现在，不少应用都采纳了无线滚动的交互方式，用户的手指可以一直滑动，内容的推送似乎也没有终点。那么，无限滚动这种交互方式可以给到用户怎样的体验？它出现的原因又是什么？一起来看看作者的解读。
无限滚动已经成为绝大多数社交媒体平台的标配，在抖音上，除了偶尔提醒用户“该休息一会”的推送，晨间滚动似乎没有天然的终点。然而，我们不禁要问，抖音真的希望用户放下手机吗？如果App的目标是限制用户使用时间，为什么它们提供源源不断、永无止境的内容，完美契合用户的口味呢？
作为一名专业的用户体验从业者，我们深深了解我们生活在一个注意力经济的时代，长时间吸引用户的关注似乎是首要目标，不是吗？然而，或许无限滚动所带来的技术和社会问题，已经超过了它所试图解决的问题。
无限滚动由Aza Raskin于2006年首创，他同时也是播客《Your Undivided Attention》的共同主持人，当时在一家名叫Humanized的用户界面公司工作。他的构思是为传统的分页浏览提供一种创新的替代方式——分页通常需要将内容分割成多个页面，用户需要通过底部的导航来选择不同的页面进行访问，这种体验在如今的零售网站中仍然有所存在。
然而，分页方式存在一个问题，那就是用户必须主动点击页面以切换内容。最初看来，这似乎不是个大问题，用户只需多次点击即可。但随着时间的推移，我们认识到滚动比点击更加便捷，而且无需等待内容加载。
特别是在基于触摸屏的移动设备上，无限滚动效果表现得更为出色。无限滚动最大程度地降低了用户的交互成本，提高了用户的参与度，因为页面似乎永不结束：永远有更多的内容可以浏览，无需等待加载，并且交互操作较少。
这些都会导致我们在相关体验上花费更多时间，同样，注意力经济要求用户体验捕获并保持用户注意力才能盈利，但也有一些负面因素需要考虑。
既然我们已经认识到永久滚动的优点，那么让我们深入思考一下它对社会的影响。Aza Raskin在2019年的一条推文中表达了自己的观点：
从无限滚动中我所学到的教训是：为了追求易用性而对某些事物进行优化，不一定意味着对用户或人类来说是最好的。” -Aza Raskin（知名人机界面专家，无限滚动的发明者）
无限滚动功能的创造者Aza Raskin在设计这一功能时怀抱着崇高的意图。然而，正如Aza Raskin所言，由于我们对无限滚动的行为，每天浪费了相当于200,000人一生的时间。
滚动感觉是一种自动、甚至是无意识的行为，它持续释放微小的多巴胺，使用户不自觉地在手机上无休止地滚动。通过个性化推荐根据您的兴趣和偏好，它能够保持您的兴趣。抖音以其卓越的推荐算法而闻名，例如，如果用户对美食感兴趣，抖音每隔几分钟就会为用户播放一个与美食相关的视频。时间仿佛溜走，让用户沉浸其中。
无论是否存在无限滚动，社交媒体的设计都旨在产生上瘾的效果。对于任何希望进行用户研究的人来说，了解或应该了解心理学家BF Skinner以及他所谓的”斯金纳盒子”是至关重要的。Aza Raskin从这些盒子中奇特的实验中获得的研究结果，已经在全球商业实践中应用了数十年。
简而言之，这些实验构建在操作性条件反射的基础之上，即通过奖励和惩罚来鼓励或阻止特定行为。当老鼠按下杠杆时，它们要么获得奖励，要么受到电击。奖励使它们更有可能再次按下杠杆，而电击则使它们不太可能这样做。尽管现在这听起来很显而易见，但斯金纳的工作为理解现代老鼠和人类行为提供了基础。
社交媒体的运作方式基于斯金纳的实验，这些实验利用积极的反馈来强化期望的行为。就像老鼠按下杠杆会受到款待一样，我们滚动浏览社交媒体的提要，寻找令人愉悦的帖子。虽然并非所有帖子都能满足我们的期望，但我们会继续滚动，寻找多巴胺的瞬间满足。
社交媒体有时候感觉就像赌博，每次拉动刷新按钮就像拉动老虎机的手臂，期待看是否能中奖，找到与你共鸣的有趣帖子。这种上瘾的感觉，与焦虑和抑郁的发生率上升有一定关联。用户被信息流所吸引，但这也反映出了世界上最不利的一面。
如果你不为产品付费，那么你就成了产品。 ——Jaron Lanier（计算机科学家）
你曾考虑过在社交媒体上花费了多少宝贵的时间吗？无限滚动确实让使用变得轻松，但对于应用的利益相关者来说是好事，对用户又是否有益呢？我们是否应该考虑停止这种不断的滚动呢？
作为设计师，我们需要思考我们的设计如何影响人们，而不仅仅关注底线。在我坚信的理想世界中，我们的首要责任应该是用户的福祉，而不仅仅是追求利润。我们必须在追求盈利（即让用户永远滚动）和维护道德之间取得平衡。采用道德的方式来实现无限滚动可能需要首先深入研究人们在无限滚动社交媒体上花费的时间，以及这对用户的心理健康产生了什么样的影响。
我们应该思考如何确保每个人都能享受到积极的社交媒体体验。如果无限滚动导致不健康的时间浪费，那么我们应该思考如何预防过度使用的问题。
自2006年问世以来，无限滚动已经成为社交媒体的行业标配，其背后有着多重原因。无缝、连贯的内容浏览可以显著提升用户参与度，同时减少了不必要的干扰。在如今的注意力经济中，吸引用户的眼球被视为取得成功的关键要素，因此像抖音、微博和微信等平台正蓬勃发展。
然而，无限滚动背后也隐藏着心理学上的潜在影响：用户滚动浏览，几乎不知疲倦，一直持续到他们的拇指感到疲劳。他们的信息流受到无限滚动的支持，旨在让他们像赌徒面对老虎机或老鼠面对斯金纳盒子一样追求下一次多巴胺的高潮。
Aza Raskin不仅创造了无限滚动，还与其他人共同主持了一档播客，深入探讨了技术对我们社会的影响。我们当然可以并且应该积极参与创新的发展，但我们也必须谨慎思考这些创新可能对人类生活产生的影响，而不仅仅关注财务利益。
这是一个值得深思熟虑的问题，我们需要在技术发展与道德原则之间取得平衡，以确保用户体验既令人愉悦又有益健康。在探讨这一议题时，我们有望找到更加可持续和平衡的解决方案，使社交媒体的未来更加有益于每一个使用者。
本文由 @唐小白 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。
该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
此内容由惯性聚合(RSS阅读器)自动聚合整理，仅供阅读参考。 原文来自 — 版权归原作者所有。