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人人都是产品经理

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电影导演视角下的产品演示
武林 · 2024-06-24 · via 人人都是产品经理

都说“他山之石,可以攻玉”,日常生活中的很多事情都可以应用到我们的工作上。比如说看电影这种常见的生活行为,和我们做产品培训、演示有很多共通之处。

大家看电影时,是不是有两种截然不同的体验啊?一种是看得眼皮直打架,昏昏欲睡;另一种是让你紧张刺激、血脉喷张、哈哈大笑、意犹未尽……

咱们做产品演示,就像是一部精心制作的短片,需要在有限的时间内传达信息,引起共鸣,带来互动。

为什么说产品演示重要呢?

因为销售给客户讲产品,总喜欢说得天花乱坠、夸大其词,跟街头卖艺的似的。

但有些客户可是“老江湖”了,对销售那套已经产生了免疫,“不看广告看疗效”,眼见为实。销售的嘴骗人的鬼,但产品实打实的看见长什么样,有什么功能,用起来费用不劲,这个骗不了人。

那么,应该如何去准备我们的产品演示,让每一次的演示犹如给客户看了一部精彩的电影,从而赢得客户“芳心”,给销售长脸呢?

一、策划和编写脚本

电影有剧本,产品演示则需要细致的脚本。

脚本应包含开场白、产品介绍、功能演示、案例分享、结尾总结等部分。每一部分都要精心设计,注重语言和视觉的配合,确保信息传达清晰、有力。

产品演示版是客户接触产品的“第一印象”,要没有事先准备,就像是刚起床就去见相亲对象,能成那就有鬼。

1. 闪亮开场,秒杀全场

首先,可以讲述一个我们产品在其他地方的使用案例,比如“我们这个产品已经在xxx地方运行了1个多月的时间,客户反馈使用的效果非常好,xxx数据指标增长很明显”。

或者,你也可以试试提问式开场,就像医生看病一样,先找准客户的“痛点”,然后“对症下药”。咱们的产品,就是解决他们疑难杂症的“灵丹妙药”。

再或者,如果领导们去过哪儿考察,或者咱们的产品在哪个大咖网站上露过脸,那就别客气了,赶紧拿出来秀一秀!比如:“咱们这系统,现在可是在全国1000多个院里都安了家,连xxx都用上了咱们的产品。”

总之啊,不管是讲个引人入胜的故事,还是甩出个惊人的数据,或者提个让人挠头的问题,只要能让客户竖起耳朵,那你接下来的“表演”就有人捧场了。

要是开头几分钟没抓住客户的心,嘿嘿,他们的脑袋里的小剧场可就要“换台”或者干脆“关机”咯!

2. 边讲功能,边炫卖点

说到产品演示,很多产品经理都是凭借自已对于产品的印象去介绍。正是因为对产品很熟悉,所以,讲起来反而没有重点,啥都要去讲一讲,反而让客户听得云里雾里,心里直犯嘀咕:“这货到底在说啥?”

甚至还要现场给录个数据操作一遍,生怕客户不会用,不知道你做了哪些功能设计。

话说回来,产品演示其实就是个“秀”产品的过程,跟销售没啥两样。所以,咱们得挑些重点,把产品的卖点炫出来!

这个卖点提炼的好不好非常关键,卖点必须要能够打动客户,引起兴趣,才能算得上是有效的卖点。否则只能算是一个产品的特点,或者你自以为的产品亮点。

如何提炼产品的卖点呢?

  • 找卖的好的销售总结他如何给客户介绍这个产品(销售用不用);
  • 找买了产品的客户咨询他记住了产品的哪些特点(客户认不认);
  • 找竞争对手了解他们最痛恨你的产品的哪些点(对手恨不恨)。

你得在讲功能的过程中,顺嘴把产品的卖点也讲出来。为什么这个功能牛逼,这个功能怎么个牛逼,这个功能牛逼在哪里,这个功能哪里的客户觉得牛逼…..

2. 完美收尾,趁热打铁

产品功能讲完之后,,别忘了来个精彩的收尾。就像电影大结局,总得留点深刻印象给观众吧?

咱们这产品演示也一样,得来个总结收尾,把前面讲的重点再给客户串一串。

你想啊,前面你霹雳吧啦的讲了二三十分钟,客户脑子里信息量爆棚,哪能全记住呢?这时候,你来个简洁明了的总结,就像给客户脑海里那些杂乱的信息排个序、归个类。

从科学角度来讲,你最后讲的这几句话,客户的印象会最深,最记得住。

当然,还可以增加一些引导销售的行动,比如说:“会后我给您发份产品汇报材料,方便您拿去给领导汇报。”或者:“咱们加个微信吧,以后线上有啥问题随时联系我。”

如果过程中客户有问到一些问题,结尾的时候,再把这些问题拎出来回顾一下,给客户解解惑、释释疑。这样一来,客户心里的顾虑不就打消得更彻底了吗?

