用户运营这一岗位的工作职责和岗位内容是什么？本篇文章里，作者便结合大厂招聘需求，对用户运营的职位需求和考核指标等方面做出了解答，一起来看看吧。

最近浏览互联网运营的招聘信息，从中感受到运营这个岗位的细分化和体系化，而对用户运营的需求，也呈现出了趋同性。本篇文章我们从头部品牌与互联网大厂在对用户运营岗位招聘的JD描述入手，来看看当下的“用户运营”到底应该如何去做。

一、大厂对用户运营岗位的需求描述

随着数字化时代的到来，用户运营成为了各行业企业竞争的重要利器。通过精准洞察用户需求、运用数据分析和运营策略，以及有效管理用户生命周期，企业能够提高用户满意度、促进增长、保持活跃，实现业务目标。

这里通过对招聘网站上26个知名企业（如滴滴、京东、美团、瑞幸等）用户运营职位需求的调研和分析，总结了用户运营工作中的共性需求，包括能力要求、核心工作方向和核心考核指标。

由上图数据，首先可见，在能力要求方面，用户数据分析和运营策略能力是最受重视的能力。通过深度分析用户数据，制定有效的运营策略，可以更好地洞察用户需求，优化运营方向。

其次，用户标签和人群分层也备受重视，这为个性化运营奠定了基础。其余能力如渠道触达、用户需求挖掘等，虽提及较少，但实际上贯穿于用户运营的方方面面，是不可或缺的工具和方法。

调研发现，在核心考核指标方面，突出的是活跃和转化，其次是拉新增长，基本把用户生命周期中的目标全包了。核心工作方面，“私域/社群运营”与“会员权益运营”是被最多企业提到的重点工作。

除此之外，“用户生命周期管理”“会员/用户增长”也是高频出现词语，其他诸如“用户留存”“终端会员管理”“用户召回”“画像管理”等细分工作项，多是对上述几项关键核心工作的补充和拆解。

举例来说，以用户数据分析能力为例。在实际运营中，用户数据分析不仅是简单的数据处理和图表展示，而是通过深入挖掘用户数据，分析用户行为模式、偏好、购买历史等，找出用户的痛点和需求，为制定精准的运营策略提供有力支持。

例如，通过对用户购买路径分析，发现了某些产品的购买转化率较低，运营团队可以针对这些产品推出针对性的优惠活动，提高购买转化率，实现业务目标。

二、用户运营的核心工作内容

第一部分中提到的很多名词在整个用于运营当中如何体现？下图可以直观了解这个概要：

一般情况下，做用户运营，是以用户生命周期、用户增长模型为思维基础;以拉新、促活、转化（首购、复购、关键行为转化……）、留存为目标的工作。

至于完成工作目标的策略或手段，就看具体产品的需求再定。通常满足衣食住行等常规重复多次使用的APP，工作内容就如上图了：对用户进行分层，然后对分层用户进行调研，得出画像，对不同画像的用户，根据目的需求，采用不同的方式进行触达（通常以活动为落地载体），然后分析数据查看效果，然后再迭代。

三、关键点的拆分详解

1. 目标及基本思维

1）目标

不同业务对于这些名词的具体解析、精细程度 的要求会有一定差距，比如大部分APP的拉新是指新注册，而有部分购物APP对拉新的指代是首单用户;又如很多APP看留存会看次日留存、次月留存;但对于低频型的工具类APP可能会倾向按7日留存。这个在具体工作中再具体观察。

2）生命周期

“生命周期”是个概括型模型，有用户的生命周期，也有产品的生命周期。

当然此处主要讲用户。在获取用户初期，我们或许会做渠道投放、或许会做裂变活动，而这些投放或拉新活动，都会消耗一定成本，所以一开始用户价值是负值；随着用户的与产品的关键行为互动增加，用户的价值开始上升（不同的产品不一样，有些可能是用户付费价值、有些可能是广告价值）。

当用户沉没或流失时，产品如果依旧对用户进行维护如短信、邮件触达等，而用户没有相关的关键行为回应，这里的用户价值又会降为负值。

2. 能力要求方面的拆分详解

1）用户数据分析

• 数据收集和整理：确保数据的完整性、准确性，整理数据以便分析。
• 数据清洗和预处理：处理数据中的异常值、缺失值，确保数据质量。
• 数据挖掘技能：掌握数据挖掘、机器学习等技能，以从数据中提取洞察和模式。
• 数据可视化：能有效地通过图表、图形展示数据，便于他人理解和决策。

2）运营策略能力

• 业务理解和制定目标：深刻理解企业业务模式，制定与业务目标相符的运营策略。
• 市场洞察和趋势分析：观察市场变化、竞争情况，制定灵活适应的运营策略。
• 运营实施和效果评估：能够实施制定的运营策略，并通过数据评估效果，及时调整优化策略。

3）用户标签和人群分层

• 标签体系设计：设计能够准确反映用户特征的标签体系，便于后续分析和运营。
• 人群分类算法：了解并应用不同的人群分层算法，将用户分组以便个性化运营。
• 个性化推荐策略：基于用户标签和分层结果，制定个性化的推荐策略，提高用户参与度。

3. 核心工作方向的拆分详解

1）私域/社群运营

• 社群建设和运营：创建社群平台，促进用户互动和交流。
• 内容制定和发布：制定社群内容策略，定期发布吸引用户的内容。
• 社群活动策划：策划线上线下社群活动，提高用户参与度。

2）会员权益运营

• 会员特权设计：设计吸引用户的会员特权，增强用户对会员的认同感。
• 会员活动策划：策划针对会员的专属活动，激励会员参与。
• 会员沟通与维护：通过定期沟通、回馈机制等维护会员关系，提高留存率。

3）用户生命周期管理

• 用户获取与引导：制定用户获取策略，引导用户完成首次购买或注册。
• 用户成长与发展：根据用户行为和需求，制定用户发展计划，提高用户价值。
• 用户流失预防与挽回：分析用户流失原因，制定挽回策略，降低用户流失率。

4. 核心考核指标的拆分详解

1）活跃度和转化

• 活跃用户数：衡量用户活跃程度的重要指标，通常以日活跃用户数、月活跃用户数为衡量标准。
• 转化率：指标反映用户从浏览、访问转化为实际交易或其他目标的比例，是衡量运营效果的重要指标。

2）拉新增长

• 新用户增长率：衡量新用户数量的增长速度，也包括新用户的留存和活跃度。
• 新增用户质量：新用户的质量评估，包括其行为、消费能力等。

综合来说，用户运营的关键点涵盖了数据分析、制定运营策略、建立用户标签、选择合适的渠道触达、社群运营以及全面管理会员生命周期等方面。