近期，Temu平台因冻结货款问题爆发了多起维权事件，凸显了Temu在快速增长背后，其商家管理制度和全托管模式所引发的一系列问题。本文将深入探讨Temu卖家面临的困境，以及平台政策对商家权益的影响。
坐落于广州番禺区的奥园大厦，是拼多多跨境团队在当地最主要的办公职场，虽然是拼多多当前最为核心的业务部门之一，但是和拼多多在全国其他地区的职场一样，办公场所的外墙并没有张贴醒目的公司和产品LOGO，也几乎不对外开放和参观。
但是对于不少Temu卖家来说，奥园大厦对于他们来说却意义特殊，在5月-7月之间，这里至少爆发过三次大规模的商家维权事件，人数最多达到数百人之众。
商家们的诉求很简单，那就是要求拿回被Temu平台冻结的货款，据网传信息显示，不少来到奥园大厦维权的商家，冻结货款最高的达到几百万，少的也有几万块，总计涉及到的金额可能高达数亿元。
Temu是拼多多于2022年推出的跨境电商平台，也是过去两年时间里全球增长速度最快的电商平台之一，有消息称其今年上半年的销售额已经达到了 200 亿美元左右，其中第二季度 GMV 约120亿美元，美国市场占比近 45%。
在中国所有出海的电商平台中，Temu的成长速度一骑绝尘，据36氪的报道，2021年，SHEIN销售额达到200亿美元，彼时距其成立已过去九年；2023年，TikTok电商交易额200亿美元，也用了三年时间。
但是在Temu狂飙突进式的增长之外，那些伴随着Temu一起出海的中国卖家们，是否也赚到钱了呢？
至少在数百名聚集在奥园大厦维权的商家中，这个问题的答案是否定的。
广州地处沿海，水陆物流四通八达，又有着全国闻名的服装产业带，这里的服装厂家想要借助跨境平台出海，似乎有着天然的优势基因。
但是入驻了Temu的广州服装老板们来说，现实却并不如他们想象中的那么美好。
在一份Temu维权群的统计表格中，群内登记了87名Temu卖家，总计被扣款金额超过3650万，平均每名卖家被扣款接近42万元。
明明是钱货两清的电商交易，为何会产生如此高的扣款支出，答案还是出自Temu特殊的商家管理制度。
Temu罚款的依据来源于平台自创的质量分体系，质量分的判定标准又结合了产品的售后率和买家给出的星级评分。一般情况下，质量分在90分以上的产品出现售后不结算货款，70~80分则加码1倍罚款，60~70分为2.5倍，60分以下就要面临5倍罚款。
而在买家申请售后之后，平台会先冻结卖家的货款，然后再对于售后原因进行判责，如果认定并不是卖家的原因，这部分冻结的款项就会被释放。
不过有Temu卖家向螺旋实验室表示，一般情况下，一旦货款被冻结，Temu大部分情况下都会被认定是商家的原因，能够顺利解冻释放的货款比例可能还不到10%。
这种“以罚代管”的模式下，服装卖家率先掉进了坑里，本身服装的售后率就比较高，再加上不同国家人群的审美偏好也不同，这也就使得不少服装卖家售后率居高不下，卖得越多，被冻结的售后款也就越多。
此外，另一部分的罚款则来自于Temu制定的商品质量处理规则，根据7月22日发布的最新修订版本来看，卖家几乎要承担所有可能出现的售后事故。
但是由于前期的卖家几乎都是以全托管的模式入驻，仅负责选品和发货至国内仓，Temu则负责前台的运营，商品向国外消费者售卖的过程中，很多情况卖家根本无法把控。
一位在Temu上售卖狗飞盘玩具的卖家曾透露，自己产品的前台标题被Temu直接翻译成为侵权词Frisbee，结果遭遇到美国品牌方的起诉，后果则是不仅该产品的货款遭到Temu冻结，自己还需要承担律师费及和解金。
值得一提的是，7月22日当日，曾有数百名Temu来到广州奥园中心维权，直到晚间还有不少人聚集在办公楼周围，而随即在当天夜里，Temu就向全体卖家再次推送了商品质量处理规则的弹窗，如果卖家不同意签署这一规则，就无法进入自己的商家后台进行任何的经营动作。
Temu之所以能够在全球范围内取得令人侧目的增长，除了持续贯彻在国内的低价战略之外，也离不开其为商家提供的全托管经营模式，在此模式下，平台全权负责货物在海外的仓储及履约配送服务，大大降低了商家的出海门槛。
在Temu依靠全托管模式大获成功之后，速卖通、TikTok等跨境电商平台也相继效仿，使得2023年的跨境电商行业几乎成为了全托管的天下。
