2024年即将远去，尽管全球经济增速放缓，行业竞争加剧，但即时零售行业却依然保持着高速增长。对于这一年，即时零售从业者由于经历不同，角度不同，评价也千差万别。作为即时零售领域的资深研究人员，刘老实总结提炼了以下十个关键词，与大家分享。

01 平台升级

2024 年即时零售迅猛发展，平台联动成为重塑行业格局、优化消费体验的关键驱动力。各大巨头纷纷发力，开启资源融合新篇章。

京东率先出击，5 月 16 日，达达集团业务深度融入京东生态，原即时零售品牌京东小时达、京东到家合二为一，升级为 “京东秒送”。这背后是京东强大供应链与达达卓越配送的完美结合，凭借海量库存、智能仓储及密集骑手网络，在核心商圈最快 9 分钟即可送达，筑牢京东即时零售根基。

7 月 3 日，淘宝重磅行动，App 首页改版，“小时达” 获新增一级流量入口，携手饿了么打破数据壁垒、协同运营，面向全品牌商家敞开怀抱，让海量商品即时触达消费者，强化其全品类零售统治力。

8 月 9 日，抖音不甘示弱，推动本地生活业务调整，将 “团购配送” 划归电商 “小时达”，上线 “美食外卖” 入口，借助短视频、直播流量优势，为商家注入客源，打通线上内容创作与线下即时消费闭环，以内容驱动消费，成为即时零售新兴力量。

02 跨界破局

在2024 年即时零售蓬勃浪潮中，跨界破局成为夺目亮点，传统行业巨头凭借自身优势强势切入，为行业注入全新活力。

中石化旗下“易捷速购” 堪称先锋，依托全国庞大加油站网络，6 月开启从油品零售向即时生活服务进军之旅。采用店仓一体或前店后仓模式，店内商品琳琅满目，仓储快速响应需求，顾客加油时扫码下单，几分钟内所需物品即可到手。此后迅速全国布局，加油站变身便民驿站，拓展零售版图。

9 月 14 日，中国石油 “昆仑好客即时购” 全国首家 “闪电仓” 在广东佛山开业，选址加油站附近，利用客流量与地理便利，借助大数据与智能仓储，精准选品调配，开业便吸引众多司机与居民，为中国石油非油业务转型、品牌拓展立下汗马功劳。

此外，锅圈食品11 月启动 “i 锅圈” 项目，聚焦地标食材，依托成熟数字化供应链，以门店为前置仓，实现线上营销、线下三小时即时配送，开启数字化即时零售新业态。

03 加速开仓

2024 年，即时零售呈燎原之势席卷市场。数据显示，2023 年即时配送订单量达 420 亿单，配送用户超 7 亿，2024 年全国订单规模剑指 480 亿单。全天候、全场景、全品类、全地域消费全面开花，前置仓模式重回舞台中心。

山姆在中国布局超500 个前置仓，储备丰富进口商品，高效服务会员。8 月，盒马重启前置仓模式，加密服务网络，让市民 15 – 30 分钟享新鲜食材。京东年初将即时零售列为三大战略高地之一，9 月七鲜超市北京落地前置仓，11 月融合多元优势打造 “超级战舰”。名创优品入股永辉后，10 月与美团合作，锚定年内上线超 800 个 “24H 超级店”。

美团闪购更是雄心勃勃，计划2027 年闪电仓数量破 10 万，预估催生 2000 亿元市场规模。

04 低价抢滩

2024 年即时零售行业 “低价营销” 硝烟弥漫。诸多商家各施策略，大打价格战以争得市场先机。

京东七鲜在“双 11” 率先发力，打出 “击穿价、真便宜不怕比” 的响亮口号，众多商品折扣低至 5 折，生鲜品类更是惊现 0.99 元特惠，这一强力举措效果立竿见影，活动开启 72 小时后，线上订单与成交用户数便迎来三位数的迅猛增长。

此后，京东七鲜乘胜追击，进一步强化策略，全新升级击穿价专区，不仅坚守低价，更承诺商品价格比其他即时零售平台平均低10%，即便对手跟价，也毫不退缩持续压价。

受此冲击，行业内迅速掀起波澜，美团小象超市紧急监测市场动态并调价应对，朴朴、盒马等同行也不甘示弱，纷纷在各自线上平台推出形式多样的优惠活动。

除了常规的折扣降价，不少商家还推出1 分钱商品，以吸引更多消费者尝试购买一些价格相对较高但品质出众的商品，同时，满减策略更是随处可见，像满50 元减 10 元、满 100 元减 30 元等梯度式满减优惠，刺激消费者凑单提升客单价。

