在产品设计和开发过程中，挖掘用户的真正需求是至关重要的一步。然而，用户往往只能描述表面问题，而非核心需求。本文将探讨产品经理在挖掘用户需求时常见的误区，并分享如何通过换位思考等方法，真正理解用户的底层诉求。

你问用户要什么，他只会告诉你，要一匹更快的马。于是，我们就去找一匹更快的马。用户永远不会告诉你，要的是汽车。

产品经理如果去找更快的马，那就是直接把用户的需求当做了最终的解决方案。但，其实用户表达的是不满和情绪，而不是解决方案。

下面讲讲有哪些常见的思考误区

1 用户需求等于产品方案

就如前面描述，用户说什么就是什么，用户说做什么就做什么，也不去考虑需求的真伪，完全变成了用户的跟屁虫。

用户的任何反馈都是基于一定的使用场景，而且更多的是基于自己有限的视野。

我们要知道用户需求的底层诉求什么，利用马斯洛需求理论，挖到最后，一般都是情绪，比如更开心、更快速、更轻松、更自豪、更有虚荣心。

然后，我们再结合用户的情绪，去帮助用户找到更好的解决方案。

用户表达-用户情绪-好的解决方案

这个才是产品经理梳理需求的好的思路，一定不能用户说什么就是什么。

不然，等到你做出来了之后，用户也有可能说，这不是他想要的，因为你不知道，他真正的是在表达内心的不满。

2 数据陷阱

产品经理很喜欢看数据，发现有60%的人点击了活动弹窗，但没有人告诉你，有50%是误触。有百分之60%人的生日是2000.1.1，没想到是系统默认的年龄就是这个。

所以，产品经理要看数据，同时也要证伪，不能数据是什么就是什么，也要考虑是否符合常识，为什么数据会这么好，有没有异常

数据能否帮助到我们，也同样可以误导我们。

3 自己就是乔布斯

乔布斯老是说，我不需要了解用户，我就是用户，用户根本不知道自己想要什么。

于是，很多人就想学习乔布斯，反正用户也不知道自己想要什么，方案我自己来想，也不做调研。反正我做的，用户一定会满意。

结果，做出来了之后，没人用。

为什么？

因为自己脱离用户的使用场景了。

做任何需求，其实简单的分析思路基本上都是这样:用户目标-使用场景-心理诉求-解决方案。

乔布斯为什么不用用户调研，因为他知道用户的使用场景和心理诉求，他心理很清楚用户需要什么。

怎么知道用户的真需求？

4 把自己当成用户

厉害的产品经理都是换位思考的高手，他能够很快速的站在用户的维度去思考问题，融入到用户的使用场景，切身体会这个过程的痛点以及对应的解决方案。

怎么能够快速融入到用户的场景中:

把自己变成用户，比如我们的用户人群是妈妈，那就让自己做几天的妈妈，感受下在这个角色下的酸甜苦辣。

5 观察用户

观察用户，在一旁观察用户的一举一动，重点体会这个过程中的情绪变化。

6 打破砂锅问到底

打破砂锅问到底，和用户进行对话，深入了解用户的内心，多问几个为什么，直到挖到用户内心深处的不满。

总结一下，挖掘到用户的真需求是这个产品能否成功的至关重要因素之一，我们不是人人都是乔布斯，不能高傲的认为自己。的解决方案就是用户想要的，也不能用户说什么就做什么。要设身处地的融入到用户的使用场景当中，切身体会这个过程当中用户的心理诉求，在结合行业的最佳实践去形成我们自己独到而有创新的产品解决方案。