老年人不只是被照顾的对象，更是有自主消费意愿与行为的活跃群体。本文将打破刻板印象，从便利店这一微观场景切入，洞察银发群体的真实需求与行为偏好，重新定义“银发经济”的商业边界与产品机会。

今天继续聊银发经济，主要是从老龄化最严重的日本的现状，寻找一些启发。（本文不谈模式的好坏，只谈启发。）

聊到银发经济，绕不开两个地方，一个是养老院，一个是医院。它们都是高频出现的关键词。

在日本，他们似乎在用一种更小巧、更贴近生活的方式，去解决老年人的日常难题，而这种方式就是便利店。为什么是便利店？而不是我们熟悉的养老院、日间照护中心、社区医院？简单聊聊，如果对你恰好有启发，那是极好的。

01 日本似乎更关注「老人还能做什么」

关于老龄化问题，日本走的是另一条路。

从日本总务省关于劳动力的相关调查数据，可以发现，2022年日本65岁以上人口中有超过900万人仍然在工作，占全国就业人口的25.2%。其中65到69岁的就业率为50.8%，70到74岁为33.5%，在22年的时候，他们甚至把领取退休金的年龄从70岁调到了75岁。

这些高龄人群，在零售、医疗、服务、农林业等领域，仍有相当高的参与度，便利店，就是其中一种体现方式。

老年人被便利店主动纳入其服务网络，没有被动地接受服务。他们有了新的角色，比如配送员、收银员、日间陪护志愿者、甚至是健康观察员。

这个过程里，老人不再是照护对象，而是城市功能的延续者。

02 为什么是便利店，而不是养老院？

在我看来，便利店具备三个重要特质，让它成为理想的银发经济接口：

第一，在城市生活中，便利店网点密集、分布均匀，与高龄者的生活空间高度重合，是最容易被日常触达的场所之一。所以理论上应该是嵌入式养老服务的潜在载体甚至是重要载体。

第二，触点频繁。相比养老机构一年几次探访，便利店与老年人每天都能打照面，具备微观察能力。

第三，可嫁接服务轻。送餐、送药、上门关怀、认知筛查，便利店有天然的物流和信息节点优势，适合加载模块化服务。

便利店并非医疗终端，不过说真的，它能够尽可能地让老年人生活习惯不至于被打断，而且实际上还能帮老人家解决很多问题。

而且对于没法经常陪在父母身边的子女来说，家门口便利店帮助爸爸妈妈解决一些日常的问题，其信赖度是远高于那些隔三差五拉你父母去听课领鸡蛋的陌生人的。

03 服务密度，比资源总量更关键

把两国的养老问题放在一起观察，我们这边更关注的是老旧设施的适老化改造、居家养老床位数、社区养老、建长者食堂等，而他们更关注服务可达性，以及如何提升服务密度。

比如，通过便利店实体社区嵌入式的养老点，联动各种资源，帮老人申请护理保险，预约居家服务，甚至提供晚间临时送药。老人既没搬家，也没离开熟悉街区，就获得了机构式的支持。

这对我们的启发就是，资源或者机构，不是越大越好，而是越可达、越便捷，才越有价值。

04 「居家可及型服务」具有参考意义

黄欣怡在《普惠型居家社区养老服务设施研究》中，对日本的「零售设施+养老」的发展路径做了清晰的描绘。

从送餐、助浴、入户探访，到生活用品协助采购、夜间看护，都不是靠建设机构来完成的，而是靠联动社区零售与物流节点来实现的。

便利店的本质，不是照护，而是支点。是将服务送进家门口的中转站，是一套去机构化的养老网络。

我认为，这一模式的效率、亲切感和成本控制，显然远优于高投入、重资产、低入住率的养老院体系。

05 便利店，需要更多想象力

我们也有便利店，也有社区网点，也有庞大的物业和快递系统，甚至有居家服务试点，其实条件很好。

从一些期刊（见文末）资料中可以了解到，在日本，便利店的嵌套式养老服务不是企业自发完成，而是在政策支持下，与地方、护理机构、非营利组织来协同运营的。政府给予补贴，进行人员培训，并制定了服务准入标准和考核机制。

在《日本银发经济及启示》中余冠玮提及，日本的银发经济之所以能走得稳，离不开政策、保险、就业和社区组织在共同推动。

而我们目前大多数便利店，还停留在零售终端，或者还在聚焦于即时配送的前置仓模式是不是会颠覆传统便利店。

在我看来，用养老便利店的模式去拥抱银发经济，其实就和即时配送完全差异化并且拥有了核心竞争力。

所以对于现有便利店企业来说，不是没有资源，只是需要更多想象力。

写在最后

根据国家卫健委的数据，在2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，占总人口比例30%，进入重度老龄化阶段。

真正成熟的银发经济，不是公家多花多少钱，而是社会有没有能力，继续接住每一个缓慢老去的人。

便利店原本不是专为老年人设计，但相信是可以慢慢承担银发社会的一部分重量。

当照护不再集中，而是悄悄嵌入城市的每一个轻触点，也许我们也就更能理解，居家养老的良苦用心。

参考资料：

[1]余冠玮. 日本银发经济及启示

[2]康玉良. 日本养老产业特点及启示

[3]刘佳妮. 从五个维度看日本养老服务

[4]黄怡欣. 普惠型居家社区养老服务设施研究——日本“零售设施+养老”模式的启示

[5]罗朝阳,吴迪. 积极应对人口老龄化

[6]卫庶，熊建. 以健康老龄化应对人口老龄化

[7]国家卫健委.2035年左右60岁及以上老年人口将破4亿 占比将超30%

[8]毕马威.2025年中国便利店发展报告