理解业务型产品。

一、PLM：Product Lifecycle Management，产品生命周期管理

试想我们是一家手机制造企业，现在要设计一系列型号的手机，这些手机型号、配置都各不相同，企业需要先对手机研发进行立项，就每款手机的型号、配置、关键参数进行初步的确定，比如目标定价、芯片、电池、屏幕、摄像头等参数要求。

立项之后，需要将不同项目多个型号的手机，分配给不同的部门（或小组），因为每个人不会对所有方面都精通，所以各部分在遵循总体要求的基础上是分开设计的。

那么不同型号的手机，其芯片、电池、屏幕、摄像头等规格很不一样，这些零件/组件/部件统称为物料，需要基础物料管理对名称、编码、规格、型号等进行管理。

设计过程中，不断有造型、图纸设计出来，被编码后，整合到一起，就形成了手机。

用于协同管理产品研发的业务型产品就是PLM。产品研发过程中，需要协调大量的造型、图纸的设计、校对、标准化、审核、批准过程，以及设计这些零部件的人员协同，这需要一款软件保存、记录、展示产品及其构成。

PLM还用于产品制造完成之后的测试验证文档记录。比如手机的充电测试、续航测试等报告数据和报告文件。

如果企业有足够的实力，并且产品附加值较高，还会对制造出来的产品编号，如手机的SN码，这是唯一的ID。有些中间产品可能不会编号，比如手机中的屏幕，或者某个中框，这是手机供应商的产品。

二、ERP：Enterprise Resource Planning，企业资源计划

在PLM中存储的手机设计图纸，如果想要制造出来，首先需要明确用户需求，并根据需求下达生产计划，根据手机的BOM（物料清单）拆分所需的零件、组件、部件，需要零件加工、采购外购件、半成品和成品组装、检验、包装等生产制造环节。最后经过供应链管理系统SCM，通过物流将产品发送到客户手中。

ERP就是在满足用户需求的制造过程中，对制造出来的产品所需用料（资源）的管理。这些资源主要包括自制件、外购件、半成品、成品。如何在多系列多型号的产品中准确计算出所需物料数量呢，核心就在于BOM和MRP。

MRP会将多种型号手机所需要的物料清单，从手机、屏幕、电池、扬声器等多个角度列举出来，并与库存做比较，比如不同型号和系列的手机，屏幕、中框、相机组件差异较大，而电池、芯片、扬声器、麦克风等却是一模一样。MRP对所需的物料做统计分析。

ERP虽然在管理物料的同时也管理生产计划，但更多是从财务角度而不是从业务角度去看待物料的。这也就是说ERP管控物料的目的是财务成本核算，而不是提升业务运作效率，这是当前众多企业中ERP系统做记账本的现实所在，也是系统使用浮于表面的症结所在。

三、MES：Manufacturing Execution System，制造执行系统

手机所需的物料清单被列举后，该采购的采购，该制造的制造，该组装的组装。一般情况下，在ERP中下达了生产计划后，需要生产领料核销原材料用量，之后进入制造环节；制造环节对ERP不可见，也就是所谓生产黑箱，直到制造环节完成以后，成品入库，完成生产计划闭环。

MES被定义为从生产订单下达到产品成品入库中间所有环节的管控，但即使管控的过程是一样的，但不同行业产品制造过程差异巨大，MES大体上被分为流程型和离散型，流程型以医药、煤炭、钢铁等为代表，离散型以汽车、重工等为代表。

MES意义除管控生产过程外，自动排程是核心，此核心在于将生产需求和生产资源做好规划，以满足生产过程的高效。但自动排程难在算法，并且受诸多条件约束，因此市场上也有单独的软件销售，以更好满足用户需求。

四、WMS：仓储管理系统

一般在ERP中已经包含仓储管理，比如库房、库区、库位，库存台账，出入库等业务，WMS更看重的是立体库管理和车间现场物流管理，比如通过立体库和AGV小车自动上下料，自动转运车间物流。

五、CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理系统

适用范围很广，一般厂家直面消费者的并不多，比如手机，京东等大型电商平台，线下区域大型代理商等，才是厂家最大的客户，虽然宣传上讲的都是消费者。

基于此，CRM一般将客户按照时间划分为售前、售中和售后，按照购买意向分为目标客户、潜在客户、意向客户、成交客户、忠实客户。并记录客户的基本信息如名称、地址、联系人、成交额等。

在业务过程中，还提供询价、报价、合同、单据等过程记录，提供业务流程中相关文档的记录。

对于自身销售人员进行管理，如销售总监、销售代表，销售额。对自己人员销售环节的进行把控，便于上层追踪销售情况，记录和问责。

系统也提供统计分析功能，如用户画像、客户评分、成交额统计。

本文所提的系统不尽完善，比如还有APS自动排程、SCM供应链管理、DCS、SCADA等，希望读者在工作和学习过程中慢慢体会和理解。