昨天京东美妆出了事故，购买满300的京东美妆自营商品，可以选择超过400元的赠品，这相当于京东在倒贴钱。大量0元订单触发后台告警，导致订单无法正常履行。做电商有两件事很要命，下不了单、配错活动价格。下不了单，如果在大促期间，一下子可以损失上亿元。配错价格，用户薅了羊毛，你还得正常发货。这两件事，在我经历的每个电商公司，都有遇到，只是严重程度不同罢了。电商系统做到后面，越来越复杂了之后，特别是价格，关联的系统太多了，再加上优惠叠加规则错综复杂，稍微某个地方的逻辑没有处理到位，就容易出错。怎么解决这个问题？还是从事前事中事后来说

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事前活动都是配置出来的，在事前可以进行活动的配置的检验，配置活动时，识别到与当前某些活动存在叠加关系，可能会触发价格红线，这个时候就需要告警了。这个功能依赖于一个强有力的价格服务，时时监控价格的波动，甚至未来推出价保服务，这个功能也很有用。同时，需要实现梳理好各个活动之间的叠加、互斥关系，有些折扣力度的，是不是在配置的时候强制限制不能与其他活动叠加。

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事中用户下单的过程中，要实时监控价格的变化，如果下单金额过低要立马触发监控告警，进行订单拦截，快速反馈到相关部门进行处理。一般做大促的时候，风控部门非常忙碌，一旦发现有大量异常订单，立马会通知到相应的对接人进行处理，拦截发货，客服安抚，问题快速修复。

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事后事后重点是复盘了，找到问题根因，避免再次出现。治本的办法中，重点就是完善整个的风控体系，寻找功能逻辑上的漏洞，查漏补缺。建立完善的监控和通知机制，一旦有问题，立马系统触达提醒，立马可以联系到相应的人员进行处理，把问题消灭到最小。

本文由人人都是产品经理作者【蔡锦海】，微信公众号：【锦海说】，原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。