05 食品安全

即时零售行业食品安全问题亟待解决，黑猫投诉平台曝光众多商家乱象。

一方面食品质量问题频发，比如生蚝致消费者痢疾、出现臭肉、卤鸭翅食物中毒、变质牛奶等问题。

另一方面商家售后敷衍塞责，如漠视临期食品问题、推卸变质责任、不依法赔偿、拒绝合理诉求、服态度敷衍等，严重损害消费者权益，急需规范整治，为行业发展保驾护航。

06 垂直深耕

2024 年即时零售行业走向深耕细作的垂直化发展道路。随着行业快速成长，市场扩容、品类丰富，企业为精准满足特定用户需求、提升专业竞争力，纷纷布局垂直领域。

从品类看，部分平台聚焦生鲜、母婴、3C 数码等，如朴朴超市深耕生鲜，借前置仓严控采购，保障新鲜品质，实现 30 分钟速达。

从服务对象看，一些企业瞄准年轻消费者、上班族、老年人等群体，依据其消费习惯提供个性化商品、配送与售后，饿了么数据显示2024 年母婴品类用户激增便是例证。

从场景入手，即时零售企业扎根社区、校园、办公区等，联合当地商家打造适配场景的供应配送体系，如社区型平台按需履约，保障居民即时购物便捷。

07 配送提速

在2024 年，美团配送速度取得显著提升。从整体数据来看，前三季度即时配送订单量高达 187 亿单，同比增长 18%，这意味着在应对大规模订单增长的同时，配送效率依然得以保障，侧面反映出配送速度的加快。局部地区更是亮点频出，在北京的望京、上地等商圈的固定时段推出 “15 分钟极速达” 服务，还向用户承诺超时赔付，且已测试半年有余，若进展顺利，有望在 2024 年将该服务拓展至北上广一线城市的写字楼商圈，大幅压缩配送时长。

作为京东秒送的配送承运方，达达则投入5000 万补贴启动 2024 年夏季骑士招募，通过履约服务链路精细化运营全面提升配送时效，除了保障京东秒送的最快 9 分钟送达之外，其自身的配送效率和服务质量也得到了进一步提升，对于其他合作平台的配送时效也有积极影响。

08 自有品牌

2024 年，各大即时零售商家继续加盟自有品牌建设。

其中朴朴超市的自有品牌发展成效显著，其自2023 年起启动该业务后，已推出包括优赐、随滋、滋喜、蔻泉、欢妙、得欢、鲜跃、鲜说、季沃、欢捷等在内的多个自有品牌，形成以优赐为核心的 “1+N” 自有品牌矩阵，SKU 数量已超 750 个 。其中，“优赐” 定位高端，提供全品类优质商品，如 HPP 果汁系列等；“随滋” 专注熟食，“滋喜” 侧重烘焙，“蔻泉” 主打水饮等，各品牌商品在品质和性价比上均表现出色，如优赐国产蓝莓、五常大米等较同类产品更具价格优势。

此外，朴朴超市通过直连工厂等方式降低成本，实现“又好又省” 的定位，其自有品牌销售增长快速，预计 2024 年年底销售额占比将达到 15% 左右，且在第十七届 PLF 全球零售自有品牌产品亚洲展上，有 15 款自有品牌商品荣获 “卓越商品奖”。

09 技术赋能

在2024 年，即时零售行业愈发依赖技术推动发展。例如，无人配送技术取得新突破，多家企业在部分区域试点无人机、无人车配送生鲜、药品等急需物品，不仅能在疾病防控、特殊天气等情况下保障供应，还可提高配送效率，减少人力成本。

智能仓储管理系统广泛应用，通过大数据和AI 算法，精准预测库存需求，优化货物存储布局，实现快速分拣与补货，以京东物流为例，其智能仓储让商品出入库效率提升 30% 以上，支撑即时零售快速履约。

10 绿色零售

随着消费者环保意识增强，行业积极践行绿色理念。

一方面，在包装上，可降解材料逐渐普及，朴朴超市、盒马等企业采用纸质或生物降解塑料袋替换传统塑料袋，减少白色污染.

另一方面，配送环节推广新能源车辆，美团、达达等加大电动三轮车、四轮车投放，降低碳排放，部分城市还设置新能源配送车专用充电桩，保障车辆续航，促进绿色物流发展。

当然，总管整个2024年，即时零售行业又岂是这10个关键词能说清楚的。