问卷调查是需求挖掘和用户研究的常用手段，日常工作中会经常使用。本文作者分享了自己建立调研系统的心得，供大家参考。

问卷调研系统是产品设计中重要的一环，既是需求时候以及发起的一环，也是最后收集用户反馈倾听用户的环节，对于后面的产品设计有着重要的作用。上面说的是建立之后的效果，那初期是如何建立呢？结合自己在团队中经历希望能够帮助大家。

一、开启背景

当时的产品进入到 2.0 之后，项目团队以及产品设计进入到了成熟阶段，一方面对上面汇报时候要有一个交代，另外一方面当前在产品设计的时候并没有一个完整的依据，无论是在设计以及开发。因此团队以及负责人开始推动相关的机制，其中问卷调研算其中的一项。

二、难点

0-1 建立的难度大

问卷调研流程是团队之前没有过的流程，需要从 0 到 1 重新进行建立，所有的成员也就自己是见过这个流程，但是也只是辅助并没有从 0-1 流程搭建。当时对于能否从 0-1 创建很担心，这里面还有流程是否合规的问题。

内部协同难

整个流程内部需要打通从 boss – 负责人 – 产品 – 测试 4 个环节，大家工艺的时间都比较忙时间上也很难做调和，而且一个新的东西能够让大家都认同（主要是BOSS ）认同难度大，当时作为一个流程的建立者又得全环节打通所以会比较难。

外部对接难

在外部的对接上，不仅仅要满足合规、廉政部门的规则，而且对于调查的部门不是我一个执行的设计师就能打通关系的，如果无法获得认同的话，后面正式调研就会无法进行。

三、过程

前期疏通

前期疏通的主要麻烦的点在于来内部以及外部部门的对接：

• 团队内部：针对于内部，由于已经自上而下打通了 BOSS 那一关（核心利益谈的，具体的不方便透露），所以产品沟通的时候就只有如何实施。
• 外币主要分为监管部门、协同部门部门。对于监管部门（合规以及廉政）的对接主要是在于问卷内容的合理性，无论是合规或者是廉政部门都需要做相关联的审核甚至于要做内容的增、删、改的部分。对于协同部门来讲，我个人只是外包执行人员，无法直接打通，所以在这一块走的是监管部进行疏通以及施压还有本部门的主管进行相关联的的推进。

中期宣发

中期宣发分为预热与发放周期

预热就是把即将调研的文案以及抽奖能获得的奖品进行发送到群众，用来激活同学后面的问卷的填写，一般的预热时间时间是在发放周上周的周四、周五 2 天进行预热，具体的文案由见管部门负责，作为执行部门就不用管了。

发放周期常规的是一周（周一到周五），但是通常在周一带周三就有大部分的问卷了，后面的 2 天只能零星填写问卷的出现，所以只要集中在前两天负责处理即可。

后期复盘

后期的复盘主要涉及到：数据的统计、问卷的回访、监管部门的回访、数据的清洗

按照流程走首先是数据的信息，需要复制一份出来（复制的原因就是全部的是监管部门去看的，监管部门需要做相关的回访），然后清理掉的一些敷衍的回答以及是乱打分的情况，这个部分是要做相关的统计，最后这些需要需要做回访。

常规的回访由产品、测试、设计师三方进行，主要是核对问卷里面的文案表达的需求到底是什么是bug 还是什么功能上的需求点，这个在后面需要问的很清楚。

至于监管部门的回访，那个有他们自己的工作流和内容。数据复盘之类的常规的像飞书都有自己相关的功能设置即可。

四、总结

工作中中会遇到各种比较困难的事情，就拿这次问卷体系的来讲，需要调用的资源和关系很多。比较花心力，可能比单纯干活累多了，但是的确能有一个不同的成长。