现在的传统企业也在逐渐互联网、数字化，比如正文中分析的三福百货，就用数据分析和可视化解决新时代背景下新零售百货的一般销售模式。有流程有分析，希望可以帮到大家。

在新零售背景下，随着大数据、人工智能的迅速发展，零售百货内核不断发生变化，已从传统的线下销售模式转变为推动线上与线下的一体化进程；这一进程的实现需要互联网和线下店铺的共同配合，将线上电商和线下实体的优势进行整合，在两者共同实现升级的情况下，使主流的消费观从价格为主转到价值至上。

本文将以三福百货为例，论述新时代背景下新零售百货的一般销售模式。新零售更加注重和客户的交流互动，采用一系列营销手段，降低竞争压力，积极开拓市场，产生一批忠实客户，增加客户粘性进而增加销售利润。

一、确定分析目标

1. 三福百货目标群体

A.学生（15-24岁)–中学生、大学生等人群

核心特征:

• 尚未经济独立，消费能力有限
• 对商品的需求-价格弹性较大

针对策略：培育-发展

• 搜集该类群体资料，通过日常宣传推广活动向此类群体传播三福相关信息
• 利用系统的宣传/促销策略，指导和推动此群体消费，将其发展为三福顾客

B.上班族（25-35)

核心特征：

• 经济独立，消费能力较强
• 比较注重着装以及个人形象
• 对商品的需求-价格弹性相对较小

针对策略：找寻-争取

搜集群体资料，确保三福百货的相关信息有效到达，并通过三福百货的差异化优势争取此类群体成为三福客户。

2. 三福百货网络购物平台

A 自建B2C商城

三福百货官方商城、APP

优势：会员忠诚度高、能够保证品牌价值

劣势：相对于主流电商流量偏少

B 入驻第三方电商平台

天猫旗舰店、京东旗舰店

优势：流量充足、用户粘性高

劣势：竞争激烈、价格战

3. 主要竞争对手分析

A 大型商场、百货店

• 百货店代表：银泰、万达百货、王府井、天虹、新世界、百盛、广百、金鹰商贸等
• 大型商场代表：永辉、沃尔玛、家乐福、华润万家等

B 品牌专卖店

• 休闲品牌：Jack&Jones、班尼路、佐丹奴等
• 运动品牌：Nike、adidas、李宁、安踏等
• 快时尚品牌：ZARA、HRM、GAP、MUJI等

C 同类型微百货

D 大创生活馆、名创优品、淘淘乐、纪念日百货、水明月百货等

二、数据采集方案

1)、使用百度指数进行检索

2)、使用后羿采集器就行爬虫

三、三福百货数据处理及分析

三福百货销售渠道主要分为线上销售和线下销售两部分。

线下销售主要是直营店形式，在县级以上城市的步行街、百货商场、购物中心等都有门店，线上销售主要在淘宝、京东、微信小程序三福商城等进行销售。

线上销售方面，主要在淘宝、京东、抖音等平台进行销售并每日进行直播。

在新零售形势下，三福电商想要去满足更多消费者的需求在直播商品的选择上更加多样化，从男女士服饰、视频、到家居百货一应俱全，助力线上渠道的发展，吸引更多的消费者。

增加用户粘性及订单量：目前在淘宝三福百货已经在淘宝积累了375万粉丝，京东百货也积累了45万的粉丝量，并每日坚持在抖音直播卖货产生了一批忠实消费者。

线下销售方面在各大商场设有门店，并积极推出自助结账等新的得到一致好评。

在2020刚刚开始的时候，受疫情影响，我们都以为2021将是非常灰暗的一年，经济水平跳崖式后退的一年，但出乎意料的是到2020年年底，我国的消费市场仍然蓬勃发展，其中线上消费极为突出。

这一年居民的社会零售消费额比去年下降了3.9%，但网上消费却比去年增多了14.8%,增加了12351亿人民币。

如图4-1所示，近四年来网上零售额都是在同比不断增长的，代际的更迭也帯来了消费趋势的変化。

经过商业与新文化的交汇，出现了许多例如独居生活、悦己注意、颜值经济等新的发展方向，通过墨镜市场数据表示，在2020年我国有500个分支行业规模比去年扩大了100%之多。

