在当今竞争激烈的市场中，品牌与社区的互动变得尤为重要。超级用户计划作为一种新兴的社群管理策略，旨在通过发掘和培养一群具有影响力的用户，来推动品牌的发展和创新。

在每个社区和品牌中，都会涌现出一群领导者和意见领袖。他们不仅比其他用户更加引人注目，更具发言权，且在社群中表现得更为活跃和有效。

有效的「超级用户计划」能够帮助你充分利用这部分表现最出色人的智慧、热情和技能，使你的社群社区或品牌受益。

此系列共十二篇，之前内容：1)定义2)价值3)人群4)步骤5)动机6)招募，今天将展现第7部分：招募流程。

一旦确定了招募超级用户的标准和方法，就可以启动招募流程。这一流程包括四个关键环节：公布招募流程和退出机制、填写申请表（动机调研）、入职以及展开培训。

一、规划、明确和公开招募流程，确保公正与透明。

二、超级用户招募期和退出机制。

三、超级用户申请表的关键：了解「动机」。

四、新成员“加入”和欢迎小技巧五、新成员培训。

一、规划、明确和公开招募流程，确保整个过程公正与透明

在招募行动中，切忌急功近利。匆忙进行招募，缺乏充分的准备和深思熟虑，往往无法找到最合适的人选。这不仅会限制计划的潜力，还可能浪费宝贵资源，甚至导致上级和合作伙伴对项目的信任度下降。

以谷歌的“顶级贡献者”计划为例，早期成员的加入通常是在他们长期贡献之后，才会被邀请。然而，在一次项目调整中，谷歌意识到，通过更早地在社区中宣传该项目（例如利用电子邮件、公告牌等渠道），能够显著扩大潜在积极成员的选择范围。

这表明，及时的沟通与对外宣传在招募过程中至关重要。

通过提前向社区成员传达信息，不仅能吸引更多潜力候选人，还能为他们提供参与的机会。这种做法不仅扩大了招募范围，还能够建立起信任，吸引更多有价值的人才加入项目。

实现这一目标，只需遵循三个简单步骤：

第一步：确定超级成员的「标准清单」

为每个需要招募的角色（或小组）创建一份具体的“标准清单”。在一开始就明确这些标准，有助于找到更合适的人选。

案例1、Salesforce在识别潜在MVP方面表现出色。

Salesforce MVP 是Salesforce 社区中的杰出人士，他们的领导能力、知识和对社区的持续贡献得到了认可。这些人代表着社区的精神和社区的意义。

• MVP应具备的特质包括产品专业知识、出众的领导能力和良好的亲和力。
• 成员通过博客创建和分享有价值的内容，担任Salesforce的品牌代言人、运营活跃的开发人员小组和用户小组、回复 #askforce 上的帖子以及回答成功人士和开发人员社区中的问题，成员们将获得相应的奖励。
• 要获得资格，必须在过去 12 个月中一直活跃于社区（至少）。

第二步：建立申请与签约流程

一旦确定了所需人员的标准，即可启动招募与签约流程。让我们看看一些成功计划是如何实施这一过程的：

• 成员由社区提名（TalkTalk 社区之星）
• 成员可自行提名或申请（Dell EMC Elect）
• 根据衡量标准挑选成员，并邀请他们加入（Magento Masters）
• 成员通过游戏化在社区中晋升（Spotify Rockstars）
• 成员由组织邀请（Scoop Company Captains）
• 结合指标和关系的混合过程（Lithium Stars）

招募方法选择应该根据计划目标、成员活动的主要平台、所需培养的行为以及可用的计划管理资源来决定。

第三步、通过“公开文件”正式化计划

确定了招募方法，接下来就需要通过公开文件来正式化计划。

虽然你可能不希望公开所有细节，以防某些人滥用系统，但潜在成员需要清晰了解如何申请以及申请的渠道。

除了品牌社区之外，还可以根据设定的目标，在更广泛的范围内寻找超级用户。

例如，对于Magento而言，他们会考虑通过StackExchange及其他相关社区来发掘潜在的计划成员。探索的渠道包括：

• 竞争对手社区
• 您所在领域的实践社区
• 产品粉丝网站
• 推特X
• Facebook
• Instagram 和其他社交媒体
• StackExchange
• Quora
• 其他问答网站

通过这些多样化的渠道，将能够更有效地吸引到优秀的候选人，推动计划的成功实施。

二、明确成员任期和退出机制

一个成功的计划不仅需要清晰的指导方针和激励政策，还应设定固定的成员任期。这意味着，如果成员的兴趣或承诺发生变化，他们将有机会选择退出。

从品牌的角度来看，设定期限的角色能够促使表现不佳或不适合团队的成员自动退出。同时，对大使或超级用户的任期进行限制，为新成员的加入创造了宝贵的机会，从而确保计划的持续有效执行。

