回看这一轮家电行业的“服务战”，其背后的逻辑并不难理解，当家电价格战卷到了极致，用服务换黏性，用效率换口碑，就成为了更可持续的战略方向。

这几年的电商大促，越来越静悄悄。

今年618也是如此，平台之间的口水战少了，“行业最低价”的标语也收敛了许多，很多行业人士的感觉都是——成交在增长，但不再狂飙；消费者在买单，但更加理性。

其中，有消费者对大促祛魅的原因，也有平台刻意淡化内卷的考量，但还有一个最关键的现实因素：不是商家不想卷，而是实在卷不动了。

比如家电行业，不仅没能在618开打价格战，反而率先迎来了一波普涨：空调的涨幅在10%-15%左右；电视整体涨幅更达到5%-20%，部分高端冰箱更是上调千元以上……

厂商们卷价格卷不起，就只能卷服务、卷时效——格力、小米、美的与美团闪购达成了战略合作；京东、天猫推出“送装一体”服务；苏宁升级“店仓一体”战略……

想赢的品牌依然在卷，只是这场仗该怎么打，谁又能真正笑到最后，可就不是只看谁更便宜这么简单了。

01 家电“不降反涨”

对消费者来说，往年的618可是抄底“全网最低价”的大好时机。但在今年，想买家电的消费者则早已提前做好了购买决策。

今年以来，家电行业掀起了一波久违的“涨价潮”，美的、海尔、海信、TCL等主流家电品牌相继发布涨价通知，整体涨幅在5%-20%之间。

而且，这波普涨几乎贯穿了所有家电品类。

去年底，空调行业率先打响涨价第一枪，海信、奥克斯、美的、TCL、日立等多家空调企业先后官宣涨价，涨价幅度在3%-10%不等。

踏入2026年，受内存与芯片紧缺的影响，美的、海尔、海信、TCL等电视品牌也陆续发布涨价通知，有家电卖场销售人员表示，电视整体涨幅5%-20%，个别高端产品可能达到30%。

此外，冰箱、洗衣机、热水器等家电品类都有不同程度的涨幅。

据36氪报道，冰箱、洗衣机一级能效机型普遍上涨5%-10%；中高端热水器的涨幅在3%-6%；厨电产品的涨幅更是10%起步。

这一场家电行业集体调价的大浪潮，也很快传递到消费端。在社交媒体上，不少网友表示“悔得肠子都青了”，就因为晚了半月到商场选购，大部分家电的售价都“大变脸”。

这一轮家电涨价背后，核心还是成本涨得太快了。

上海期货交易所最新数据显示，截至5月底，沪铜主连价格已突破10万元/吨，相比2025年四季度，每吨铜价上涨了1万元，单台空调成本则增加200-300元。

塑料作为家电第二大原材料，涨幅同样惊人。受中东地缘冲突影响，国际油价年内累计涨幅超60%，带动塑料原料价格飙升。仅在3月，用于家电外壳的ABS塑料，价格涨幅已超50%。

AI算力需求爆发，也在挤占存储芯片产能，导致家电用的DDR内存价格明显上升。TCL彩电促销人员表示，由于存储芯片价格上涨等因素，接下来电视机会涨价8%左右。

三重夹击之下，家电企业再不涨价，怕是连赚头都没有了。

2026年一季度， 美的的净利润为126.75亿元，同比微增2.03%；格力净利润为60.82亿元，同比仅增长3.01%；海尔的净利润为46.52亿元，同比下降15.22% 。

白电三巨头尚且如此，更遑论一众中小家电品牌。

根据上海申银万国证券研报，2026年一季度，63家家电上市公司共实现营收3915亿元，同比增长4.73%；实现归母净利润309.80亿元，同比增速仅为0.08%，几乎原地踏步。

绝大多数企业都在成本重压下艰难维持，改善盈利能力才是当务之急，价格战自然打不起来。

况且，即便家电企业想卷价格，消费者也未必愿意买单。

从去年三季度起，国补红利开始出现边际递减。奥维云网数据显示，2026年一季度中国家电产业（不含3C）零售规模1726亿元，同比下滑6.2%，其中3月同比下滑12.5%。

简单来说，家电该换的基本都换了，消费者要在618消费，更多是看品质升级，而非单纯被低价打动，家电厂商自然也要换个赛道来卷。

02 厂商开始“卷服务”

于是，厂商们开始把目光投向“服务”，这个过去在价格战硝烟中被忽视的角落，如今成了新的主战场。

去年以来，越来越多厂商开始往服务上堆资源，比如格力、小米、奥克斯等空调品牌，纷纷提出10年包修；美的则全面升级“只换不修”承诺，提供小家电“365天只换不修”服务。

到了今年618，厂商们更是想方设法提升消费体验，“时效”成了最关键的一环。

格力推出空调“半日拆送装一体化”服务，全国1.3万家格力门店将进驻美团闪购；小米旗下1万家小米门店也已进驻美团闪购。

近日，苏宁易购也宣布升级即时零售战略，以“店仓一体”的网络升级和“送装一体”的服务能力布局即时零售赛道。目前，苏宁旗下部分门店已开始试行“24小时+全品类”营业。

