DAO是一种新的社区产品形态，社区社员之间通过共创、共建、共治、共享实现社区持续运营与长久发展。本文作者从银行人的社区需求出发，探讨如何打造银行人的DAO社区产品，希望能给你带来帮助。

DAO（Decentralized Autonomous Organization，去中心化自治组织）是一种新的社区产品形态，社区中的成员具有相应的共识，成员之间通过共创、共建、共治、共享实现社区持续运营与长久发展。

与去中心化组织相对应的是中心化组织，现实中大多数社区其实是一个中心化的组织。以大家比较常见的群聊为例，大多数用户都有过这样的经历：

• 用户加了很多群，群消息太多会打扰到日常工作生活，又不愿意退群，往往会将群消息提醒设置为静音。
• 用户创建群，群成员交流不活跃，成员相互之间没有互动，或是基本都是闲聊，主题不明确，偶尔还会有群成员发布广告，需要花精力对群进行管理。

IM（Instant Messaging，即时通信）产品作为社区沟通工具，如QQ、微信、钉钉、飞书等，用户已经习惯通过这些产品提供的群聊功能进行沟通了，在沟通的过程中，用户普遍存在这些痛点：

1. 管理成本较高，用户创建、主动或被动加入的群组太多，对于群组的加入和退出，或是作为管理员对群成员的管理投入的精力较大，管理成本较高。
2. 信息杂乱冗余，不同的群中产生的大量信息，往往在讨论同样的问题时，而大部分信息与自己无关。可能会存在群主题和群成员重复的情况出现。
3. 资料归集困难，沟通过程中会产生大量的文件，没有次序，对于历史文件的归集、整理和查找比较困难。
4. 缺少组织愿景，群里成员之间仅是纯聊天，缺少一定的共识与愿景，即便是用户在参与聊天的过程中也会也缺乏归属感。

社区用户群组沟通痛点，如图1所示：

图1 社区用户群组沟通痛点

一、目前现状

银行人也有组建交流社区的需求，讨论银行产品、数字化升级、行业动态以及资料分享等。目前银行人在社区中的沟通主要还是通过微信群进行。

作者也有几个银行人的微信群，长时间观察发现，大家之间沟通也有许多不方便的地方。

主要有以下几点：

1. 微信群成员数量的限制，仅支持500人。
2. 群成员讨论的内容虽然非常多，但是不聚焦，信息和知识归集比较难。
3. 会经常通过视频会议交流分享行业知识，但这些历史会议也缺少整理，不成体系。
4. 没有统一的知识库与资料管理工具，信息搜索成本较高。
5. 群管理由群主负责，群成员缺少参与感，希望通过群成员共同努力，创造更多价值。
6. 缺少激励机制，群成员的贡献难以量化，希望可以同社区共成长。

基于以上银行人的实际需求，我们打造银行人自己的DAO社区产品。

二、产品定位

银行人DAO社区产品定位是为广大银行领域人员提供行业交流与知识分享的空间。基于产品定位，我们制定了产品使命、目标、共识以及运行规则。

1. 产品使命：使每个社区成员都能成为银行领域精英，为推动银行业发展贡献力量。
2. 产品目标：打造银行人的精神家园，高效便捷获取行业知识，助力成员快速成长。
3. 产品共识：友善、积极、交流、合作、共赢。

通过产品精益画布，对银行人DAO社区产品定位做进一步细化。

1）用户群

所有银行领域人员（如行长、首席科学家、业务专家、银行科技产品、研发等）

2）用户需求

• 平等参与活动，社区成员希望能参与社区活动，积极讨论相关领域的知识，而不会受到与群管理员关系的影响所导致的禁言或被移出群。
• 高效获得信息，最新的社区活动信息、历史资料和文档没有归集分类，查找和获取比较困难，也会存在由于时间问题所导致的文档被删除。
• 便捷管理成员，社区成员复杂，会有沉默用户或是广告用户占用群中的资料，对这些用户进行人工识别和管理，花费的时间和精力都比较大，效率低，效果不佳。

3）解决方案

• 表决机制，社区中的相关决策事项由全体成员投票决定。不论现实中的身份，在银行DAO社区中，每个成员都有平等参与社区活动和参与社区管理的权利。
• 知识整理，对于社区最新的活动、用户分享的文档、活动资料以及有价值的知识，可以进行统一的知识归集和管理，用户可以非常便捷检索和获取信息。
• 智能管理，社区成员数不做限制，社区成员的进入由一定数量的成员表决进行加入，对于未达到社区要求的用户，会定期由机器人将成员移出。