但是随着前期带来的增长红利褪去，全托管的弊病也开始逐渐显现，尤其是伴随着这次商家大规模维权行动的爆发，更使得Temu一直以来被忽视的诸多问题再次被摆上台面。
首先就是全托管的权责利划分，看似商家和平台只是供应商的关系，商家只负责选品、供货，以及将货物送至国内仓，前端的售卖则由平台负责。
但实际上，这套规则下，商家失去了包含产品定价权在内的诸多权利，但同时又要承担全部的售后责任。
一位Temu卖家向螺旋实验室吐槽道，有的时候消费者购买商品后，平台发错了货，这部分产生的售后损失可能也需要卖家来承担。
此外，Temu虽然会对上架售卖的产品进行质检，但也仅仅局限于产品的外观尺寸等浅层数据，如果在海外售卖的过程中，涉及到侵权和触犯当地法律，产生的所有后果仍旧需要由卖家承担。
在Temu要求卖家签订的商品质量事故处理规则中，甚至还有这么一条，如果商家的产品在海外对Temu品牌造成负面影响，那么平台则有权要求商家承担所有损失费用，具体的赔偿标准则为：人民币10000元/备货单×违规商品对应的近九十天备货单数量，或者申报价格×违规商品对应的近三十天销售件数×3倍，两者中较高一项支付赔付金。
在Temu平台早期大举扩张的阶段，卖家的此类损失可能会被高速增长的业绩所掩盖，但随着用户红利消褪，卖家趋于饱和，Temu又开始严查商家的产品质量问题，海量的罚款也就接踵而至。
螺旋实验室同时还注意到，虽然Temu声称自己对于商家的罚款依据，全部来源于商家当初入驻时签订的条款规则，但实际上多数商家并不了解平台的具体规则，不少工厂商家都是在参加了Temu举行的招商会后就直接入驻，对应的类目买手也极少告知会有高频次的罚款。
尽管国内商家这边吐槽声不断，但这也似乎并不影响Temu在海外的大举扩张，今年6月，Temu刚刚开通了巴西站点，这也是南美地区最富消费活力的国家之一，目前，Temu在全球开通的站点已经超过了70个。
然而与前端的光鲜场景形成鲜明对比的，Temu后端的混乱机制，则一直让卖家们缺乏安全感。
低到离谱的产品核价，有事永远找不到的买手，每天必弹出的降价链接，摸不着头脑的备货规则和考核标准，时不时丢货的物流仓储……提起Temu，六年跨境老卖家林科满是怨言。
在入驻Temu之前，林科经营的主要阵地在亚马逊和速卖通，2022年年底，他开始入局Temu做全托管店铺，目前共运营着三家Temu店铺，每天总计仍有上千单的销量。
据林科介绍，在Temu平台上，商品想要上架售卖，首先要通过平台的核价，早期这一工作都是由买手负责，后期卖家增长之后，开始引用AI核价，但由此产生的问题便是AI以平台同款商品的最低价开始不断下压供货价，最后甚至于比工厂的成本价都要低。
而在产品上架售卖之后，卖家便失去了绝大部分主动权，小到产品标题的修改，大到产品的定价，卖家都需要手动发起申请，而且也并非每次都能申请成功。
作为沟通卖家与平台的桥梁，Temu买手本该是商家最能依仗的对象，但有的类目商家群动辄就上千人，只有寥寥几个买手负责，对于双方来说都很难及时对接上需求。
加之部分买手的工作态度和沟通方式也较为“高冷”，这就更使得卖家对于平台逐渐失去信任感。
尽管Temu商家端的管理和运营都槽点不断，但林科同时也向螺旋实验室坦言，自己经营Temu一年多的时间，总体利润确实要比此前做其他跨境平台更高。
一方面来说，林科这类卖家入局较早，当时平台后端缺产品，前端又在疯狂的砸钱买流量，所以产品根本不愁卖，而且部分产品毛利甚至能做到70%以上，即便有罚款，也可以被覆盖掉。
而另一方面来看，Temu的全托管模式虽然并不完美，但在业界仍有领先之处，否则不会连亚马逊等要下场跟进了，Temu全托管不仅降低了经营成本和出海门槛，而且卖家发货到Temu国内仓还可以享受到平台一半的运费补贴，与传统的电商模式相比要更加简单高效。在林科看来。作为一个诞生还不到两年的电商平台，Temu如今的状态更像是一辆高速行驶在路上又需要不断修修补补的火车，所以每一次的纠偏，都会付出时间和金钱的代价。只不过对于Temu而言，在为商家提供出海通道的同时，其中的试错成本，也势必会拉着商家一起承担。（文中人物均为化名）
作者丨牧歌
编辑丨坚果
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