国内的SaaS产品有很多，这篇文章里，作者针对有赞这款SaaS产品做了一定拆解，一起来看看，或许对SaaS感兴趣的同学可以阅读一番。

一、SaaS的四种产品战略

1. 工具型

1. 典型品类：RPA（Robotic Process Automation）机器人流程自动化系统、办公协同、电子签。
2. 典型品牌：飞书、法大大、来也。
3. 优势：客户接受度高、行业通用性强、能够PLG驱动（Product Led Growth产品驱动增长）。
4. 劣势：行业深度有限，容易成为巨头的赛道（钉纷大战）。
5. 策略：从工具到解决方案。

2. 管理型

1. 典型品类：HR、CRM、ERP。
2. 典型品牌：北森、销售易、金蝶。
3. 优势：市场认知度高、潜在规模大、产品壁垒高。
4. 劣势：需求个性化、交付服务重、客户偏传统企业。
5. 策略：PaaS+行业化（北森PaaS）。

3. 业务型

1. 典型品类：电商、创新品类。
2. 典型品牌：有赞、热度星选、社宝科技。
3. 优势：创新领域、中小企业接受度高。
4. 劣势：运营能力要求高、流失率高。
5. 策略：结果导向的客户成功。

业务型SaaS是中国未来主要方向：

• 深耕行业，有利于护城河的建立。
• 绕开传统政企市场，SaaS模式接受度高。
• 新兴赛道，早期竞争较小。
• 与创业公司一起成长，有机会成为健康型独角兽。

4. 平台型

1. 典型品类：PaaS开发平台。
2. 典型品牌：Salesforce、钉钉。
3. 优势：强大的生态。
4. 劣势：不适合初创型企业。
5. 策略：开放、利他。

二、拆解有赞

结构：定位、策略（实现定位的方案）、资源、能力、场景、交互体验。

1. 战略定位

摆脱流量思维，回归服务本质。

2. 经营策略

1. 大客户化
2. 深入运营

3. 产品定位

支撑连接、触达、转化、忠诚私域客户全生命周期管理。

• 连接：更多数字化用户（潜客、新客、老客）
• 触达：更高效触达率（触达成功率、触达成本）
• 转化：更高触点转化率（支持转化率、会员转化率、直播转化率）
• 忠诚：更高单客LTV（复购率、列表系数、超级用户数）

4. 资源

1. 上市公司，微商城领先品牌
2. 庞大的用户群体，行业头部企业案例
3. 支付牌照

5. 能力分析

1. 9年技术积累，系统稳定性、安全性领先
2. PaaS能力初现
3. 私域运营能力尚需更大范围验证

6. 覆盖场景

电商业务周期：

公域引流→私域培育→成交转化→复购升级。

6. 交互体验

优秀的交互体验。

三、有赞微商城功能架构

1. 功能架构

2. 产品设计原点

产品为谁创造什么样的价值。

有赞产品价值：为商家用户提供私域运营解决方案，帮助商家提高公私域联运的效率。

基于客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战，梳理私域布局和策略重点，并提供适配的产品和服务组合，助力重视私域的客户创造增量价值，实现数字化升级。

• 以客户通盘生意为中心
• 梳理私域布局和策略重点
• 提供适配的产品和服务组合

3. 有赞出现的背景

互联网加速信息分发效率，使得公域流量不断壮大，然而公域流量的发展也加速了流量的货币化，淘宝15年完成的公域流量ROI，拼多多和抖音用了2～3年，公域流量成交占比90%，私域流量成交占比10%。微信的发展带来了私域的机会，微信促成了消费者的数字化，让私域的价值的成长变得可能，也是有赞出现的基础。帮助客户提高私域价值。私域价值案例瑞辛咖啡，私域消费券。

四、有赞产品介绍

1. 有赞业务体系

1. 新零售：新零售数字化-店务系统、crm、导购（传统零售商家，私域主要来源于线下门店）。
2. 国际化：all-value。
3. 社交电商：微商城、有赞分销、有赞客、旺（第一批用户是淘系客户（微商城）、第二批用户KOL（有赞分销）、第三批用户微信群主（有赞客：分享商品））。
4. 美业：复购及付费意愿高（3大线下消费产业：新零售、餐饮、美业）。
5. 教育：有赞教育。

SaaS产品核心指标：NDR。

2. 核心产品微商城能力

1）链接

全域营销：打通多个流量平台（快手、小红书）通过一个后台在不同平台开店。

2）触达

触点营销：跟消费者交互，针对不同平台采用不同触达方式（微信：公众号、消息；微博：私信）。

3）转化

商城转化、直播转化、分销渠道、分销员。

微商城提升商城转化率方案：

1. 提升营销体系：价格锚点、价格歧视（满减、秒杀等）提升转化意愿。
2. 内容化（评价、买家秀）通过社会关系的认同提升商品知信度和可行度。
3. 利用微信独有关系链（拼团、邀请）通过私域好友关系和社会关系链提升转化。

4）忠诚

客户精细化运营：会员IFM模型、会员自动营销体系。

3. 微商城价值

1. 通过SaaS服务低成本搭建店铺。
2. 通过产品长期积累满足不同用户需求，已成为垂直行业解决方案（多行业多需求）。

SaaS产品核心目标客户成功

微信：社交关系效应，梅特卡夫模型（每个用户既是参与者也是消费者）。

10万人的社交平台跟100万人的社交平台的差距是100倍（价值是n的平方）。

美团：双边平台模型，更多需求带来更多供给，更多供给产生更多需求，螺旋上升，粘性越来越强。

SaaS产品好的模型：

1. IBM效应（根据头部品牌进行选择，品牌效应）。
2. 深耕积累的行业解决方案（越来越好的产品功能和体验，产品护城河越来越深）。

五、有赞产品设计原则（方法论）

1. 产品定义

1. 用户和场景是一切的基础【决定为谁在什么场景解决什么问题（决定市场规模，决定产品锋利度）】。
2. 找到用户价值和商业价值结合点【（产品要不要做，所有问题可解决，但要不要解决）足够用户和商业价值】。
3. 设计可持续正向增长的产品模式。

2. 产品设计（产品设计阶段的拓展性）

1. 能够最小可用的全场景闭环（收银挂单案例）。
2. 每个商家都应该是独立的个性的。
3. 产品结构及呈现方式需要可延续可拓展。

3. 产品研发

1. 稳定压倒一切（SaaS产品的底线：系统稳定运行）。
2. 说人话，拒绝设置专业门槛。
3. 永远保持一致性的表达方式。

4. 产品运营

1. 不可减少，每个用户都重要。
2. 有比没有好，高效比易用重要，易用比好看重要。
3. 持续关注自己的“孩子”，哪怕已经嫁给别人。
4. 不骚扰用户，不群发。

5. 一些基本常识

1. 没有人会看公告。
2. 没有人会看系统消息和群发消息。
3. 几乎没有人会默认设置。
4. 习惯路径的设计，比少一次点击重要。

产品设计过程：

1. 发现问题 （发现需求）
2. 解决问题 （产品定义）
3. 验证问题（数据反馈）

产品人员核心能力：

1. 想清楚（Think Rationally）
2. 说明白（Talk Logically）
3. 试的快（Try Quickly）