电商平台也不甘落后，3月，京东物流宣布进一步升级家电家居送装一体服务，并将专业售后服务网络下沉至乡镇街道。

4月，天猫宣布上线天猫家电官方“送装一体”服务，覆盖全国2700多个区县，小米、海信、海尔、美的、TCL等品牌已集体签约接入。

家电厂商纷纷将目光投向了家电到家的“最后一公里”，以苏宁、美团为代表的线上平台，通过店仓一体、前置仓网络等优势，将配送网络覆盖至更广泛、更下沉的区域。

其核心逻辑是改变以往家电销售“等客上门”的惯性，将线下门店、前置仓、夫妻小店都变成数字化履约中心，用一个数据中心触达全城，实现3-5公里半径内小时级送装服务。

而以格力、京东等为代表的“送装一体”，则瞄准了家电送装分离、售后迟缓等痛点，进一步压缩中间环节，把家电配送从“天”压缩到以“小时”为单位，为消费者提供更“快”的服务。

以上两种打法，本质是家电企业试图用“时间”换“空间”，希望在家电市场的存量博弈中，离消费者更近一些，就能离交易更近一些，抢跑属于自己的增量红利。

不过，严格来说，这也并不算是“新招”。

去年，美的、追觅、格力等一批家电品牌，就已经接入淘宝闪购，实现“小时达”；2024年，美的、海尔、奥克斯、苏泊尔等也与美团闪购达成合作，苏宁更在2022年就牵手美团。

但从今年618来看，家电企业和即时零售平台的合作深度有了明显升级。

比如去年美的旗舰店接入淘宝闪购，主要面向即时性的需求和场景，以电饭煲、电火锅等超200款生活小家电为主。

而今年格力跟美团闪购合作，除了配送风扇、电饭煲、净水机等全品类生活电器，空调“半日拆送装”也是此次合作的亮点。

这也意味着即时零售已经从“小家电”延伸到了“大家电”，这个门槛的跨越并不简单。大家电配送涉及体积大、重量重、安装复杂等一系列难题，能做到“拆送装一体”，需要强大的供应链协同能力和末端服务团队支持。

虽然送装难度增大了，但效果也是显著的。

据天猫透露，在试点“送装一体”服务期间，海信电视整体转化率提升了约50%；京东自去年推动“送装一体”以来，安装等待时长缩短至0.88天，差评率下降67%，好评率提升51%。

但新问题也随之而来，当所有厂商都在拼速度、卷服务，这场竞赛的终局又在哪里？

03 家电拥抱“即时零售”

回看这一轮家电行业的“服务战”，其背后的逻辑并不难理解，当家电价格战卷到了极致，用服务换黏性，用效率换口碑，就成为了更可持续的战略方向。

但本质上，这依然是一种变相的“价格战”，只是换了一种更为隐蔽的打法——通过“加量不加价”来提升产品的综合性价比，家电企业依然要为此付出更高的服务成本。

比如在履约端，企业要增加“拆送装”服务团队的运营支出，包括培训维修师傅的拆装能力，增加服务人员数量等。

另外，要将送装、售后服务下沉到门店，也意味着原来仅承担销售功能的终端门店，需要将重心转移到了配送效率和履约水平上，门店的经营成本自然也会提升。

最终，这笔新增的成本账该怎么算，尤其是家电企业跟淘宝、美团等平台合作时，该如何摊分成本等问题，都会让“送装一体”的落地难度大大增加。

在小红书上，有网友吐槽自己选择了京东平台上的“送装一体”服务，却发现压根不是“送”跟“装”合并在一起，售后客服的说法也不一致；天猫的“送装一体”服务也有类似的吐槽。

最大的难点在于，安装、维修是一门有技术门槛的工作，要让安装师傅能像送快递一样高效流转，工作效率就会大大下降；要让快递人员学会安装，平台也需要投入培训成本。

况且，“送装一体”、“30分钟送达”到底能为企业挤出多少增量，这一点恐怕还需要观察。

中国家用电器商业协会秘书长张剑锋指出，三四线城市消费者对配送时效的要求没那么高，并非所有城市都适用“时效战”。

因此，对于家电企业而言，它们跟即时零售平台的合作，“更快”只是其中一个加分项，重新盘活线下渠道资源，对冲线下客流萎缩带来的冲击，或许才是家电企业更真实的想法。

除此以外，那些由即时零售催生的高频、即时性消费场景，也是家电企业在存量博弈中的新增长点。

根据《2026美团闪购数码家电行业通案》，2025-2030年，大家电品类在即时零售渠道的年复合增长率达39%，小家电达25%，数码及配件品类15%。

但家电企业在抢夺“时效”这个突破口的同时，它们都需要回答一个问题：消费者到底为什么而买？是为产品而买，还是为服务而买？

答案显而易见，消费者是在为产品本身买单。如果产品本身质量不过硬、功能不满足需求，再快的配送、再贴心的安装，也难掩产品力的短板。

当家电行业集体迈入即时零售时代，“送得快”只是家电竞争的及格线，而非决胜线——跑得快固然重要，但更重要的，是企业能一直跑下去。