AI技术正在重塑传统养老方式，从智能音箱陪聊到AI代写回忆录，新兴的养老服务试图用科技填补情感空缺。但这些主打‘情感外包’的服务背后，隐藏着技术短板与商业伦理的双重挑战——当孝心变成可购买的标准化产品，我们是否正在失去最珍贵的真实互动？
五六年前，我们采访过一家北京的智慧养老院，给每个房间都配上了智能音箱，让AI陪老人聊天、报新闻、遥控IoT设备。今年回访，工作人员说，那些智能陪伴设备已经停用很久了。
不用就不用吧，2023年大语言模型、数字人、AI 音视频生成等新技术，又催生了新一批AI养老服务。比如2024 年下半年的AI代写回忆录风潮，能月入过万。
AI声纹复刻的风也吹到了养老界，子女念几句话，AI就能克隆出相似的声音，给老人问候、聊天、讲故事，还有刷屏社交媒体的老照片修复，用AI帮老人找回青春的容颜和岁月。
这些服务有一个共同特征，主打情感陪伴和慰藉。商业模式之所以能运转起来，靠的其实是后辈们的尽孝心理。消费的是老人，而买单的是年轻人。
AI为子女们提供了一种尽孝的新方式，可孝心真的能外包给AI吗？
正如我们在养老院所看到的，AI陪聊是最早落地的智能养老服务之一，原因也很简单，语音合成技术早在大模型尚未出现的机器学习时代就比较成熟了。有了大模型，现在的AI陪聊机器人的能力进一步升级。
相比之前TTS技术的模板化对话，基于大模型的AI陪聊具备更长的记忆能力，能记住老人的生活习惯、兴趣爱好，音色表达上也更富情感，甚至会通过停顿、打嗝来模拟人味儿。如果还能复制子女、孙辈的声音陪老人聊天，那亲近感就更强烈了。
有多项科学研究证实，长期寂寞、缺乏情感互动的老人，会因为不说话而没有社交，没有社交则更不想说话，形成恶性循环，更容易抑郁，患认知障碍（如阿尔茨海默病）的风险比经常交流的老人高。所以，AI的24小时陪聊，主动引导老人开口说话，是一个很不错的倾诉出口，加上软硬件成本低廉，不会造成太大经济负担，所以教老人用AI陪聊，就成了很多常年在外的年轻人所追捧的新型年货。
除此之外，AI帮老人还原青春的服务也逐渐兴起，通过给老照片上色、修复，并借助AIGC视频生成技术让平面的照片动起来，让老人可以再次重温鲜活的青春岁月。这类服务的收费也不高，一张照片只需要几十元，并且随着美图秀秀、醒图等大众APP陆续上线免费的AI老照片修复功能，价格快速下探，年轻人都能帮老人实现。不过，这类服务也有着极强的一过性，一次修复之后就不会再购买了，而且老照片本来也很有限，很多高龄老人年轻时条件有限，只留下几张素材，无法变成一个长期大规模的业务。
所以，对比下来最具市场潜力、当下发展也最为成熟的AI尽孝服务，还得是代写回忆录。自2024年爆火以来，已经有大量创业者、商业机构，甚至社区介入了AI回忆录的领域，也让这个市场快速变得正规起来。
假如一个年轻人，想要为老人写一本书，会经历什么呢？在网上电商平台和社交媒体，就能搜索到大量机构，提供类似的服务。选择真人访谈+AI辅助的模式，多次面谈，最终交付印刷成书的纸质读物，让老人与全家共同翻阅，定价往往会贵一些，价格在2万—5万元不等。
还可以使用付费的AI app，AI会引导老人说话，讲出自己的人生故事，再对这些片段进行自动化整理，几十上百万就能搞定。市面上还有一些普惠性质的回忆录服务，比如成都长青树养老院引入AI采编系统，河南大学生发起的公益项目“康乐忆享”，也会在后期文稿撰写、排版中，引入AI来提升效率。
年轻人为老人购买这些服务，本意是希望给老人带来快乐，这份心意无比珍贵。AI从业者提供的服务和交付的产品，是否隐藏了被消费者忽略的问题，让AI背离了我们的爱，仍有进一步商榷的地方。
老人向AI倾诉：“妻子走后，我每天还会在她坐过的地方放一杯茶”，AI安抚：“您太细心了。”机械的话术让人直接沉默。
老人回忆说，“同村有人被枪毙”。AI在回忆录里写成了“老人丈夫被枪毙”。
App引导老人按童年、少年、工作、家庭、退休的顺序回答问题，气得用户扔下手机说：“我又不是来考试的。”
为什么这些AI服务明明是好心，却做不到老人的心坎里？
一方面，AI技术在当下还存在短板。很多AI陪聊、AI代写的能力都是对基础大模型API的简单封装，没有对老龄群体经常出现的方言、记忆错误、沟通习惯等进行精调，无法精准识别老人的讲述，还会擅自添油加醋。不准确的记忆，遇上胡编乱造的AI，最终呈现出的书写严重失真，老人自然也产生不了“我被看见了”的感觉。