• 许多计划选择采用年度任期的方式，并允许成员在期满后重新申请或获得继续任职的资格。这种做法不仅有助于保持项目的新鲜感，还能激励成员不断提升自己的贡献。
• 如果计划在启动后迅速吸引了大量申请者，可以考虑将申请时间限制在较短的招募期内。这不仅有助于控制注册人数，还通常意味着更高质量的候选人。
• 对于规模较大的项目，通常会设置两个招募期，这取决于每次招募需要处理的新申请数量。而对于普通项目，则可以随时接受申请。

基于现有资源，决定哪种招募周期最适合你的计划，确保其高效运作。

三、超级用户申请表和关键要素「动机」

在社区注册时填写的申请表中，建议收集最低限度的信息，以降低转化的难度。然而，在「超级用户计划」中，第一次接触时应尽可能多地收集信息，特别是关于他们的「动机」。

在计划开始时深入了解这些信息，将为你今后完善和扩展计划提供关键信息。

1、了解超级用户加入动机至关重要

在这个阶段，你可以向申请人提出以下问题：

• 他们希望如何参与这个计划？
• 他们能投入多少时间？
• 他们申请的原因是什么？
• 他们为什么钟爱你的品牌？

这些信息将帮助您洞察他们的动机，进而发现如何激励他们，并更好地利用他们的技能。

当然，确定他们参与的动机至关重要：

• 是否为了拥有一个优秀的简历？
• 是否希望在贵公司找到工作机会？
• 是否渴望提升自己的社会地位？
• 是否想深入了解公司的最新动态或早期产品？
• 是否寄希望于通过参与计划获得收入？
• 是否期待获得独家礼品、福利或特别活动的邀请？

通过了解他们的动机，你能够更好地掌握他们参与计划的目标与期望。这将能够针对不同的动机提供相应的回报和激励，从而满足他们的需求，增加他们的参与积极性与投入度。

无论他们是寻求自我发展、提升职业机会，还是享受独特的福利，都可以根据他们的动机精心设计一个更具吸引力和意义的超级用户计划。

2、有技巧的提问才能获得真实的答案！

在提问之前，先思考一下：人们是否愿意坦诚地分享他们的真实想法？他们是否会承认自己是在追求社会地位，或希望在你的组织中发挥影响力？

与其随意询问人们他们想要什么，不如设计一些更为具体的问题，引导他们更真诚地回应，从而更深入地了解他们的期望和动机。

通过这种方式，你可以根据真实需求量身定制计划，确保他们在参与过程中感到满意和充实。

以下是一些可以考虑的问题：

• 你对我们组织未来的角色感兴趣吗？
• 如果你有机会为这个项目命名，会选择什么？
• 你认为一个什么样的简历会给您留下深刻的印象？
• 你是否愿意参加出差或相关活动？

计划成功的关键在于“大家一起走向成功”。要实现这一点，就需要深入了解人们真正的需求和意愿，而不仅仅停留在他们口头上的表达。

3、根据品牌需求创建申请表内容

让我们来看看一些优秀品牌是如何设计申请表的，借鉴他们的做法可以帮助您更有效地收集信息。

• Spotify在兴趣表达表中，询问申请者对社区的哪个领域最感兴趣，对哪类活动感兴趣，并要求他们举例说明过去曾帮助过其他会员。
• Autodesk在自荐表中，要求申请成员说明他们对产品的熟练程度、对参加哪类活动感兴趣、拥有哪些认证，以及他们希望如何为该计划做出贡献。
• Docker Community Group主要基于人口统计学和心理统计学，因此他们在注册表中会询问地点、工作描述、开发人员经验和感兴趣的领域。
• 谷歌顶级贡献者兴趣表达表，要求成员提供他们帮助过他人的例子、他们了解哪些产品以及他们为什么想加入。
• Prezi 有一份专家申请表，要求申请者描述自己提供的服务类型，并要求提供工作实例、推荐信以及潜在会员认为自己适合该计划的原因。
• 苏格拉底学生大使申请表，要求学生选择最能描述自己的三种品质，并询问他们喜欢什么类型的科目、为什么想成为会员以及想参加什么活动。
• Allrecipes Allstars 调查询问的内容包括婚姻状况、年收入、为什么想加入该计划、应该被录取的理由以及如果必须做出选择，他们会选择成为哪种食品的制作者！
• Scoop Company Captain自荐表会询问成员是否能够做出每周一小时的工作承诺。

根据品牌的需求，你可以参考这些优秀品牌的做法，设计出符合自己品牌特色的申请表内容。

四、用户“加入”和欢迎小技巧

出色的“入职”入职为未来的良好沟通奠定了坚实的基础，让新成员感受到归属感，并清楚自己的职责所在。

为了确保他们在遇到困难时能迅速获取信息，以下是一些切实有效的建议：

• 发送一个”欢迎包”给新成员。这其中包括他们在工作中所需的所有必要文件。
• 提供产品培训材料，确保新成员对公司的产品和服务有全面的了解。
• 提供管理指南，帮助新成员了解公司的管理结构和决策流程。
• 提供风格或语言指南，确保新成员在与客户或团队成员交流时保持一致的风格和语言。
• 提供内容模板，帮助新成员在创建内容时遵循统一的格式和标准。
• 提供角色或任务描述，确保新成员清楚自己的职责和期望。
• 提供升级流程，让新成员了解他们在组织中的职业发展路径。
• 提供联系方式，让新成员知道可以在需要时与相关人员进行沟通。
• 清晰地定义职责和期望，让新成员明确自己的目标和工作重点，增强工作的方向感。
• 提供奖励时间表，让新成员了解他们在计划中取得进展时可以获得的奖励和认可。
• 如何顺利的退出计划。

