我最近和很多企业老板聊天（帮他们做运营规划），我反复地提到一个词——回归。有幸做了15年的运营，商业模式、业务模型、产品研发、运营方式、股权设计，该见全见了，该做的也全做了。于我来说，运营是时候回归了。

现如今，运营方式层出不穷，渠道也越来越多，却始终有企业在为如何运营而苦恼。我负责过项目不能确保每一个都能盈利，却能做到的是让企业明白，应该如何运营。在我对所有项目进行规整的时候，发觉我做运营的思维永远在遵循第一性原理。

而我运营工作所运用的第一性原理，就是回归——运营的本源。我曾经提到过，从运营底层逻辑来说，作为运营做得更多得是研究用户需求，找到合适的方式，让用户接受产品。这个是底层逻辑，却不是运营的本源。

现在大部分运营，还是把工作的重心，放在运营方式上（渠道、价格、优惠、品牌），毕竟这样是能快速看到结果的（好与不好）。然后再复盘，优化运营方式，如此循环。我无法说，这样的做法是错误的，只能说本末倒置了。

第一性原理下的运营思维

很多企业老板找我做项目运营，也会介绍之前运营的情况。一般情况下，我只会听个大概。如果企业老板合作的意愿并不大，我基本上就是，迅速地判定一下，问题出在哪里，然后给点优化建议，收点咨询费算完事。

真正和我有深度合作的企业都知道，我在做运营规划之前，会反复问一个问题：用户的需求在哪，或是谁会需要产品。我常说运营的核心是用户，但这句话的下半句是，一切运营工作假设的前提是，为什么用户需要这个产品？

更确切地说，这个产品是否满足了用户需求，解决了用户的问题。当运营无法左右产品时，能做的就是找到有需求的用户。这样思考的效果显而易见，按照运营底层逻辑，有需求的用户，接受产品的概率会大大提升，这时运营方式就显得不太重要了。

当运营知道，哪些是有需求的用户，接下来需要做的是，对用户进行分析。简单总结下来包括用户在哪，有什么的特性，常规行为模式是什么样的。一般来说，用户属性基本等于渠道属性，特性决定了内容，行为模式可确定推广时间。

所以，第一性原理下的运营思维，是让运营将目光重新回归到用户身上。站在用户需求的角度，决定产品的走向（运营方式和迭代方向）。当运营从需求出发，在推导过程中，会发现原来所担心的一切，如今都顺理成章。

第一性原理的二次运用

当然运营的工作，不仅仅只是关注用户需求，更重要的是合适。合适的产品，以合适的方式，给到合适的用户，满足合适的需求。这里所提到的合适，还有一个很重要的组成部分，那就是市场环境。市场环境不同，用户的需求就会发生变化。

第一性原理的二次运用，让运营回归市场环境，评估市场环境下，可能出现的用户行为变动。一般来说，运营要评估的是，两个市场环境下的用户行为变动。一个是大市场环境，另一个是小市场环境。说的大小，不是范围的大小，是宏观意义上的大小。

先说大市场环境，多半与经济有关。在现行经济情况下，用户行为的变动是有迹可循的。我举一个例子，现在很多社区楼下，都有平价的零食铺，生意超过了便利店。如果我作为运营，手上的产品定位是同一类人群的话，意味着我的价格策略是偏低的。

再说小市场环境。一种是基于地理位置，另一种是基于行业的。如果是基于地理位置，要聚焦的是，地理范围内用户需求。如果是基于行业，要聚焦行业用户的共同需求。地理范围解决的是，同类用户不同需求，行业解决的是同类用户同类需求。

第一性原理的二次运用，是立足于市场本质，重新回归当下。这里要强调是，在同一市场环境下，回归第一性原理下的运营思维，在运营工作上，尽量不要模仿或者类比。如果是那样，第一性原理的作用就会消失。

第一性原理下的优化

前几天我看了，《罗振宇对话徕芬叶洪新》的相关视频。其中有一个点我深有感触，当徕芬做电动牙刷时，叶洪新利用第一性原理，思考了一个问题：“怎样让电动牙刷的清洁功能更好”，这其实就回归了产品功能的本质。

对于运营工作来说也是如此，利用第一性原理，可以从两个方向去做优化。一个方向是从产品角度思考，产品还能满足哪些用户的需求。另一个方向是从运营角度思考，怎样让用户更容易接受这个产品。

运营工作的最终目的，就是实现用户转化付费。不过，这一切的本源，只需要解决两个问题，一个是更多用户购买，另一个是用户更快购买。所以，当我们利用第一性原理去思考时，能发现我们优化的空间，可以很大。

相较于只关注运营方式，有很明显的差异。在运营方式上的优化，就是内容不行了，去优化内容，活动效果不行，就换个活动，整体优化的空间很小，而且费事费力费人。第一性原理可以帮助我们从产品、渠道、服务、成本等等各方面去做优化。

对于用户来说，在产品相对固定的前提下，他们所追求的本质是更好和更实惠。按常规运营方式，唯一可以优化的是，在同等品质情况下打价格战。从第一性原理推导，我可以通过产品革新、渠道精准投放、提升服务、注重体验等方式，降低整体成本，提升产品价值。

结语

我一直在说运营回归的事情，是因为现在的运营，太注重形势和形式了。总是喜欢看着别人有，我眼馋，然后我也要有。这样做的结果是，公域做不好，私域做不起来。在大部分运营都迷茫，企业都在找出路的时候；真的不妨从第一性原理出发，重新关注用户本身，也许会发现不一样的机会和出路。