制造业有个管理方法叫“现场管理”，是说只有深入一线才能知道问题出在那。其实产品经理也是一样，深入一线，才能真正做好产品。

这个月外出了10天，分别去了浙江杭州和山东菏泽。

外出的主要目的是调研熟悉公司的业务，顺便收集需求，也看能否发现一些在办公室没有发现的问题。

杭州这边是我们的子公司，属于业务部门，经常会给我们提需求。菏泽这边是属于我们的服务商，是直接使用我们服务工具的人。

以滴滴举例的话，杭州这边相当于我们的线上运营团队，他们负责对接各个服务商。菏泽这边就是一家服务商公司，他们下面管理着很多司机。

杭州子公司的需求，主要集中在对服务商的管理方面，比如，服务商的入驻、培训、服务管理、质检、结算等等。

菏泽服务商的需求，主要集中在工具的提效，以及服务商对下属服务人员的管理，包括排班、服务管理、绩效管理、数据统计、薪资结算等。

在杭州这边待的时间比较久一些，主要是熟悉他们的业务流程，收获不少，我发现跟业务当面沟通，比线上沟通，效率高太多。多个人在一个办公室，他们讲业务流程和规则，我不断提问，他不断回答，很快就能把业务架构和流程弄清楚。

平时在办公室里不太好理解的问题，很快就可以得到解答。但在听完他们的讲解后，我也发现一个问题，就是他们虽然做了很多事，但是还不是不太成体系，很零散。大部分还是在做一些偏执行类的工作。我给了他们一些建议，帮忙梳理了一下业务架构，相信他们后面会做得更好。

菏泽这边，主要是体验服务商的业务，他们主要是接到我们平台分配的订单，然后履约，我主要体验的就是这个履约过程。

体验下来，还是发现一些平时没有想到的场景。

比如，服务人员在服务时，需要时刻保持专注，不能离开电脑，但是人总有上厕所或者抽个烟的需求，这时，他就会让旁边的人帮忙看着。这段时间旁边这人，既要看自己的电脑，又要看旁边人的电脑，就有点忙不过来。

这个场景里，目前产品没有提供任何相关的功能，这也是我们在办公室里想出来的。

还有很多例子，反正这一趟下来，对我们的实际业务有了更深入的一些了解，在设计方案时，更有感觉。

以前，互联网增速快，C端产品多，很多产品并不需要去到一线，自己就是用户，根据线上的一些观察和思考，就能做出受欢迎的产品出来。

但现在不一样了，存量时代，C端产品机会越来越少，更多的是互联网+传统行业的产品，也就是我们说的产业互联网。

要做好产业互联网，必须要熟悉业务，熟悉场景。而这些场景，通常在办公室里是不能完全理解到的，理解不到场景，就做不出好的方案，好的产品。

场景包括场和景，场是用户所处的环境，设备状态，用户状态等，而景是各种情况，我们不去一线，只能通过自己有限的经历和认知，去YY各种情况，而忽略了用户现场的环境。

在不熟悉真实场景的情况下，上线的方案，可能就会无法真正解决用户问题，浪费公司资源，自己也越来越没有成就感。

所以，如果你做的是产业互联网，或者你不是你产品的目标用户的话，一定要去一线看看，不要天天坐在办公室。

如果不能去一线，就要想办法把自己变成用户，利益相关才能真正理解用户是怎么想的。

当然，还可以通过看行业资讯或者参加同行交流会的形式去了解市场，熟悉行业，洞察用户。

总之，不要天天坐在办公室，办公室做不出好产品。