在某二手交易平台上，有消费者购买后给出差评，表示AI写的一点参考性都没有。但钱已经付了，而平台对这类新服务又没有明确的标准，只能自认倒霉。
像说明书一样清晰、忠实地还原人生，是对AI记录的最基本要求，这都做不到，回忆录还有什么价值可言？更何谈让AI像名人传记一样挖掘故事，写出深度的人生之书？
20世纪90年代末，《纽约客》派作家马克·辛格为特朗普撰写人物特写。辛格苦思冥想许久，找到一个他认为能叩开对方内心的问题：“你每天早上对着镜子刮胡子的时候，都在想些什么？”特朗普愣住了。这个看起来简单的问题，在他的脑子里找不到任何落脚之处。最终，特朗普没有回答这个问题，但这个反应却成为他人生的一个侧写。
有时候，比起滔滔不绝的讲述，一个人不说什么、不想回答什么、无法回答什么，或许更能代表最真实的本质。但AI不接受空白，不接受沉默，它需要无数素材来填充、加工、丰富，但这未必能还原真正的人。AI服务商隐藏的一个真相，就是AI其实还达不到满足老人情感需求的预期。
尽管如此，AI尽孝的生意能够崛起，在于付费者与使用者的分离，年轻人买单，老年人消费。而这，也让这门生意更容易变得一地鸡毛。
给老人提供情感慰藉的AI产品，大多是子女代付，老人本人并不主动提出需求。年轻人付完钱，很少再关注老人的实际使用，而老人作为使用者，并不懂如何判断服务质量，往往不想违背后辈的好意，即使觉得AI服务无聊、不合心意，也大多会配合，结果不咋样，也会碍于子女的孝心选择沉默。这中间，就有了很大的割韭菜空间。
只想赚快钱的商家，无需真正贴合老人的体验，只需要在前期收费阶段，靠营销口号或情感带动年轻人付费就行了。而不良商家浑水摸鱼，让消费者逐渐对AI慰老服务失去信任，最终导致整个市场快速走向一地鸡毛。
2024年有媒体曾报道过一家AI代写回忆录的公司，将回忆录代写服务的需求细化为5类，并且价位“没有人能比我们更低了”一度成为行业内的标杆。而如今，我们再次打开这家公司的公众号，发现它已经长期停更。再到社交电商平台搜索这类服务，也基本没有什么咨询的人。这说明靠AI尽孝的生意，容易野蛮生长，但大多是一锤子买卖，很难长久。
你可能会问，怎么就不能是老人自己给自己购买这类产品呢？这类自购群体的占比极小。
从消费规律来看，人步入老年后，消费心态会逐渐趋于谨慎保守。有网友提到，自己想给老人购买一个AI写回忆录的服务，老人一听要一两百，立刻说花这冤枉钱干嘛，不如买两斤排骨。情感消费的优先级，远远低于刚需消费，这是多数老年人的共同特征。
除了精神消费的占比低，我国老年人的消费总量也不高。《第五次中国城乡老年人生活状况抽样调查基本数据公报》显示，2021年，我国老年人年人均日常生活支出只有11151.0元，只有3.5%的老年人认为自己经济状况非常宽裕，61.2%都只是基本够用。
绝大多数老年人能自主支配的资金是有限的，也没有多余的预算用于AI回忆录、AI陪聊这类非刚需的情感消费。
所以，AI火爆之后，有人认为AI养老、AI服务会向更多普通老年人普及，进而释放银发经济的潜力，但从现实来看，面向老人的AI产品真正要做好，成本并不低。一位回忆录代写的创作者提到，直接把素材丢给AI去写肯定是乱七八糟的，想要又快又好，还是得真人采访，再跟专业软件深度结合，还得对AI大模型进行优化，最终才组合成一条完整的服务流水线，这背后的投入最终要收回成本，靠老年人自主支付显然是不太现实，只能赚年轻人的钱，这又回到了“鬼打墙”的局面：如果付费的人和消费的人是分离的，那么AI尽孝这门生意，究竟为什么要对老人的体验负责呢？
或许，一个扎心的事实是，外包的孝心永远不可能比本人更负责、更用心。
AI还原不了一个人的人生，无论是青春的容颜，还是昔日的经历，老人拥有的就是此时此刻。诺贝尔文学奖得主阿列克谢耶维奇在《切尔诺贝利的祭祷》中写道：记忆易碎，转瞬即逝，它不是确切的知识，只是人对自己的一种猜测，只不过是自我感觉。
那些我们与老人相处的时光，也许相顾无言，也许当时只道是寻常，但那一刻我们在一起的感觉，其实比任何AI记录修饰的画面与记忆，都来得更加真实。
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