二、掌控节奏和情绪

电影通过剪辑和音乐来控制节奏和观众情绪。产品演示中,也要合理运用时间管理、幻灯片切换、功能页面等手段来控制节奏。

我看到有的产品经理做产品演示的介绍,本身说话的声音就不大,语速还相对比较快,加上在一个页面上停留的时间都是几分钟。

你说,这怎么让人集中精力去听清楚他讲的话都费劲,更别提还要理解其想要介绍的产品功能有啥用。

产品经理们啊,你们对产品了如指掌,政策背景、功能特点都如数家珍。可客户们呢?他们可没你们那么深厚的功底。你们一溜烟地说完,客户们还得花时间慢慢消化。说得太快,客户跟不上你们的思路,一费劲,兴趣就没了。

总不能让客户承认自己不专心,脑子笨吧?

下面这几点产品演示过程中的注意事项:

1. 每讲完一块,来个小问题

每介绍完一个部分,别忘了停下来问问客户有没有啥疑惑或者想再了解下的。这种小互动,不仅显得咱尊重客户,还能给他们点儿时间消化刚才说的那些信息。

要是没人提问,咱就自问自答,引导大家一起思考。比如:“有的客户可能会想,这个xxx问题咋整呢?别担心,我们是这么解决的…”这样一说,大家都能参与进来,演示也就更有趣了。

2. 后台的事儿,别说太细

后台是给客户用的,说得太复杂,客户可能会觉得用起来好麻烦,直接没兴趣了。有些产品经理喜欢一边操作一边唠叨,这样你自己都容易分心,更别说听众了。

你要是盯着屏幕录制,速度慢了,大家两秒就没兴趣了;不盯着呢,又怕你说的和做的不对路,听不懂啊。

所以,最好的办法就是先录好数据,直接给大家看功能效果,然后再简单说说有啥用、有啥好处。

3. 别老是前后台换来换去的

本身时间就紧,你还换来换去的,听众都跟不上你的节奏,只能感觉一团乱。特别是那些功能多、角色多、还有好几个端口的系统,你要是没条理地介绍,听众脑袋里就像缠了一团乱麻。

4. 别老停在一个页面唠叨

大家给别人讲产品,会存在视野的盲区,感受不到听众的感受。

但你要是去听别人培训,一个页面停太久,超过两分钟,后面老师说的话,你可能就左耳进右耳出了。这跟看电影只听旁白,不看画面一样,没啥意思。

三、反复排练、收集反馈并修改

电影在上映前得经过好多次的排练、改动和完善,就为了给观众呈现个最好的版本。咱们的产品演示啊,也得这么搞!

咱们产品经理给客户汇报时,常常容易讲得太专业,结果客户听得一脸懵逼,会场里鸦雀无声。

这种汇报,说实话,效果真的不怎么样。最好的汇报啊,应该是让客户在轻松愉快的氛围中,认可你的专业、技术和产品。

那怎么做才能让客户听得津津有味呢?

你得能够把专业的东西讲的通俗易懂,得能够把从其他地方听到的别人总结的精辟的话语翻译过来,搬过来。行业内的术语说起来大家都听的懂,比较好理解,也容易引发大家的笑意。

多排练几遍,你一定能发现哪里说得不够顺,然后调整一下,效果肯定更好。

比如,我之前演示中就总结出来了一个小细节点:

别老说“你们”,多说“我们”。比如:“我们有些客户办业务时会遇到…问题”。这样一说,大家感觉就更亲近了。

当然,最好的优化方式是,能够收集到客户的反馈。要是客户没有给你反馈,你也可以通过销售了解下产品演示之后的情况。

我自己一直有一个习惯,就是做完培训之后,要找几个听众简单沟通下,就是主动收集反馈的动作。

特别是这种线上演示,你可能看不到客户的面部表情,甚至人都看不到,就是对着自己的电脑在那里干讲。这种情况下,你更需要了解下自己讲的怎么样?

四、最后的话

我发现一点,我们好多产品经理对于产品演示都上心,不会站在销售给客户做产品介绍的场景下去思考如何呈现产品。

说到底,这是啥原因呢?其实啊,就是重视度不够,平时练的少,收到的反馈也有限,所以这演示水平就一直原地踏步。

但凡你认真对待,这个产品演示就不会做的太差。

作者:武林,公众号:肖武林

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