随着互联网的发展，大多数商家都从线下转到线上运营转化，但在线上运营过程中，商家们难免会遇到很多问题。针对于商家们的痛点与困惑，作者细致拆解了来自文旅、零售和餐饮行业的三个代表案例，希望能给你一些启发。
“最近我的精力都在内容上，以前叫投放转化，现在叫内容驱动。”
这是一个线下连锁品牌创始人告诉我的原话。他年轻，懂流量懂线下，刚融了一笔钱准备扩张，一大堆事情等着他去处理。但就是在这么忙的时候，他还是自己盯着内容上的事——短视频好不好玩，吸引了多少用户到门店消费，他们对团购套餐反馈如何？
他向「深响」坦言，逻辑变了——以前获客是投放转化，主要是算钱，算ROI。但现在不一样，短视频内容做得好就会带来非常好的流量，进一步则能带动团购券销售，获客费用整体算下来其实比以前还要划算。
这不是个例，许多现象都在反映内容对生活服务行业的影响——麻六记大排长龙，一问八成是“从张兰直播来的”；环球影城、迪士尼乐园的热闹，跟威震天、玲娜贝儿短视频火爆直接关联。还有，为融创雪世界带去大量游客的滑雪视频，泡泡玛特和商场合作的打卡主题，都是“内容”影响经营的实际案例。
做生意的方式不一样了。“内容”模糊了线上和线下的边界。巨量算数的调研显示，高达90%的用户平时会关注生活服务内容，而用户们喜爱的形式则是视频和直播。正如在电商领域掀起的变化，在生活服务领域，基于内容的“线上种草，线下拔草”越来越流行，从种草到转化的短链路也在改变营销甚至经营的方式。“内容”，正在成为改变生活服务市场的重要变量。
但站在商家角度，做内容远不止“拍个视频”那样简单，怎么做内容？让谁做内容？在哪儿做内容？怎么利用做好的内容带来实际的增长而非花钱凑热闹？这些都是困扰经营的问题，而且是“一把手”必须定调的问题。再进一步看，无论是直播还是短视频，这样的内容手段已是公开的增长法宝，人人都用的情况下，商家是被迫内卷，还是突破创新？已经有所探索的商家还能挖掘出哪些增量效果？
结合这一趋势以及商家的困惑与痛点，我们细致拆解了来自文旅、零售和餐饮行业的三个代表案例。它们虽然来自生活服务的不同细分领域，但都依靠“内容”突破瓶颈、创造营收，打开了新的增长空间。这或许能为生活服务商家们解答内容思路与落地实操方法的问题。
文旅行业，是非常依赖线下的服务业，其痛点主要呈现为两个方向。一是，风景一直都在，难的是怎么让更多人知道这里有风景，同时让更多人能真的来到现场看风景？这是“种草”和“拔草”的问题。二是行业本身的周期性，景区通常受淡旺季影响较大，如果没能在产品结构和营销方案上找到平滑波动的办法，景区的经营效率和可持续性都会承压。
目前，行业也有一些突破性的尝试，比如文旅局长近期的“内卷”。文旅局长们上镜的视频都很吸睛，要么是在竹筏上打太极拳，要么是在雪原上骑马，内容极具视觉冲击力。只要用户看过视频，一定会对文旅局长的表现，以及当地美景印象深刻。
文旅局长们如此卖力，目的不仅是让美景被看到，他们还会喊话观众，或用自己的影响力改善当地旅游生态，吸引更多游客前来。
这代表了一种“很新的”文旅玩法。人们对旅游目的地的了解方式已经改变，过去获取景区宣传册子、参与线下旅游推介会的单一习惯，正逐步被鲜活的内容瓦解。传统的线上文旅消费行为，更多是消费者已经有了要购买旅游产品的想法后，去相关平台进行比价、选择、最后下单，这是“种草”完成之后的事。
但现在基于内容，“种草”和“拔草”可以得到统一。在抖音，内容可以在消费者决策链路上产生影响，实现货找人式的“种草”。同时，内容直通着交易，用户被“种草”后，可以在极短的链路中完成消费。
我们都知道营销转化是个“漏斗”，链路越短，损耗越少。基于内容的“种草”和“拔草”，带来的是“即看即买”的效果，这意味着更顺滑的用户体验，以及更高的商家营销效率。
所以文旅商家要思考的是：如何用好手头的资源，用内容的力量让大家看到风景？如何用好内容的“种拔一体”特性，把“看客”快速转化为实实在在的“来客”？
大连圣亚海洋世界找到的办法是“内容+带货”双账号并行。景区既利用其本身的“内容资产”，通过短视频和直播打造高热度，同时投入于另一个专注于消费的账号，让“来客”的需求能得到准确满足。
如果你去过海洋世界，你肯定知道，那儿绝对是个“内容富矿”。北极熊吃饭时的憨态、小海豹向海豹妈妈撒娇时的萌态、海象优雅的样子，各种“治愈画面”层出不穷。忠实粉丝甚至会天天守着海洋世界的“云直播”，清楚叫出每个萌宝的名字。
