在使用百词斩等学习应用时，你有着什么样的使用体验？这篇文章里，作者就从引流、留存、转化等维度出发，对其使用后的体验做了梳理，一起来看看吧。

一、引流

1）最大流量平台抖音的账号没做起来，相比扇贝英语的160多万用户，百词斩的用户只有1.8万。

2）每个平台的用户群不同，平台调性也不同，视频制作只是小红书平台图文内容的拼接视频化，且内容都是偏搞笑类型的，英语学习内容专业性、视频质量不够，对抖音平台没上心。

3）抖音、小红书的商品页链接不丰富，抖音没有商品页，小红书商品页只有单词机一项，19.2万用户只有23人购买，转化率太低。

4）微博373万用户，日常的微博条目的评论、点赞几十，但是有的微博的评论数几十、点赞数几千，若是真实数据，有没有针对性分析原因？以及后续持续增强对应微博的发布？

5）所有的内容，都几乎没有带APP下载二维码或者平牌logo结尾，对每一次流量触达没有充分认知、转化，没有公域转到私域。

6）B站内容已经有3个月没有更新。

7）以百词斩为流量入口，为公司其它APP矩阵引流，以英语学习为中心，向上做深薄荷阅读，向下幼儿蛋糕英语，芝士派打造英语听力，番茄英语刷短视频学英语，横向扩展百词斩数学、夜曲编程，等于目前是大学习领域，品牌是流量长期的护城河，目前在各个渠道似乎没有看到品牌矩阵的宣传打造。

8）是否有各种线上线下的方式进行推广，如在社交媒体上发布内容、广告、活动等，在教育展会上展示产品、发放宣传品，线下英语培训机构的合作等。

二、留存——微信矩阵

1）是否有做私域社群？社群各阶段的数据：社群活跃（存在感、参与感、认同感）、口碑裂变分享（价值认同、让每个用户都成为你的增长渠道）、精准营销（强关系强信任、高效转化）？目前的社群规模多少人？日常活跃度、转化率数据？

2）付费社群有无班主任、学习委员、学习小组竞赛机制，有无针对用户反馈做持续改善？用户复购率多少？用户裂变分享比例多少？

3）百词斩公众号——导航栏——语法漫画居然是2016年的内容；学英语——单词机 应该设置在小卖部导航栏，内容分类和实际内容错位；导航栏没有针对于上班族的设置，忽略了此类人群的使用感受；对话客服功能没有，没有回复和引导入群；在公众号没有周期性、规律性发放优惠券，没有提升用户转化、留存、成长。

4）薄荷阅读公众号，我有103个朋友关注，我的朋友圈总数1300，占比7.9%, 关注人群多，但是最新的一偏文章是2022年1月17日发布，对于存量用户的留存、付费转化不友好。

三、留存——APP矩阵

1）各个APP的位置，尤其是资源位，是否有相应的埋点：流量来源分布、曝光数、点击次数、加购物车次数、停留时长、分享次数等？对于用户旅程设计很关键。

2）是否有相应的用户画像数据，做好站内外用户分层、精准引流有支撑，如我是上班族，且关注了幼儿内容，就可以推荐当蛋糕英语。

3）各APP没有搜索功能，无法快速响应用户的即刻需求。

4）推荐策略有待更新：我选择了上班族，确持续给我推荐四级考试内容；我对某项内容未点击或者播放时长短，下次却依旧推荐类似内容等。

5）芝士派和丹尼每日听力的功能有重叠，引起用户混淆。

6）番茄阅读的短视频，每次进入都是一样，没有更新内容，内容运营欠妥；且没有评论、弹幕、上下屏幕滑动功能，缺乏社区互动和留存；需提升社交功能和互动性，包括用户之间的交流、分享、竞争、合作等方式，以及用户与产品之间的反馈、奖励、挑战等方式。

7）芝士派APP，咸鸭口语板块好几天接口报错，缺乏自动检测机制。

四、转化

1）用户一进入薄荷阅读、番茄英语就强推付费买课，没有遵循“认知-认同-认购”的转化原则，有点操之过急，可先让免费用户体验初阶内容，让用户感受价值，再进一步付费转化。

2）矩阵APP似乎没有整体会员运营机制，如大会员、A产品会员可限期试用体现B产品会员内容等等，差异化定价和会员制度包括根据用户的需求、能力、偏好等因素，提供不同等级的会员和权益，以激励用户的付费和续费。