在数字化时代，产品设计的核心在于深入理解用户需求。本文将带你穿越用户研究的迷宫，揭示如何将这一复杂过程拆解为简单步骤，以实现产品设计的最大化价值。正如亨利·福特所说：“如果我问人们他们想要什么，他们会说更快的马。”这强调了用户研究在揭示用户真正需求中的重要性。本文不仅为新手设计师提供了一份详尽的指南，也为经验丰富的专业人士提供了新的视角。

最大化用户研究在产品设计里起到的作用

译者推荐：该文非常详细的描写了用户调研的每一个步骤及重点，对有用户访谈需求的设计师将会起到很大作用。请关注它所重复描写的每一个重点，并按照它所说的去做。在体验过一次调研策划后，你会发觉它是一篇非常好的新手指引并愿意把它推荐给更多的人。这就是我在这里向你们推荐的原因。

总结

作为产品设计师，进行用户研究是我们日常工作的重要组成部份。当你是这个团队唯一的设计师或和一小组设计师一起工作时，这是不可避免的。我会分享我如何将用户研究拆分为一个个简单的小步骤来执行的。

高质量的用户研究是通过直接观察，对话以及其他方式来收集用户信息的一个过程。理解用户的需求，表现和行为对于设计产品及服务来满足它们是非常重要的。

Image depicting User Research — Created by DALL.E

以下是我们为印度家庭信用做用户研究的步骤

🏁确定研究目标

每一场调研开始之前，清晰的确认你想要完成什么都将是非常重要的。

你希望回答什么问题？

你想要解决什么困难？

你想要获得什么样的见解？

更加明确且具象的了解你的目标，并确认他们和你整体的项目目标是可以匹配的。

用户研究的目标应该是由整体商业目标推导出的。举个例子，我们最近进行的一次用户研究来源于数字分析团队提供的移动端数据急剧下滑现象。我们创建了一次用户研究来分析用户在使用过程中遇到的具体问题。

上图展示了用户在每个不同阶段的数据下滑情况

🧑🏿🤝🧑🏻分辨目标用户

确认你想对话的人，以及你需要和多少人对话来获得足够的样本。一般来说与5个用户对话就能获得足够重要的发现。选择受访者需要基于调研目标，并且应该是典型用户。可以从诸如年龄，性别，体验等级（是否新手），以及其他相关人口统计学资料等方面分析受访者是否符合标准。

上图展示了人口统计学的各个维度

我建议让用户体验部门来招募受访者。避免在同一天给用户打多次电话来确认。同时，让一个人来负责招募受访者和进行对话。这样可以和受访者建立更好的信任关系。让他/她们更加了解会议的目标及结果。

🧰选择方式

选择适合你目标及受访者的调研方法，例如面谈，民意调查，焦点小组和可用性测试。每一种方式都有它的长处和短处，所以选择一个可以最大化满足你的目标的方法。

下面的截图是 Susan Farrell 文章里截取的UX调研备忘录。这里面有一些普通调研方法和什么时候应该选取哪一种的说明。

上图展示了一些通用调研方法

在我们的这个项目里，我们建议使用可用性研究以及彩虹表分析法来分析用户行为并确认它们的优先级。

上图展示了彩虹表分析方法

📅为调研做计划

一旦你决定了自己的调研方法，就可以开始做细节计划了。

调研时间表

招募规则，面试以及测试原型

调研范围

预期交付任务和问题

以及其他必要材料例如许可表和会议指导

我们用了Figma上找到的一个模版

上图展示了用户调研计划

不要忘了记录用户使用设备时的行为以及脸上的表情。这些对于之后你的观察分析都非常有用。

🔬进行调研

根据计划开启调研，这应该包括计划面试，设置实验环境，以及进行调研。

如果这是一次可用性研究并且你在使用一个实际存在的应用，你可以边调整边研究；但是如果你在使用一个测试原型，建议不要在过程中调整。

会议中建议由一个人来采访受访者，其他人记笔记。笔记可以先记在本子上，之后在誊抄到白板上。准备好基于受访者的反馈及其他因素调整你的调研方法。

上图展示了调研会议中记下的笔记

📊分析数据

一旦你拿到了数据就可以进行分析了。这是整个调研中最至关重要的部分。和团队成员一起做分析以避免预先提出方案。重点是将从面谈过程中收集到的观察数据里提取出用户痛点。

这里可能对定性数据的分类及编辑，或关于定量数据的统计分析。在数据中寻找趋势和模型，利用它们发现结果和建议。你可以利用会议记录二次确认笔记内容。同时，使用彩虹表分析来生成行为模型及优先级。

我们发现会议记录对我们和公司都非常重要。记录帮助我们建立利益相关者对调研报告的信心。他们也可以在任何需要的时候访问会议记录。

📝沟通与结果

最后，跟你的利益相关者以及其他团队成员分享你的发现。使用例如表格，图表或者录像等较为吸引人的信息化的方式协助你传达结果。准备好回答问题并按需提供其他内容。

经常参考启发式原理和心理学原理，提出明确的事件点，提出初步的解决方案。这些可以帮助利益相关者做决定。最终他们将发现应用于产品，推动产品实现。

你也可以将会议纪要及原始观察数据的链接放在调研报告里，这可以帮助建立调研报告的可信任度。

上图展示了原始调研数据

遵循这些步骤后，我们就可以建立有影响力的定性调研以获得对产品或项目有价值的信息了。记住在这个过程中保持灵活性，随时准备根据受访者反馈及其他因素调整你的调研方法。最后，对用户调研的投资可以在提高用户忠诚度，用户粘性，和收入增长方面获得回报。对用户需求和期望进行优先级排序后，商家可以创造出出众的产品并提供真正有价值的产品给到用户。总结

明确调研目标，评估调研可以带来的商业价值。

如果可以获得目标用户的人口统计学数据可以定义用户画像，并招募更适合的受访者。

根据确认好的目标及期望，可以决定使用不同的调研方式。

提前创建调研计划并和利益相关者沟通。这可以帮助利益相关者更好的理解并管理他们对此的期望。

建立调研会议并记录受访者的设备使用情况及用户表现。会议中不要被手写分散了精力，首先记录用户的建议和所有表现。

将所有的观察和建议写下来。通读笔记和记录，汲取里面的重点信息。避免在同一个报告里讲述最终解决方案，但是可以加一些建议来进行初步沟通。

最后，用简单的话语和图像将你的发现分享给利益相关者。减少文字描述，使用一些图形化的信息来展示结果，以确保你的演讲是有吸引力的。