在萌宝们的加持下，大连圣亚的直播收获了可观的粉丝数量。但投入直播后不久，大连圣亚发现，直播虽然有很高的场观，但粉丝基本是“娱乐粉”，门票的销售并不达预期。公司复盘后认为，做线上这件事肯定是对的，用户的注意力在这里，潜在的游客也在这里，关键是找到一个更符合自身特性的新解法。
这是双账号并行策略的起点。大连圣亚的做法是，在“大连圣亚海洋世界”账号主做内容，在“遇见圣亚”账号主做销售。这样一来，用户在前者能“看到他想看的”，在后者能“买到他想买的”，形成从兴趣到消费的顺滑转化。
双号并行带来了双丰收。在“大连圣亚海洋世界”账号，动物和粉丝建立起了极强的情感链接，新粉丝有问题，忠实粉丝会马上响应，直播间里满是温情。而那些想要亲身去到海洋世界的用户，将在“遇见圣亚”账号消费官方准备好的“最佳方案”。
这里要注意，我们讲利用“种拔一体”特性，不是说靠内容引流，然后上架常规套餐就行。内容的价值是双向的，商家向用户输出信息，用户的具体需求也会在交互中呈现。商家需要做的，是洞察通过内容得到的反馈，制定更有针对性的消费方案。
大连圣亚就捕捉到了这一点，以前海洋世界卖的多是“套票”，但用户并不是都想把四个馆全逛完，有的是亲子出游，更想听科普讲解，有的则是为了表演专程而来。所以，大连圣亚将景区内的四馆拆开，针对不同需求设计各种组合票，游客各取所需，决策压力更小，景区产品对不同群体的覆盖度也变得更高。
仅仅是2022年6月到8月的三个月，大连圣亚在抖音的GMV就突破了1500万。大连圣亚摸索出的是“一条不一样的路”，这条路不仅让公司在疫情期间实现增长，还带来了一种新的经营方式，“云旅游”、个性化售票和线下消费转化需求得到了一体化满足。因为产品结构和营销方法都变得更有针对性，大连圣亚在传统淡旺季都能吸引到相应的游客，在淡旺季都实现增长。
线下零售行业虽然不像文旅那么“重”，但它同样面对着流量从哪儿来的问题。而其行业特性带来了另一个大问题——多变。高瓴资本创始人张磊也在《价值》中感慨过零售研究不易，因为零售业会不断迭代和演化，而社会形态、文化偏好、人口结构、消费者审美能力等商业环境的组成要素，都在快速变化。零售业常青，意味着需求一直在，行业永远有机会。多变，则意味着如果没有跟上新趋势，曾经的热门业态也会承压。以线下传统零售业态为例，当用户花在线上的注意力越来越多，线下拉新越来越难，想把消费者从线上引到线下也很难。
“内容”是一把解局的钥匙。近年的“云逛街”风潮，已经暗含了传统零售业的破局可能性。
“云逛街”诞生于疫情特殊时期，当时很多柜姐和导购从“赋闲”状态转为线上上岗，打响了“商场业绩保卫战”。回过头看，这其实是实体零售业态和新趋势的一次难得的碰撞。
一位主导过“云逛街”项目的零售老兵曾向「深响」感慨，线上化、内容化的意义不只是“自救”，最重要的是打破了企业在组织上的固化思维。现在公司内部已经革新了导购的工作机制，把运营线上内容融入日常工作里，并且为此打造了新的业绩考核制度。
这份感慨值得深思。我们总说“行业变化快”、“后浪推前浪”，但问题并不出在新业态对旧业态的取代，而是零售玩家能不能识别新风向，利用新风向让积累产生“复利”。零售是个讲究资源沉淀的行业，如果能把传统强项和内容杠杆相结合，完全可以开启新的增长。
拥有三十多年历史的天虹的情况很典型。它有积淀，有数千万的会员体量，成熟的组织架构和商家生态。2021年，天虹开启了合作，着重投入于内容孵化和直播能力。在这个过程中，天虹巧妙地用上了它的传统强项，以此打造了“职人矩阵”。
作为实体零售企业，天虹有一批专业员工，相比外部代理商，他们更知道怎么处理货盘，更知道客户要什么，以及怎么和客户打交道。如果这批职人的专业能力能在线上得到“释放”，他们将制造可观的声量，促成代金券的销售，引导客人来到线下消费。这时，商场在线下的各种投入，就将成为差异化的竞争优势。
现在，在抖音号“天虹欢乐时光”，你可以看到职人和商品的互动如何产生“化学反应”：《狂飙》热播时，员工在商场的服饰商家处完成“变装”，模仿“大嫂”穿搭；喜爱汉服的员工会将兴趣和商品结合，用“汉服妆”引流新款口红；世界杯期间、新春佳节，员工也拍摄了各种应景的穿搭推荐。
通过内容，更多的线下元素得到了展现：3月14日是白色情人节，天虹职人发布的短视频本身就是“约会路线图”，服饰、饰品挑选以及晚餐等安排一应俱全。商场有了新的打卡主题，相关短视频也有各种趣味呈现，吸引用户前来实践“打卡心机小tips”。
