通过一个简单的生活实例—外卖包装的处理方式，我们可以反思工作中的兜底措施是否真的解决了问题，或者只是表面上的缓解。文章将探讨何时需要兜底，如何正确实施兜底，以及如何减少不必要的兜底，以期达到最优的工作流程和组织架构。

随着公司做大，发现不仅组织架构变复杂了，流程也变多了。

美其名曰是：“我们需要设立独立的团队负责独立的业务，同时也需要有更多的流程机制去保障协作与质量。”

这么一听是没错，越大意味着越复杂，链路意味着越长，是需要一些措施去保障。

这个时候，流程机制、组织架构分层，就是相对应的一些举措。

但是为什么效果不好？

定了很多的流程机制，但执行上还是不达标；

定了很多的缓解措施，最后还是没兜得住问题。

这是为什么？

有一次生病发烧，我在家里点了几次外卖，我好像对这个问题有了一些想法和答案。

第一天，我点了一家相对便宜的门店，点了一碗青菜瘦肉粥，份量是挺大的，味道也不错。

但是，我拆包装盒的时候就有疑问：

为什么要拿保鲜袋把打包盒给包起来？

自问自答式地回答了自己：

“因为怕打包盒不牢固，怕汤汁漏出来，所以加多一层。”

在这个场景里，保鲜袋就是汤汁漏出来的兜底机制、缓解措施。

但是我又给自己说：

“可是，它还是漏出来了，只是可能漏的会少一点，但是汤汁弄的保鲜袋都是，我去拆包装，还把手弄脏。这个方案并不完美。”

第二天，人还是生病没好，于是又点了一份粥。这次点了一家相对比较出名的店铺，价格也高了一些。

拿到外卖，我拆包装的时候，我就惊讶的发现：

“他们家的打包盒怎么不用套保鲜袋？而且还没漏出来？”

难道是配送员的问题么？

肯定不是的，现在配送的标准化程度很高了，不太可能会出现这种问题。

核心问题在于：

有些事情是一次性做好，做彻底了；

有些事情没做到位，进入修修补补的阶段，看似做了很多兜底措施，只能说是缓解，症状看似变轻了，但是有很多的代价要付出。

映射到企业里的日常工作，我觉得也是异曲同工，下面聊聊我对兜底的一些看法：

一、我们需不需要兜底？

毋庸置疑，我认为是需要的，尤其是在工作中会有很多不确定性的事情，且会有很多无法彻底解决的事情。

举几个例子：

1. 之前文章有提到，和别人谈判时，最好准备plan b、plan c，这些也算是兜底的一种机制；
2. 软件开发，不论开发怎么做设计，做开发自测，还是要有专门的软件测试人员去再做验证，这也是一种兜底；
3. 某个对外提供的功能，效果不达预期，但是可以通过人工的方式进行补充，也是一种兜底；

可以说兜底、缓解，我们在生活和工作里都离不开了。

那是不是和我上面的观点冲突了？自相矛盾？

往下再看看。

二、兜底应该怎么做？

首先，兜底是必须要有的。

但是，很多团队在制定的时候，就变成了出现一起问题，加一个机制，加一项checklist。

刚开始好像还好，但到后面就发现流程越来越重了，步骤越来越多，执行就变得不规范或者是出现遗漏。

举个例子：

1.当出现测试用例漏测的时候，可能就在checklist上增加一个复选项：“测试请检查测试用例bvt是否执行完毕”；

2. 开发过程出现，将不可信数据拼接到数据库查询，导致安全问题，就会增加复选项：“禁止直接将不可信数据拼接到SQL语句里”；

慢慢地，就发现checklist变成一座小山了，质量看似保住了，但工作效率却下降了。

这也是兜底或者是缓解措施没做好的原因：

只有增加，没有减少；

只有过去最优，没有现在最优。

三、怎么减少兜底？

那这道题到底要怎么解呢？是不是就无解了？

我还是以打包盒举个例子，来表达下我的粗略见解。

1）如果能一次性设计好并做好的，那就尽量不要上缓解措施，要从根本上解决问题。不能为了解决一个问题，而产生一个新的问题。

（不考虑金额的情况下）那就换个质量好一点的打包盒，就不会漏出来了。用了缓解措施对客户而言，手动去撕黏糊糊的保鲜袋，体验是非常糟糕的。

当然，确实存在很多没法一次性做好的事情，但最好是以这个为目标去做，实在是有障碍，再考虑缓解措施。

2）兜底的措施要跟随当前的业务适当做减法，不能一尘不变。

比如：过去网络带宽小、服务器内存小这类的情况，我们在传输和内存使用上有很明确的限制，那么现在已经非常充裕了，是不是这类的检查项就应该舍弃。

3）兜底和缓解措施，最好是能自动化。

有些时候会发现，检查项越加越多，裁剪了一些，仍然还是很多，那怎么办？

答案就是自动化，机器上要做一些工作，去减少人工的成本。

比如像软件开发要规避代码一些质量问题，是不是可以有一些自动化的工具能快速按照我们的标准去检查，那开发人员只需要看检查结果做对应修改就好了，而不需要去记住那么多的检查项。

那映射到其他的业务上也是类似的，像一系列的办公自动化的软件，过去开完会议，要写会议纪要，现在的软件有些在开完会议后，能自动帮助你输出出来，我觉得未来还能再进一步，自动将会议纪要同步到群里。

以上几点就是我对兜底的一些感悟了。

确实很多时候，我们是一直在做加法，从不做减法。结果慢慢就开始负重前行，包袱越来越重。

“一层保鲜袋还是会漏，那就两层，还不行，那就三层。。。”，这不是做产品和做研发想追求的。

还是那句话，工作是一门艺术，掌握技巧和门道才能做的更好、更轻松。