为了确保计划具备可扩展性，建议建立一个入职仪式和功能平台，促进新成员之间的相互介绍、热情欢迎、结伴支持或指导。这样，新成员将更容易融入团队，并建立起与其他成员的良好关系，从而加强团队的合作和沟通能力。

再送上三个“加入”小技巧：

1、立即亲自与新成员进行联系和沟通。

• 如果条件允许，尽量亲自给新成员打电话或进行视频通话。建立牢固的关系是计划成功的关键。当人们感受到你的关怀与支持时，他们会更愿意全力支持你，关注团队目标。
• 如果个人通话不可行，可以借助即时通讯软件促进早期的参与感。制定一个简洁的议程，确保大家都有时间进行互动。在通话前安排一些“家庭作业”，让新成员做好准备，提升交流的质量。

在这个过程中，你不仅可以建立个人联系，还能深入了解新成员的目标和动机。

2、加入流程中介绍组织中的其他部门。

• 确保新成员知道在遇到问题或需要上报情况时，应该联系谁。
• 同时，他们也需要了解如何及时获取产品信息或提供有效反馈。
• 尽可能将新成员与直接支持的渠道连接起来，让他们感受到团队的支持与资源的可及性。

3、在“欢迎礼包”中提前附上一份感谢的小礼物。

• 小礼物不仅能提升新成员的积极性，还能增强品牌的认可度。这些礼品不必过于华丽或昂贵，一张手写的便条、一些贴纸，或是其他小巧的心意，都能传达出你的关怀与重视。
• 对于规模较小的项目，这种做法或许不太适用，但可以通过积极响应反馈或展示对成员的全力支持来体现早期的认可，让新成员感受到他们的重要性和价值。

五、新成员培训

有一部分项目不需要培训，仅仅通过一些相关文档就可实现；大部分项目需要一对一沟通或者一些简单变相的培训方法。比如：

• 一次性网络研讨会/讲习班：由运营人员和优秀的成员分享要点、成功案例和宝贵经验，帮助新成员快速上手。
• 创建社区专属页面展示最佳会员案例和技巧：定期邀请优秀成员以图文或视频形式，分享他们的技巧，帮助其他成员学习和成长。
• 独家信息共享：分享你的研究成果、报告或行业洞察的早期访问权限，他们可以利用这些信息提高自己的可信度和影响力。

与此同时，对于一些需要深度和持续培训的项目，可以采取更系统化的方式——训练营。

知家DTC创始人牟家和在服务“五菱KOC训练营”中给出了以下几个实践要点：

因为你的好朋友他的创作能力是不足的，他发的内容是没人看的，所以你为了让他成长得更快，你要做什么？开班KOC训练营！
——牟家和知家DTC创始人：

• 训练营时间：短的7天，长则28天，切忌过长，因为时间一旦拖延，注意力就难以维持。
• 由易到难设计游戏化任务：设置低门槛的初步任务，比如简单的转发或点赞；然后逐步增加挑战，要求成员创作图文内容，比如拍一张照片并配上简短文字；最终，挑战拍摄短视频。
• 围绕初级、中级、高级的进阶过程：①培养产品力，如训练车主对车的卖点或体验的理解及表达；②训练短视频拍摄与剪辑能力，指导车主创作视频。③挑战爆款。协助车主策划和创作创意类的作品。
• 核心目标：支持用户更好地去创作内容，赋能用户，让他们成为真正的KOC。
• 注意，训练营欢迎反复参加。“没有门槛，只要你愿意，免费带你飞。”

▲ 图片来自：知家DTC创始人牟家和演讲

六、复盘小结

1、规划、明确和公开招募流程

• 花时间仔细规划和执行招募流程。
• 制定明确的、可核查的流程，让潜在会员能够清楚地了解招募流程。
• 请记住，有价值的会员可能是从社区以外招募的。

2、超级用户招募期和退出机制

• 固定期限会员资格可以很容易地流失未达到目标的成员。
• 使用较短的招聘窗口来提高申请质量。

3、超级用户申请表的关键：了解「动机」

• 在申请表中收集尽可能多的信息。
• 询问人们为什么想加入您的计划，以便更深入地了解他们的动机。

4、超级用户“加入”和欢迎小技巧

• 立即与新成员进行亲自联系和沟通。
• 在欢迎包中包含各种计划文档，供所有新成员使用。
• 通过让现有成员加入新成员，使计划具有可扩展性。

5、新成员培训

• 根据项目确定培训方法：如相关文档、一对一沟通，一次性网络研讨会/讲习班等。
• 深度和持续培训的项目，可以采取系统化方式——训练营。