这些由职人生产并传播的内容，都能在线上吸引用户的注意。用户的兴趣被激起后，基于内容的“短链路”又将及时承接这份兴趣，带动商场“餐饮券”、“零食券”的销售，最后把用户引导线下。
对于天虹，“内容”这个新飞轮是慢慢转起来的。2021年下半年，一场江西区的直播点燃了天虹员工的热情，当地团队仅靠四小时直播就卖出了3000多张团购券，员工看到了希望。为了推动员工拥抱线上，2022年全年，天虹组织了从总部到区域的培训，设置了相应的激励制度，上千名员工参与到了其中。
员工在尝试中找到了感觉，有的员工“随手发个视频，就带动了大概900多张团购券的销售”。2022年10月，短短12天时间，天虹在的成交总额突破了1000万。2022年全年，天虹两百家门店，上千名员工的矩阵号，带动的月度投稿数超过6万，曝光过亿。
公司业绩增长了，员工的收益也增加，形成了“双赢”的局面。总结来看，天虹实践的核心是锁定了自己的强项，并找到了让强项在新趋势里发挥的方法。对于同行，天虹的实践也极具参考意义：当更多的“职人矩阵”被组建起来，百货业多年积累的实力，将释放出新的价值。
食品行业这几年很热闹，投融资消息不断，而很多时候这些项目背后有着相似的逻辑：押注一个规模足够大，但尚未有领导品牌的细分行业，然后用创新的经营手段，抢先成为行业的龙头，拿下品牌集中度提升的红利。这其实折射了一个行业共性问题：中国消费市场已经从供给导向转为需求导向，消费者的倾向决定着企业的发展，而要在消费者心中占有位置，“品牌”的打造必不可少。品牌决定着企业能否长期经营，以及能否在“向上”的进程中拿到更多价值。
咖啡行业的星巴克、卤味行业的三巨头、家电行业的格力美的海尔，都用规模说明了成为领导品牌的意义。目标很诱人，但具体要怎么做？市面上有那么多经营方法论，怎样才能找到适合自己的方式？
切口仍然要从“内容”来获得。以粒上皇为例，粒上皇诞生于1999年，现在在全国已有880多家门店。坚果炒货是个千亿规模级别的大市场，但目前还处于“水大鱼不大”的状态，这意味着行业容易陷入同质化竞争，但同时也潜藏着可观的增长空间。
这几年，粒上皇一直在思考抢先卡位的方法。2022年，粒上皇入驻抖音。6月份，粒上皇在“抖音心动新品日”发起活动，这场策划的出发点非常“务实”——粒上皇想打爆手头的“冰魔栗”产品，同时希望在预算一定的情况下事半功倍，“抖音心动新品日”被认为是合适的爆发点。
这套打法的专业说法是“节点营销”。平台活动节点本身有能量，品牌生产的优质内容，可以在节点得到有效放大。通过这个爆发点，品牌既有机会引爆新品，也通过差异化的经营方式，在潜移默化中占得消费者心智。而粒上皇，就在这场“以小搏大”的游戏里，找到了破局的门道。
活动期间，粒上皇筹备了一个叫“冰火CP”的概念。“冰魔栗”本身就是一个颠覆传统认知的产品，“冰火CP”又容易制造话题。“冰魔栗”的特殊口感、“易剥不粘手”等特性，都在短视频里的夏日情侣逛街场景中得到了直观呈现。
配合节点本身的热度，这场节点营销很快迎来爆发。年轻人看到了趣味内容，想到明天逛街的时候正好也能来一份，顺手就下单，然后在逛街时去线下门店尝鲜。在基于内容的短链路里，一次声量销量兼得的营销活动水到渠成，“冰火CP”话题也因此在年轻群体中进一步发酵。
类似的思路，粒上皇又用到了其他节点。在“美好南方生活节”，粒上皇以露营为背景录制直播，将产品和年轻化的生活方式融为一体，借助节点本身的势能，用潜移默化的方式提升品牌在年轻群体心中的位置。
怎么看品牌力有没有提升，实践中判断起来并不复杂——消费者有没有主动找上你？愿不愿意带着你的产品去做他们喜欢的事？从这个角度看，“冰火CP”的流行，说明的是粒上皇品牌力在年轻群体中有所提升。消费者在想到露营的同时，也能想起带上粒上皇，说明品牌渐渐融入了年轻的生活方式，“品牌力”有所提升。
三个行业，三种实践，尽管具体方式有所差异，但上述实践都建立在“内容”之上，对于最开始的问题，案例其实也都给出了正面回答：
千言万语，最后汇成一句话：抓住“内容”变量，找到契合自身特性的经营方法，机遇的大门将为你敞开。
作者：吴鸿键
来源公众号：深响（ID：deep-echo），全球视野，价值视角
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