问一下：你聊天时，习惯使用标点符号吗？基本上除了感叹号和问号，其他标点符号在大家的聊天场景中越来越少，甚至都有人习惯了不使用标点符号了。这种情况下，作为品牌方，如何引导潮流呢？

发信息不使用标点符号，或不常使用标点符号已经成为一个较为普遍的现象，年轻人开始流行用空格键和回车键来断句，并且很多人为了美观，在回车换行之后还用空格键按出几列空白，以形成一种“阶梯式”的句式。

一句话不超10字，多信息分割沟通方式，背后藏着年轻人哪些用户心理？

曾经热极一时的表情包，个性化名字在失去流行。面对新生的α世代，本篇一起来探讨不用标点符号的年轻人，背后的用户心理变迁。

以及品牌产品从业人员如何更好地走进年轻用户心理，用引领流行的“长红”来替代跟随流行的“网红”。

01 标点符号背后的情绪的洞察

聊天中的标点符号，反映发送消息此刻用户的情绪状态。繁使用感叹号的人，一般性子都比较急，以自我为中心，对事情渴望有强力的掌控感，自己的情绪表达胜过一切，而往往不在意别人的感受。

常见的场景，比如公司里部门领导组织团队开会，一种是命名式，下午3点所有人准时参加项目复盘会，收到回复！！这是上传下达，体现事情的重要性的同时，也体现出干脆利落的行事风格。

聊天中经常用句号的人，相对比较严谨，每句话显然都经过深思熟虑，想完打好字，然后加上句号，以表示自己该说的说完了。比如，聊天中你回复：好的。不完整的事，用逗号；有疑问的事情，用问号，完整的表达后用句号。

在传统的沟通里，似乎很正常。但是，在如今信息敏感的碎片时代里，似乎透露出你这个人过于严谨和缺乏趣味。

聊天中经常用“~”的人往往比较温柔，在乎对方胜过自己，一般软妹子和暖男喜欢使用。比如：我此刻很想你~是不是比“我此刻很想你!”要软一些? 好的~和好的！对应的是两种不同的情绪表达。

聊天中经常用省略号的人，往往比较犹豫、不够果断，有话不爽快的直言表达。比如：那好吧… 体现的是对事情的勉强和妥协心理，用户易思前顾后。

符号是一个人内心的映射，但有些人聊天从来不用任何标点符。一连串的文字，单纯的事情表达，正如一个不带情绪的机器。

02 长短句 沟通背后的心理语言

你有没有经历过这种场景，一段话被无线分割，成5到10句短小的语言在表达。从来不用标号，只用空格键的年轻人，隔开意思看懂的背后，是年轻人不想冒昧，隐藏情绪的表达，也是自认为年轻心理的心里身份。

看看家族群，就会发现家里长辈们几乎每句话都有相应的符号，对于聊天，好像在老一辈人看来是一件比较正式的事。一个个标点符号不落下的背后，是严谨，是刻板，也是不会变通的心理暗示。

用空格键，代替标点符号已成一种习惯。也是当代年轻人流行语言表达习惯。线上沟通看着屏幕，总容易让用户有过多的揣测，不同的标点符号也许发着无心，看者有意，可能会造成不同的心理误解。

句号，会令人有一种冷漠感和疏离感，对于年轻人来说更多被用于表示“无语”，而非一句话的终结，所以不会轻易使用。

叹号，会让人感觉自己过于强势，对于不太想表达清晰佛系的年轻人而言，也不会使用，因为不想被掌控，也不想冒犯的去掌控别人。

省略号，是欲言又止的无奈，是犹豫不够笃定的敷衍，有点无语却又不敢正面刚的心理。

不用标点符号，不想被过度解读，不想让情绪外溢的背后，是当代年轻人佛系的心理表达。

没有叹号的命令和被掌控感，你我都是平行关系；没有句号的收敛，似乎推开了隔阂的墙，更有兼容性；没有省略号的无奈，也不想他人感受到自己的无奈和徘徊的心理状态。

03 流行的表情包、特殊符号为啥不火了

潮流，总在跟着时代在变迁，还记得10几年前的QQ空间时代吗？还记得用特殊符号背后的网名吗？90后的你，也许用过以下风格的网名。

绵♂花の糖、づ华丽メ訫寂、‖墨染锦年°、时间尘埃°°°，有共同的特点，华丽的辞藻搭配着不一样的符号，似乎向用户表达着自己的与众不同。

以及那个时代，自己的潮流和时尚观，正如曾经流行的非主流发型一样，当下的审美观回头看，现在的用户看都有一种乡村非主流的土气。曾经的风靡火热，为啥都在时间的冲涮下在逐渐消失。