中国新消费的浪潮就在这样的巨变中开始了。

消费者群不在向原来只满足基本物需求转而追求更高层次的消费，追求美和个性被更多人理解和接受，社会文化更加多元化，抖音、快手等自媒体的盛行不少年轻人争相模仿，各类美妆博主的饰品、装扮引得不少年轻消费者跟风，这都使得零售百货行业更加繁荣。

改革开放使我国积极参与国际市场，在积极引进国外先进技术的同时，也自主开发了知识产权技术，拥有了大量教育科研机构、一流文化机构，丰富的科研成果，促进了零售业信息化、网络化的发展推动大众广泛应用，并有力的带动了物流体系和供应链的现代化发展。

网络基础设施持续优化升级，我国移动宽带发展迅速，平均下载速率较五年前提升约6倍，手机上网流量资费水平降幅大于90%。移动互联网流量在“提速降费”的带动下快速攀升，用户月均使用移动流量达7.2GB，是全球平均水平的1.2倍。

如图4-2所示，移动互联网接入流量消费达553.9亿GB，同比增长107.3%;如图3-10所示，光纤接入用户规模达3.96亿户，占互联网宽带接入用户总数的91%，较2018年底提升0.6个百分点。受物联网业务高速增长、基站需求持续增大的影响，移动通信基站总数达732万个，其中4G基站总数为445万个，占比为60.8%。

经调查显示，学生为三福购物的主力军，占到了参与调查人数的50%，上班族占12%，家庭主妇占10%，自由职业者占20%，其它职业占8%。

由此可见，三福百货的消费者多为年轻女性，且多为在校的学生群体。说明了三福在学生心目中占了很重的地位，也说明了三福的产品深的学生的喜爱。

调查显示，三福百货消费者月平均收入在1000元以下的占46%，月收入阶段为1000-1999元的占20%，月收入为2000-2999元的占16%，月收入为 3000元以上的占18%。

三福消费者平均月收入主要集中在1000元以下这个区域，占46%，这印证了三福消费者50%为学生的调查结果，也说明了学生是三福消费者的主力军。所以，三幅要制定一些新的营销策略，牢牢的抓住学生这个庞大的消费群体。

四、三福百货数据可视化及结论

1. 三福百货各平台粉丝量数据

2. 三福百货2017-2020年实物商品网上零售额增长额对比

3. 三福百货移动互联网接入流量

4. 三福百货微博量统计

5. 三福百货检索

可看出三福百货相关的关键词有纪念日百货、三福百货官网、三福官网、三福、义务万达广场等等。

6. 三福百货地域划分

由地域划分可看出，江苏的三福百货位居第一，其次是广东、河南、湖北、四川、安徽、福建、山东、浙江、湖南。

7. 三福百货人群属性及性别分布

可看出用户人群主要为20-29岁以及30-39岁的人群，女性用户较男性多。

五、总结

通过这次的三福的满意度调查可以清晰的看出：

首先，三福的消费者中，女性消费者占了很大的比例，且年龄都在21到30岁左右，女大学生更是这一部分中的主力军，但是大学生的收入均来源于父母，购买力受限。

其次，三福的产品种类、产品的外观、质量、价格等都存在着一定的问题，需要作出改进，而相对其他同类的时尚百货性价比也没有太大的优势。

再者，三福的地址选得不错，但是购物环境一般，虽然说能令大部分消费者勉强满意，但要做到令更多消费者都满意，需要下把大力。

最后，三福的服务做得一般，导购和收银员都有点差强人意，但是也没有一个人认为做得很差，这是令人欣慰的一点；但是要想让更多的消费者喜欢和满意，这是是不够的。

三福消费者有64%为女性消费者，并且所有消费者中年龄段在21-30的人数占了72%，说明了三福的消费者中多为女性，并且这部分女性多为自己或自己恋人购买；所以三福在以后的经营过程中也应该多多加重这部分产品的比例，从而占取更大的市场份额。

三福的地理位置和购物环境直接影响了顾客对超市的感受度和顾客的消费能力。

三福的消费群体大多数都是在校学生，虽然该群体追求的是物美价廉，看重的是商品给自己带来的实际利益，但是购物环境，硬件设施因素也是超市软实力的体现，超市的硬件设施和工作效率很重要。

只有店内环境良好，陈列摆放整齐有序，才能使顾客一目了然，给顾客带来更大的便利，节省顾客的购买时间，提高超市的工作效率。