布鲁斯·塔克曼的团队发展阶段模型为我们提供了理解和应对这些冲突的框架。通过分析团队成员在不同阶段的行为和需要采取的管理策略，我们可以更有效地促进团队合作，提高团队效率，甚至改善人际关系。

所有项目团队成员的争吵都是有规律可循，读懂塔克曼团队发展阶段模型不仅可以帮你解决项目管理中团队管理问题，还可以帮你处理两性关系、家庭关系。

一、说职场故事

在我经历的项目中从来没有一个项目团队成员自始至终都是和和睦睦的，总会遇到争吵。18年参加一个项目当时我是项目组成员负责数据落地工作，因为沟通不当，当时和项目经理大吵一架最后还闹到了领导那里，说也奇怪，自那以后，团队氛围异常融合，大家突然间都怀有敬畏之心，工作效率也提高了很多，那种断层式前后差距着实让我印象很深刻。后来自己在项目中承担项目经理工作，似乎所有的项目都要经历一段平静、动荡、团结期。

原来一切都是有规律、一切都有方法论指导，读懂这个模型不仅可以帮你解决项目管理中团队管理问题，还可以帮你处理两性关系、家庭关系。

二、布鲁斯·塔克曼的团队发展阶段模型

项目管理中的“塔克曼团队发展阶段模型”是个非常有意思的模型，他将团队发展分为形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟阶段和解散阶段，作为项目管理者应该分别以指导式、教练式、参与式、委任式和指导式参与其中。

1. 形成阶段

• 团队表现：项目团队刚成立，项目组成员互不熟悉，对于自身的职责、工作边界和项目目标暂是模糊的，所以这个阶段项目组成员交流少、自我保护意识强、工作积极性也不高。
• 行动指导：这个阶段项目经理是“指导式”参与，核心是让团队人员明白为什么选大家进入这个项目组、这个项目组的目标是什么、项目组成员职责和成功标准是什么、遇发生冲突处理原则是什么。总之让大家知道Why、What、How，让团队成员有使命感。

2. 震动阶段

• 团队表现：这个时候大家开始打破边界并确定各自存在价值。但是因为大家专业、职责、性格不同导致矛盾也层出不穷，常常表现在争吵、甚至消极怠工。
• 行动指导：这个阶段项目经理是“教练式”参与，一是要让矛盾和分歧充分暴露，让各种冲突公开化；二是重申项目目标、职责边界让团队成员使命感回归；三是要注意这个阶段如果有的表现不佳，不要直接将他们踢出团队，也许他们只是需要时间去适应。

3. 规范阶段

• 团队表现：这个时候，大家开始解决彼此之间的分歧，欣赏同事的优点，尊重领导者的权威。现在，团队成员之间的了解更加深入，他们能够彼此交流，寻求帮助，并提供建设性的反馈意见，成员们更加坚定于完成团队目标和获得自我成就。
• 行动指导：这个阶段项目经理是“参与式”参与，主要任务就是协调成员之间的矛盾和竞争关系，建立起流畅的合作模式。要让成员们意识到，团队的决策过程是大家共同参与的，应当充分尊重各自的差异，重视互相之间的依赖关系。

4. 成熟阶段

• 团队表现：在这一阶段，团队的效率达到了顶峰状态，成员之间相互鼓励，积极提出自己的意见和建议，也对别人提出意见和建议做出积极评价和反馈，工作的齿轮实现了自转。
• 行动指导：这个阶段项目经理是“委任式”参与，建立团队业绩和个人绩效相结合的考评体系，最大限度地调动团队成员的积极性。同时也要注意“放权”，遇到问题可以委任团队成员主持解决。

5. 解散阶段

• 团队表现：任务完成，团队解散，这时候团队成员会有一种失落感，于此同时对于未来的不确定性也增加。
• 行动指导：总结项目经验，提出每个成员的闪光点和不足点，让他们有价值感、成就感。

需要注意的是以上发展轨迹不一定是线形的，有可能是交叉式、循环式的。比如也有项目团队正在同时经理震荡阶段和规范阶段、也有可能多次经历震荡阶段。

三、启发

这个模型其实给我们很多启示：

1. 职场启示

无论项目管理还是职能部门管理，都会有震荡期发生，有时候争吵并不是坏事，所以放平心态。作为管理者或是一名成员，不要因为和某个人争吵了就一概否定他，给彼此一点时间、一点包容，也许你会收获到更好的合作伙伴。如果你正在经历难受阶段，脑海中想想塔克曼模型，请相信这只是一个阶段，跨过去就是“轻舟已过万重山”。

2. 两性关系启发

普遍感叹年纪越大越不好找对象，这是因为随着年龄的增大精力越来越有限、时间越来越可贵，很难去“将就”，到最后遇到问题谁也不愿意花精力去解决、去磨合，最终这段关系跨越不了“震荡期”。好不容易走向婚姻殿堂，之后外部环境的变化，可能又需要经历震荡期。如果此刻你正在经历这种难受，给彼此一点耐心、一点等待的时间，这只是一个阶段，跨过去就是“柳暗花明又一村”。

3. 婆媳关系启发

自古以来，婆媳关系都是最难处理的关系之一。其实你可以把婆媳关系也看做是一个项目团队，你和婆婆的关系必然也会经历形成、震荡、成熟阶段，而且这个阶段还会反反复复。所以矛盾发生也不要纠结、也不要过于伤心，把婆婆看成团队成员，把你自己视作项目经理，让矛盾暴露的更猛点、重要的是矛盾爆发了要解决，不要“憋气”、不要不说话，每一次矛盾的解决都是为迎接“成熟期”加速。