专业不是错，但“专业表达”可能是。本文从多个产品案例出发，讲透产品在追求专业性时如何误伤用户体验，并提出“表达亲和力”与“认知共振”的优化路径，是一份值得产品操盘手深读的认知升级指南。

“我是专业的，您放心”

“客户选择我们，是因为我们专业”

“咱们的产品一定要做得专业”

这些话在职场中你一定经常听到，无论服务客户，还是设计产品时，如果不提“专业”这俩字，似乎就会落后于其它同行。

但说实话，我非常忌讳一味地强调“专业”。

因为大多数情况下，“专业”并不是用户的本质诉求，而是公司自己的执念。

“专业”是一种执念，不是需求本身

前段时间的热点，西贝的贾老板，一直在强调自己符合行业标准，给网民们科普非预制菜的“专业”知识，但顾客关心的是他的专业标准吗？！

“安全”、“新鲜”才是顾客的核心诉求，这也是西贝的一直宣传的核心价值。

而当核心价值的底裤被扒掉之后，谁也救不了西贝，客户内心OS是：你在跟我狡辩，你背刺了我们。

当然，贾老板有故意拿行业标准打擦边球的嫌疑，也只是自欺欺人罢了。

举这个例子，是想说：别和用户大谈专业性，多谈谈用户最关心的那个价值点，比如：食品安全。

其实很多公司心中都有一个执念，就是想成为最专业的公司，塑造专业的品牌形象。

但放眼用户需求和使用场景，“专业”只是满足用户需求的手段，并不是必要条件，“可用”和“易用”或许才是。

现实是，八成的公司都不是专业的公司，这个世界满是草台班子。

现实是，八成的用户也不是专业的用户，人人都半斤八两。

所以，不谈高精尖、高门槛的生意，往大数说，市场对于专业的苛求并不存在。

所有公司关起门来，都要问自己一个问题：

我们到底是在做自己想做的专业产品，还是在做用户需要的不那么专业的产品？

“专业”是一种信任状，不是用户体验

“专业”在成交中通常作为一种信任状存在，它是撬动用户下单的杠杆。

但产品上的技巧是：让用户在购买时感觉产品专业，但用起来不能太专业，因为多数用户自己本身不专业，还懒惰，否则用户下次一定不会再选这个产品。

我之前买过一个半自动咖啡机，挑选咖啡机时，我被它专业的可调参数深深打动。

可买回家后，也就前几次还试着调调参数，后来实在嫌麻烦，自己也确实不懂，也不太想研究那些参数的逻辑，也就再也没修改过参数了。

对于我来说，那些专业的按钮成了占地的累赘，我只求它能稳定地压出咖啡就足够了。

所以我发现，“专业”在用户购买产品前的作用，可能远大于用户使用产品时的作用。

从手机行业的产品趋势来看，“专业”参数也成为了发布会的主要内容，什么CPU性能、内存大小、屏幕尺寸、整机厚度、相机像素等等。

但就像张小龙在《微信背后的产品观》中说的：

“我记得苹果以前的发布会，是不会罗列一堆功能指标、一堆性能指标的，但是现在开始罗列一些指标了，感觉这是不好的趋势。苹果的产品买的是整体的体验，只有不好的产品才会拿性能去骗人。”

我认为，这是一个产品创新达到瓶颈后的无奈之举，也许堆“专业”的参数才是短期内促成用户下单的最佳策略。

而这种竞争策略，似乎对产品经理的要求也大大降低，只要每年硬件参数给我涨20%，发布会就有得吹了……

“合适”永远高于“专业”

最后谈谈我做产品的原则：不追求专业，只追求合适。

一味追求专业反而是一种片面的思维方式。

我认为，好的产品是懂用户贴合用户的，而不是居高临下的靠专业性来勾引用户膜拜的。

那些一味强调专业的产品经理，是刚硬的“理工科思维”，缺少了对人民群众的“人文关怀”。

“专业”一定要围绕用户的核心价值而存在，“合适”才是一个懂用户产品的最终形态。

举个例子：西红柿从植物学上属于水果，但商超里它被放置在了蔬菜区，这与人们怎样看待它、怎样使用它密切相关。

普罗大众都是不专业的，而他们不专业的想法传播开来，会形成共识。而共识会替代事实，控制着这个世界的运行轨迹。

就像西贝一样，按照国标来看，即使它不是预制菜，可这有什么用呢？多数用户认为你是，你就是。

总之，用户认为是什么就是什么，比它实际是什么更重要，别和用户较真，把问题归结在自己身上，做出懂用户的产品来。

最后奉劝所有产品经理一句：

做产品一定要时刻压抑住你想通过产品向用户装个逼的冲动。