CDP（客户数据平台）和其他类型的平台相比，有着怎样的区别和差异？这篇文章里，作者就对CDP与CRM、DMP、数据中台等平台的差异进行了解读，一起来看看吧。

一、CDP国内外差别

国内和国外的CDP模式上不太一样。国外的许多企业都采用的CDP，但他们的场景通过CDP去做营销核心就是邮件推送（邮件营销做到极致，如图为temu的订阅邮件，每天都会根据的浏览记录推送你偏好的折扣商品）。

其次呢就是短信，但国外对于隐私要求比较重视，轻易不会通过短信进行营销，玩法相较于国内较少，国内比较常见的触达渠道公众号、企业微信等都没有，因此CDP在国内的生存和成长空间更为优质。

二、CDP与CRM

从定义来看，CDP是获取、管理、 应用企业一方全域消费者数据的系统，主要应用于企业的后链路营销和运营，核心价值是数据应用，将细分人群数据输出给营销自动化工具和机构，做针对性的、个性化的消费者触达、沟通和互动，支持流量运营、用户运营、客户运营、潜在客户运营，帮助企业以数据驱动全链路营销和运营。

而CRM是企业的客户关系管理系统，存放的主要是客户相对静态的数据，主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。CRM有利于进行业务记录和客户管理，避免出现争抢客户的混乱，还支持权限因人而异，通过信息化方式进行上下级客户管理对接，有效帮助销售团队将工作规范化和流程化，提升内部的协作效率。

相比而言，传统CRM较为封闭，从外部系统获取数据的成本较高，数据触点来源主要是转化和售后类触点，专注于客户和潜在客户，获取其购买商品和服务过程中与企业接触和互动的数据，价值是围绕交易的相关业务数据管理，只基于极少量数据来构建客户画像。

而CDP管理的则是第一方全链路消费者数据，数据触点可扩展到各类营销媒介，比如微信公众号、小程序、企业官方网站等，数据整合能力非常强。

概况而言，CDP的数据是CRM用户画像的良好补充。可以通过CDP搜集CRM中没有的数据，并传递给CRM，完善CRM中的画像。也可以通过CDP，将CRM中的数据传递给后台的BI、客服等系统。

三、CDP与DMP

DMP的全称是Data Management Platform（数据管理平台），与CDP很容易混淆。 但DMP和CDP在触点、 收集的数据以及应用方面都有显著的区别。

在触点与数据方面，DMP的数据主要来自媒体自身的数据与第三方机构的数据，其触点主要是媒体提供的公域触点，数据主要面向广告投放触达的人群，涵盖大量广告投放端的监播数据和广告交互行为数据。DMP定位于为广告提供服务，尤其是通过Cookie实现重定向广告，其大部分信息为匿名，会在cookie生存失效后过期。

而CDP主要从私域触点获取数据，面向在企业自有触点上有更深入交互的人群，获取的是消费者互动行为数据，以及来自于CRM系统的数据。由于CDP目的是建立持久的客户记录，因此其存储数据并保留历史记录，再与客户所有数据结合使用。相比DMP，CDP会同时关注匿名客户与实名客户，客户信息更为细致全面。

在应用方面，DMP偏向于为各类广告投放提供数据，而CDP则偏向于为营销自动化、销售自动化、服务自动化等应用领域提供数据。相比DMP的前端，CDP更偏向于后链路数据资产的收集整合。

四、CDP与数据中台

数据中台或数据湖都是作为数据的存储、治理、安全相关的能力提供，跟CDP的关系属于上下衔接关系。大量的数据需要在数据湖或数据中台中进行存储，是否需要数据中台，主要看企业数据规模或者企业的产品结构。

数据中台主要是通过产品工具更好的帮助数据进行梳理、整合、治理、安全等，处理完的数据质量相对优质，在通过CDP的数据整合能力进行IDmapping等相关数据采集、合并，实现属性宽表、行为宽表等便于为上层应用提供快速数据使用及查询能力。