10年前年轻用户喜好，和当下年轻用户喜好，潮流语言表达在变化。如何制造流行引领流行？只有跟着用户拥抱变化，走进用户心理真切去感知他们怎么想，他们想要什么才能不被抛弃。

如何制造流行并长期流行？试试这三步。

1. 重复曝光和熟悉感：所有人都更喜欢自己熟悉的东西，制造熟悉感，并反复重复是制造流行的关键，比如：苹果每年9月新品发布会，双11的购物节话题等；
2. 用户喜欢的感知：不喜欢太熟悉，不喜欢太陌生，他们喜欢既熟悉又陌生。让人从“我觉得这个东西很熟很亲切”变成“我喜欢这个东西”，熟悉是记住，陌生和神秘感是探索欲。
3. 融合和“微创新”：用类似熟悉是事物去唤醒，用户已有的概念。不造创造新理念，用固有认知唤醒。比如曾经的健康码，红码隔离，绿码安全的研发理念，来源于红绿黄的原始记忆，红灯停，绿灯安全通行；

回到标点符号和当代年轻用户的心理，不火的背后是你的用户结构在变迁。曾经看着QQ空间上的用户，和现在聊天不用标点符号的用户是两个群体，他们的用户心理、审美观、价值观都在变化。

用目标用户熟悉感去反复重复，才能让网红变长红不断引领潮流。

04 产品和营销上如何更受α时代喜好

如今α世代的用户正在走进消费视野，作为品牌和产品如何深受α世代用户的喜好，是当下新品牌年轻化值得深究的话题。

阿尔法世代(简称a世代)即为2010年以后出生的人群，这一代人是真正的数字时代的原住民，也是未来的消费主力军，有数据预测到2025年a世代人口数将达到20亿，成为全球人数最多的用户层。

未来消费主力军，阿尔法世代用户从小就在短平快、信息高密度的环境长大。让你现有的品牌若干年后不被唾弃过时，值得每个品牌从业者深思。

如何做α世代用户中意的品牌？五条建议。

1. 围绕品牌价值观，做减法。比如可口可乐品牌诉求年轻化，10年前的年轻化表达、现在年轻化表达，以及10年后依旧通过年轻人的流行法则，传递品牌年轻化理念；
2. 跟着用户结构、用户心理变化而变化。年轻化不是界定受众群体的锁定，而是跟着用户的变化而变。就像那句“没有人永远18岁,但总有人18岁，引领跟随当下18岁的喜好。
3. 产品创新、保留原有优势推出年轻化热爱的产品。比如可口可乐湿经典，当下年轻人爱的0糖0卡是对身材焦虑的需求，0糖的可口可乐也就呼之而出。
4. 视觉创新、多巴胺情绪颜色，符合现在年轻用户的配色表达。过去讲性价比，在个性化追求的α世代用户不为金钱焦虑的时候，更看重的有“颜价比”。
5. 营销创新、走进α用户心理，用他们中意的兴趣点和情感共鸣输出品牌价值主张。用流行的语言传播，去满足年轻用户消费习惯。比如，又端又酷的不带标点符号的沟通。

经典百年品牌，可口可乐为什么能不断的穿越周期，经受市场检验。可乐，不仅仅是一种饮料，更是一种文化的象征。

它旨在通过其产品，传递快乐和积极的生活态度。年轻人在哪里，年轻人的沟通方式是什么，年轻人的场域是在哪里，这些都是可口可乐穿越周期，传递品牌内核“年轻化”的策略。

比如，赞助音乐节、体育比赛等大型活动，让消费者在享受欢乐的同时，也能感受到可口可乐品牌文化所传递的价值观。不整网红看长红，拥抱年轻人才才可能不断的穿越周期。

肯德基品牌年轻化，深得年轻人青睐。从疯狂签约顶流代言人天团，到年轻个人喜好的各种游戏的联名互动，再到年轻人喜欢“又丧有佛系”的语言表达，无时无刻都在渗透。

05 最后的话

任何事物的流行，是有生命周期，如何延长生命周期，把短暂的网红打造成根深蒂固的长红是当下做产品、和营销人值得思考的话题。过去很多品牌的没落，你发现自己并没有做错什么，却残忍的被新用户抛弃。

用户消费心理在变，用户交流语言在变，用户流行喜好在变。对于新时代的品牌，唯有走进用户用年轻用户喜欢的语言表达，才能赢得用户喜好。

α世代年轻人，不为衣食住行基础需求烦恼，物质充裕，更多的是个性化的自我表达。从过去的吃饱穿暖，到吃好、穿不同的变迁。

一开始就在马斯洛需求的中层级，更多的消费心理在归属与爱、尊重与自我实现。多和年轻用户沟通，洞察年轻人消费心理，是产品开发和营销穿越 周期走向长红的必经之路。