不少同学在求职时，总是被问到To B 产品和To C 产品的产品差异。这篇文章，我们就来总结和回答下这个问题，希望能帮到大家。

一、不同点

1.1 盈利模式

• B端产品靠企业定制付费盈利，买不买企业老板说了算，重视关系和销售。C端产品依赖用户规模，重视拉新促活留存转化，重视运营和用户粘性。
• B端产品帮助用户解决问题，提高效率。C端产品通过提供“免费午餐”式的服务，依靠用户“流量”，将流量转化成广告，增值订阅和电商带货等进行盈利。
• B端产品购买数量多，金额大，复购率高，C端产品用户基数大，活跃度高，个性化。

1.2 目标受众

• B端产品的受众称为“客户（client）”，C端产品的受众称为“用户（users）”。客户有大小之分，用户则是千人千面。客户会比较强势，主动性强；用户则相对弱势，主动性比较弱。
• B端产品受众的目的几乎全部是解决自己工作或业务上的需求或痛点，是理性的。特别关注ROI（Return On Investment）。C端受众的目的有可能是满足需求，也可能是感性的，目的在于寻找情绪价值。
• B端产品受众需要学习B端产品的使用，甚至需要系统的培训；C端产品则希望用户直接上手，强调易用性
• B端产品的受众分层，可以分为决策者，管理者和普通员工。决策者看中B端产品增加的效率和提供的总价值，管理者看中B端产品是否能为自己提供好的业绩，普通员工看中B端产品是否易于使用。造成一个有趣的现象：“买产品的人不是用产品的人”。C端用户角色统一，则看中产品是否能满足自己的需求或提供一定的价值。

1.3 产品内容

• B端产品功能分工复杂。为了将公司的流程系统化，每一个岗位都需要相应的功能来辅助服务。C端产品突出主要功能，例如微信就是实时聊天，支付宝就是在线支付，剩下的多维度延伸。
• B端产品在工作场景使用，使用时间固定有规律。 C端产品使用时间碎片化，随机性强。
• B端产品的界面设计没有C端产品重要。C端重视颜值和界面体验。
• B端产品生命周期长，公司采购后会长期使用，被称为“工具（tool）”；C端产品normally生命周期短，随着用户兴趣衰减而结束，被称为“玩具（toy）”。
• B端产品因为需要根据使用场景针对化开发，部署周期长（除了SaaS产品），后续的版本迭代复杂；C端产品下载注册就可使用，大多数先满足用户核心需求，在满足用户增值需求。

1.4 产品经理职责

• B端产品以优化客户效率为宗旨，解决用户痛点为核心。C端产品以增加用户粘性，满足用户实际和情绪需求来获得用户流量和注意力为宗旨。C端产品的用户体验是第一位的。
• B端产品调研对于不同的产品方向不同：（1）对外平台化业务（如SaaS类）：与C端类似（2）公司内部协作业务：内部孵化并持续打磨，标准化后推向市场（3）定制化业务：根据公司的业务属性，定制化开发，一般为内部使用。C端产品调研：市场分析，竞品分析，用户调研等。
• B端产品需要支持企业业务整体运作，因此要保证核心业务的流转。产品调研时要经历如下几个阶段：业务调研——收集不同层级的需求（管理层、决策层、执行层）——解决方案设计——核心业务流程设计（需要各个层级确认）——功能模块拆分。C端产品设计步骤：需求搜集整理——需求转化——产品功能设计
• 数据与产品迭代：B端客户少，反馈问题直接。C端需要进行大量的数据分析，基于用户行为数据和业务数据进行分析

二、相同点

• 对于SaaS 产品来说，在产品设计和调研的过程中有很多相似点，其用户可以视为角色统一的企业端用户。
• B端产品也开始注重满足员工个性化需求。