从阻挡电动车的铁栅栏到莲花山的主题巴士，从学术酒吧的松弛氛围到西贝的预制菜争议，生活中的设计无处不在。本文通过一系列日常观察与案例分析，揭示优秀设计如何精准定位问题、平衡利益，并探讨那些打动人心的细节背后，究竟藏着怎样的设计逻辑与人文关怀。

又又又好久没更新了，感觉洞察力又下降了，重新开启生活中的设计篇章。给不熟悉的小伙伴介绍一下，生活中的设计专栏会聚焦身边的小事物或热点事件，阐述其背后的设计原理，既有正面案例，也有反面案例。欢迎大家在评论区积极发表观点。

1. 如何设置障碍？

每天早晨上班都要穿过一个小广场，必经之路总有一个铁栅栏挡路，如左图。所有人被迫从旁边绕行，草坪很快就被踩秃了。于是后来又多了一个小牌子“禁止踩踏草坪”，哪怕旁边是一个斜坡，下雨天很滑，依然无法阻挡人们绕行。这种被人凭空踩出来的路叫“欲望线”，代表了最佳路径，很难被改变。

直到有一天发现栅栏不见了，取而代之的是外侧多了一排石墩子，如右图。我才恍然大悟之前的栅栏是为了阻挡电动车进入园区。这就很有意思了，你看，想要设置一个成功的障碍需要考虑障碍的类型、位置。一旦选错，不仅会引发新的问题，甚至会引起利益相关者的反感（本来是阻挡电动车，结果步行的人天天吐槽）。这就像是做设计，要从问题的根源出发，针对目标人群提出针对性的方案，同时考虑边界影响。

2. 当簕杜鹃遇上巴士

前段时间在莲花山杜鹃节看到了很多巴士很有趣，他们既是接送游客的穿梭巴士，同时也是景点的“固定摊位”。每一辆巴士都有不同的主题，有的是未来星球，会售卖飞船模型。有的是音乐酒吧，提供酒水和音乐。也有的是福州簪花专车。一车两用，不失为一个很好的服务设计案例。当然还有很大的进步空间，以前我们讲过一个优秀的服务场所应当具备三要素：场景、角色、氛围。

这几辆巴士勉强构建成了场景，但是场景缺少特色。比如未来星球主题的飞船模型很大众，有种义乌小商品的感觉。且场景没有渲染足够有吸引力的氛围，音乐酒吧没有音乐和驻唱，甚至没有调酒师。簪花专车都是假花，缺少有足够亲和力的服务人员，导致想要体验的人很少。同时簪花专车对目标用户角色的认知也不完全清晰。

虽然看花展的中老年人居多，但近几年也有越来越多年轻人光顾，何况那天莲花山同时有一个咖啡节。整辆簪花车风格非常老旧（称不上复古风），很难吸引人。服务形式也很单一，现在年轻人都不一定是自己体验簪花，都有可能是给自己的宠物、棉花娃娃簪花，但是现场完全不具备条件，也没有效果预览。

3. 学术酒吧

老早就听说有学术酒吧的存在，上次听一个AI分享，顺便体验了一下。这家酒吧就很擅长把握场景、角色、氛围三者关系。首先进门主理人会先让你脱鞋，换上一次性拖鞋，事先营造松弛感。分享开始会熄灭灯光，点上蜡烛，附赠花生米。酒单也很有趣，没有图片预览，名字让人好奇，产生联想，营造不确定性与未知。学术和酒吧两个看似不相干的东西撞到一起，其实就是一种未知，酒单可以看做是一种预期管理。当然还有进步的空间，现场的长条桌还是太规矩了，这种氛围更适合懒人沙发，大家最好东躺西歪。不然拘束的氛围很容易冷场。

4. 单身与分享经济

一个人出去吃饭最难受的事情就是不能尝太多东西。在咖啡节看到有赛级咖啡展览，都想尝一下怎么办？刚好有按组售卖的套餐。包含所有获奖咖啡豆，每杯只有60ml，不多不少，还附赠介绍卡片。这种形式其实也适合几个好友分享。现在有好多酒吧也会推出酒鬼套餐，会包含多种风味的酒，每杯量不大，甚至还有酒鬼挑战赛。毕竟“我全都要”是刻在每个成年人骨子里的执念（狗头）。

5. 预制菜一定不好吗？

前段时间西贝因为预制菜处于风口浪尖（也不算前段时间了，我完美错过了热点）。西贝苦菜菜，老乡鸡却笑哈哈。因为人们不一定是讨厌预制菜，而是讨厌没有提前告知。老乡鸡的设计就很精妙。每道菜前都有牌子标注，告知消费者哪些是现做，哪些是半预制，哪些是预制复热，颜色清晰易懂。切记任何设计都需要考虑敏感场景，优先保障用户的知情权、隐私权、财产权和生命安全。

6. 打动人心的设计

什么算打动人心的设计？必须要满足以下几点其中之一：长期兴趣相关、切身利益相关、当前热点信息、满足当下任务、符合情感。

左图是黄山的指引牌，就用到了满足当下任务和符合自嘲的情感。右图是华为的毛球壁纸，描述了“打工球”的一天，早晨还是毛发顺滑，晚上就成了油腻打结，很符合打工人的日常，所以才能受到大家的喜爱。打动人心的东西往往就藏在细节巧思里。

7. 有效信息

设计的第一原则是传递有效信息，高效完成任务。而这一点又基于对用户旅程的深刻理解。左图是地铁站终端显示盘，展示了所有车门的情况。你可以说它很丑、排版很烂。但它确实很高效传递了信息，“无异物”和“状态正常”的面积最大，可以保证隔很远就通过颜色判断状态。有了异常才会细看每一扇门。整个界面明显是老旧的widows电脑风格，对你来说可能陌生。但是铁路的工作人员有可能日常使用的设备都是这套系统风格，对他们来说反而很熟悉、很高效。就像从windows换到mac会突然不习惯。右图是地铁路线牌，展示了厕所、垂直电梯、扶梯、出口等距离哪一个门更近，对于赶时间、特殊人群来说很有用了。

8. 一些人文关怀

虽然我们生活中的很多大众设计尚且不够好，但能看到一些具备人文关怀的小众设计依然很开心。这样的设计越多，代表的社会越文明、越进步。那些糟糕大众设计被改善的可能就越大。左图高铁卫生间的指示牌逐渐增加了盲文。右图商场里的儿童走失报警器，设计很鲜明、位置醒目。