4）独特卖点

DAO理念与运行机制、智能化管理、独家内容和资源，DAO社区成员共同成长与激励机制，线上与线下融合。

5）渠道策略

现有银行圈层以及人脉资源，老带新与口碑传播。

6）关键指标

社区成员总数、活动数量，用户活动参与度以及用户活跃度。

7）门槛优势

独家内容和资源，例如社区内部的知识分享活动，业务技能培训。

8）成本分析

• 固定成本：TI（Technique Infrastracture，技术基础设施）开销、人力成本、场地设施。
• 变动成本：运营费用、活动组织费用、营销费用等。

9）收益分析

• 收入来源：会员费、活动费、赞助费
• 盈利预估：低成本运营，达到2万名社区成员后可实现

图2 产品精益画布

三、产品用例

根据产品定位，我们梳理银行人DAO社区产品所包含的产品用例。

以用户的视角分析，主要包含以下产品用例。

1）事项的发起与审批

包括主动发起事项，例如某群成员希望提升自己在社区中的管理权限，以及自动发起事项，例如某个新用户加入社区，系统会自动发起新用户加入审批申请，需要有一定数量人成员审批通过才可正式加入。

2）投票

社区成员可以就某个活动或者内容进行投票，从而达成某种共识。例如，社区准备在线下开展活动，选定了几个地点，可以由成员投票决定最终的活动地点。

3）成员管理

主要分为用户加入与退出，用户权限以及用户升级机制。为了确保社区成员的高质量，对不定期由系统自动对那些不活跃的用户、发布广告或是和社区主题无关内容的用户进行移除。

4）激励机制

对于活跃度或是贡献度较高的社区成员，会有一定的激励机制，鼓励用户同社区共成长，例如经常分享资料、召开行业相关的业务培训和技能分享讲座，会获得相应的激励。

5）知识管理

建立银行人DAO社区知识库，共享新的行业动态，对历史活动或演讲的资料进行归档整理，方便社区成员便捷高效获得信息。

6）活动管理

社区举办的各种活动信息的呈现，时间、地点、主题、人物，方便社区成员之间通过活动的组员，增强连接。

银行人DAO社区产品用例如图3所示：

图3 银行人DAO社区产品用例

四、产品结构

根据产品用例，我们结合用户产品使用场景对银行人DAO社区产品功能模块进行构建，最终形成完整的产品结构。

1）注册登录模块

注册登录是产品非常常见且基础的模块，用于确定产品用户的身份信息，作为执行用户相关产品操作的唯一标识。注册登录可以使用手机号登录，也可以使用第三方认证登录。

2）社区加入模块

用户注册登录完成之后，需要申请加入银行DAO社区，成为正式的社区成员之后，才能浏览社区信息，参与社区活动。申请加入前，用户需要填写自己的身份信息，填写完成后，提交申请后，可以实时查看用户的申请状态，例如申请通过或是申请拒绝。

3）申请审批模块

用户成为正式的社区成员之后，除了浏览社区信息、参与社区活动外，还可以参与社区管理，例如审批其他用户加入社区的申请，参与决策，或者发起申请审批事项并可以查看历史的审批记录。

4）活动参与模块

用户可以在社区中发起活动或是参与社区发起的活动，例如行业知识讲座，讨论或是线下聚餐等。用户也可以查看历史自己发起或参与的活动。

5）投票管理模块

对于社区中的某些事项用户可以发起投票，或是参与投票，从而完成事项决策，形成共识。例如社区成员组织线下聚餐活动，会选择几家餐厅供成员选择，通过投票完成最终的餐厅选择。

6）资料与知识库

主在用户归纳整理社区中产生的价值信息，成员分享的资料以及社区活动中产生的文档、图片视频等信息，通过将一些非结构化的数据转化为结构化的数据进行管理。提升信息检索效率。

7）勋章与荣誉体系

社区中的激励机制很重要，根据社区成员的参与度、贡献度、成员加入时长等指标，对成员实施奖励，是社区身份的体现，同时更高荣誉的用户，会解锁更多的社区权限，拥有普通成员没有的功能，体现成员价值。

根据银行人DAO社区产品功能模块，构建出银行人DAO社区产品结构如图4所示：

图4 银行人DAO社区产品结构

五、小结

综上所述，本文先从银行人目前社区现状开始、从痛点以及用户需求出发，明确打造银行人自己DAO社区的产品定位，从产品用例和产品结构来分析，构建出银行人DAO社区产品总体设计方案。

通过总体设计方案的呈现，使大家对银行DAO社区产品有了一个直观的认知。当然，这仅仅是打造银行人自己的DAO社区产品的开始。

后续的文章，来我们会继续以银行人自己DAO社区产品总体设计为基础，细化产品每个功能模块的实现过程，最终为大家呈现一个完整的银行人DAO社区产品解决方案，并可以投入商用。

欢迎大家积极交流，也欢迎有意愿的产品经理和研发人员加入银行人DAO社区产品的实现队伍之中，共同打造银行人自己的DAO社区产品。