在一个团队里面，有点小事就吵架可太正常了。但我们需要吸取教训，争取下次不再犯同样的错误；同时，也需要注意一下沟通技巧和方式才行。

设计师在工作中经常会遇到与前端开发的合作问题，举几个常见的例子：

😭 开发做出的页面设计还原度很差，一些明显的细节问题他都视而不见…

😠 我给开发提意见，但他不爱听，工作态度很差，不好好配合！

😡 我明明就是对事不对人，开发却各种找理由和借口地反驳我的建议…

我之前给大家介绍过一些在规章制度上约束开发工作质量的方法：经验｜开发的设计稿还原度低，该怎么办？。不过今天想跟大家聊的是在沟通上的注意事项：怎样做才是真正的“对事不对人”，避免无效沟通？

一、问题到底出在哪？

我们在情绪激动时会认为自己仍是在理性地、客观地描述事实，也总会习惯性地说一句：“哎，你不要介意，我这样说是对事不对人啊！”。

但是，对“事”，不仅指针对这件事情本身，更是指“客观事实”。而这就涉及到一个重要问题：

你所认为、所描述的“事实”，真的也是别人眼中的“事实”么？

举个例子，你可能也遇到过这种场景：

你看到开发在还原你的设计稿时，一些细节出了问题，可能就会脱口而出：

“你开发的还原度也太粗糙了吧！你看好多地方都没对齐，字号的大小也不一样，间距也不统一！”

你对面的开发大概率会立即反驳你：

“哪里粗糙了？这还是我昨天熬夜开发出来的呢！这个页面哪有你说的这么多问题啊？我没看到！”

再这样聊下去，双方都带上了情绪，这场沟通就会变得很艰难。

其实这里的问题就是出在你们双方对于“事实”的认知上。

你认为自己是在描述的都是“事实”：
第一，我说得是设计稿的还原度粗糙，不是说你干活干得粗糙，我并没有针对你这个人。

第二，我给你指出来的这几点问题，真的都是白底黑字显示在页面上的。

但开发可不这么认为。因为他接收到信息很有可能是这样：

第一，你说是稿子的还原度粗糙，但稿子就是我开发出来的，那你不就是说我活儿干得粗糙么，就是在对我个人工作成果和状态的质疑。

第二，我怎么没有看到页面上有没对齐的地方？我看这些字号的大小也就是一样的啊，我又不像设计师一样都是“像素眼”。

你看，你以为的“事实”，在对方的认知里，根本就不是“事实”，这就不算是“对事不对人”，也就很容易在沟通的过程中产生问题。

我们与别人的沟通中也常常会包含两层信息，即客观信息和主观信息。客观信息是对于事物中立的、准确的描述；主观信息是你基于自身经验和认知对于事物做出的评价。

主观信息有时只是说话人自然地流露，甚至连你自己都没有意识到，但说者无意，听者却可能有心，这就会对沟通产生阻碍。

二、我们应该怎么做？

了解了问题的所在，你需要做的就是：正确地定义“事实”，并使用恰当的表述方法来做表达。

所谓的“事实”，应该是沟通双方都已经达成一致的“共识性内容”或“客观内容”。也即当你想要描述事实时，不应是基于个人视角，而是基于双方共有的认知。

然后，你可以尝试这样的表达方式：

1. 在提建议前，肯定对方的付出

比如：“我知道你昨天熬夜很辛苦，不过我还是看到了这几个小问题，从设计师的角度来看，我觉得还是需要改改的。辛苦你再做做调整。”

2. 在提建议时，更加客观地描述

不要说：“你开发后的稿子里好多地方都没有对齐。”

而要说：“我发现左边第二张卡片和第三张卡片没有做到左对齐，差了 2px；右边第一段文字和第二段的文字，一个是14px，一个是16px，这两个字号大小不一样。”

这样做沟通，相信对方的态度也会缓和很多。

要知道，你永远也叫不醒一个装睡的人：只要对方不想被说服，你就永远不可能说服他。

而很多时候，对方并不是不认可你的道理，只是反感你表达的方式，产生了抵触情绪。所以不论是在工作还是在生活的交谈中，哪怕你有再多的理由，也都应该学会客观表达。