企业信息化不能止步于流程线上化，真正的价值在于结构化数据的应用与离散知识的激活。本文结合航运BI大屏与RAG知识库实践，揭示从ERP沉淀到AI赋能的进阶路径：当连续型数据支撑决策、离散型数据被智能检索，数字化才真正从“有系统”走向“会思考”。

2025年我自己带领一个去年入职的新人，完成了一家航运公司周会的BI大屏数据展示，也做了一些AI应用项目（如RAG知识库）。

现在结合企业信息化发展的过程，展开来说说我对信息化的一些认知更新。

流程线上化

这是所有企业信息化的第一步，多数的企业前3年的信息化，都处于这个阶段——把线下的业务流程放到ERP等管理系统上。

当然就这一步，也分低级和高级。低级的就像用Excel表格来管理数据，线下业务有什么就简单记录。这些数据往往没有结构化，想到什么就记什么，所以后续数据利用也很困难。

高级的就一定做到了先定义元数据、基础数据，然后对线下业务流程的再分析，run完业务流程后可以沉淀出清晰的结构化数据。

所以说，大家都在用ERP，但效果往往是天差地别的。有人把它用成了Excel，有人则把它用出了新天地。

数据应用

一开始讲到我今年带领新人做了一家航运公司的周会数据大屏。这就是我们要说的数据应用。

传统的企业信息化（非电商、互联网等新型企业），过了5年这道坎，基本上业务和商业模式都比较稳定了。这时就要充分开发ERP等系统沉淀的数据了。

以前经常听到一个有趣的故事：XX公司花了上百万做了一个软件项目，但原本线下Excel统计的数据，还在继续线下统计。百万级的ERP上线后的价值就是方便了领导们不用每天线下签字，没有其他了。

豆芽君10年前做过一家安防企业的信息化项目。我当时和对方老板反复强调数据及时、准确的重要性。这个老板很有意思，他语重心长地说：小王确实很关心系统数据，但我们更重视XXX（他说啥，我都忘了）。但我知道没过多久，他花了几十万上线的系统，沦为摆设了。

数据要应用起来，核心是企业的经营层、管理层要沉得下心来思考今年企业经营过程中什么是第一指标？有哪些显性的辅助指标可以帮助自己看到离那个抽象的目标还有多大差距？

很多老板们听到顾问说到这句，也就没有下文了。因为他们往往自己都不知道如何把年头喊下的那句：行业第一的口号如何先拆解、再组合成每个季度、每月、每周的行动计划，你说他们如何知道什么是第一指标？

ERP沉淀的那些及时、准确、结构化的数据要用起来，才可以说把上百万的软件的价值挖掘出来了。没有走到这一步，你都是在跟着别人做数字化。

把离散数据也应用起来

2024年AI开始大火，但对于我们这群淫浸B端数字化的人来说，AI的天生幻觉和企业要求非零即一的确定性，这两者天生就是矛盾的。

还拿上面说的RAG知识库为例，豆芽君认为知识库就是当下AI对B端最好的应用之一。因为AI擅长的是像那些宏观经济学者、管理顾问给出那种粗、中粒度的答案。你不能说它错了，但你也不能拿来就用。

这是为什么？因为喂给AI的训练数据都是抽象后的书本知识，它并没有先在你的企业工作个5-7年，它不知道你的企业那些隐性的背景知识啊！

前面说完数据应用，这主要解决企业的连续型数据的问题。但企业还有不少的离散型数据，比如我们说的企业的制度文件、时不时发的公告信息、企业内部的IM通讯信息等。大家有没想过这些信息、数据也应该被利用起来？而这就是当下AI所擅长的领域。

在没有AI以前，我们只能通过在电脑硬盘里搜索关键字，然后坐在那边半小时等出来一堆文件列表，然后再打开来一个个去找。

这种绝望的经历，大家都再熟悉不过。不是人人都有很好的文档分类、归档能力，所以文件散落在各个路径就成了常态。

AI天生就是处理离散数据的。因为它的创造者们就是喂给它海量的各种知识，把它训练成了一个上知天文下知地理的老师。你问他什么，它都能搭的上话。

企业的AI应用要先拿掉非零即一的固有思维，对比的是没有AI以前那种搜索关键字一一比对时的崩溃。一旦找好了参照系，就会认同AI有多香！