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人人都是产品经理

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一些互联网运营思路,适用电商、大促、以及日常业务运营等
六月青禾 · 2025-01-09 · via 人人都是产品经理

产品有很多所谓的底层逻辑,只要掌握一个,很多东西都是表面方法论的问题。运营也是一样。掌握本文分享的运营策略,结合自己的业务和产品,就能做好运营了。

前提:平台力量与个人价值增量

对于大厂运营人员来说,平台力量和个人增量一直是被反复拷问的点。

不同的运营水平不一样,带来的价值是实实在在不太一样的,这个可以通过前期的策划逻辑、以及结果与事后复盘中体现。

  • 不同水平的数字化运营的价值体现在,如何利用策略,精巧排布、表达、组织,匹配,拓展等等,实现日销从1到10,N倍增量的过程中。
  • 今天讲的数字化运营的生产力,即,体现在如何做到“10”的增量

怎么达成”增量“的业务目标?

可以用4步走来概括:

4步走万能模版:

  1. 目标导向
  2. 拆解策略,拉齐节奏
  3. 想方设法达成策略
  4. 复盘总结提炼升华

一、终为始:认识目标,理解目标,拆解目标,成为目标

1. 认识、理解、对齐目标

需要理解你手里在做的事情,做的目标是什么?要做成一件什么事情?

它最主要的目标与次要目标是什么?它的过程指标是什么?

举例:

——小明是一名秒杀业务板块的运营,我们团队是公司的一个重要业务部门,C端是一个高产粮场景。

——老板给了我一句话:让我“承接今年双11的开门红,当PM,开门红需要对比去年有所增长,让国内电商业务板块的领导满意。”,然后他就下班班了。

——独留小明在公司思考:

👉🏻思考——“如何理解让公司领导满意?”

看眼下:今年量的增长——例如:1.秒杀业务贡献大幅上涨 2.带动大盘增长,且涨幅比去年还大 。

看未来:明年可延续——例如:1.合作:服务好了重点合作伙伴,明年生意延续。2.机会点,有新的机会点发现,给明年带来参考借鉴 3.用户:借这个活动,把用户价值进一步做厚

“看1年,看3年,看10年”

👉🏻量化——到可落地、可执行、部门统一认可颗粒度。

STEP1:回测数据:

  1. 去年实际达成、去年对比前年大盘涨幅、去年部门对大盘贡献;
  2. 今年截止到目标,各事业部门表现,各品类表现;今年上半年同等量级活动GMV产出是多少,涨幅是多少?

STEP2:得出今年目标

涨幅约n%左右是合理数值,做到GMVn亿,是主要北极星目标。假设是50亿GMV目标

👉🏻对齐目标——确保船到达的目的地方向不偏。

  1. 保底目标:超过去年大盘表现。
  2. 符合预期目标:达到预期涨幅
  3. 冲刺目标:超过预期涨幅,同时达成流量目标、用户目标、会员目标等等额外附加指标。

2. 拆解目标

a.找到多个拆解公式,别把宝押在1件事情上,达成目标的方法绝对不止1条

如果只盯着50亿,那它永远只会是50亿。

但是当你细想想50亿的构成、上下游等等,视角就会转变。

—例如想今年赚够100万,实际上是找到能够“持续净利润为日均至少2739元的工作或者生意品类”,目标就更明确了!

回到50亿:

  1. GMV(50亿)= 流量 (UV) x UV转化率 X 客单价
  2. GMV(50亿)=流量(PV) x PV订单转化率 X 件单价
  3. GMV (50亿)=商家数量 x商家人均gmv = 头部商家数量x 头部人均gmv + 腰部商家数量 x 腰部人均gmv + 长尾商家数量 x 长尾人均gmv = 品牌数量 x品牌人均gmv
  4. GMV(50亿)=货品数量 x 货均gmv =头部尖货 gmv +腰部爆款gmv+ 尾款商品gmv+ 新款gmv
  5. GMV(50亿)=细分人群x 细分人群产出
  6. GMV=品类数量x品类产出
  7. GMV(50亿)=搜索贡献+推荐贡献+模块场景贡献(如直播、聚划算、特价等场景)+裂变玩法页面贡献+品类导航贡献+大促会场贡献+……等等

从以上的公式,已经可以延伸至少7条业务策略

  1. 提客单价——重组货品售卖方式、流量倾高客单商品
  2. 提升页面转化效率——与产品、算法推荐等写作
  3. 提升流量——与品牌、市场、广告部门协同
  4. 提升商家规模、提升重点商家产出、优化商家流量分配策略
  5. 优化货盘结构、优化品类结构、孵化增长品类&单品
  6. 优化人群策略、打造特色人群会场
  7. 优化搜推、模块场景、裂变互动玩法、大促会场效率

等等等等

b.进一步细化目标,到唾手可得的颗粒度

将目标从模糊的50亿,变成可细化、可落地、可实现的。目标只有能够被完成才能叫目标,否则只能叫“饼”。

将上述7条策略,细化成逐个能实现的子目标:

  • 通过凑单,满减玩法 满200-30,满1000-200等,套餐,礼盒玩法等,将客单价从N提升到M。
  • 通过赛马,优化推荐逻辑,更改产品形态等,将页面的转化率从N提升M
  • 通过申请预算,端外投广告,弥补流量缺口;或者与商家合作流量置换,投放广告。将流量从N提升到M
  • 通过制定商家分层策略,优化头、腰、尾部商家的政策。确保每层商家的招商数量、货品库存等从N提升到M
  • 通过制定商品分层与补贴策略,优化头、腰、尾部货品的补贴策略、for新品的扶持策略,如天猫小黑盒。将货品的结构从N提升到M
  • 通过制定人群分层策略,打造特色人群分会场,会场的数量以及覆盖用户量、效率从N提升到M
  • 通过品类目标,确定各个事业部分别承担指标是多少。(压力分散很关键,齐心才能办大事儿,一根筷子易折)

二、拆分条线,环环互为辅助,并行推进,效率倍增

1. 拆分条线,并行推进

基于上述你的策略目标,可以将其拆分为多条需要落地的策略线,盘人盘货盘资源,并行推进。

  1. 销量线(牵引大盘销售):招商&货盘
  2. 流量线(端内流量规模、端外流量加持):互动玩法、流量资源
  3. 品牌传播声量线(扩大传播声量):明星、综艺、品牌、ip、粉丝等
  4. 会场线:主分会场、特色会场、声量会场、互动会场等
  5. 导购效率线(提升全时期导购效率):赛马、榜单、热卖、标签、千人千面、数据创新应用等
  6. 大促知识库:客诉舆情通道、商家培训、大促流程优化等等

运营策略环环相扣,互为辅助,最后形成合力,才能发挥最大效果!

2. 拉齐节奏,倒排排期

人人都是项目经理,都拥有项目管理进度表↓↓↓,用它来发挥不遗漏、不误期的作用!亿级大促也能轻松“0” bug!

三、具体落地,策略再多,离不开3把斧:人、货、场

上述策略很多,但在电商领域,基本可以归类为 “人 货 场” 3把斧

1. 流量、声量、人群策略,本质上都是运营“人”

分为“卷入用户”——“匹配用户”——“转化用户”——“留下用户”四个关键环节。

卷入用户是前提条件,而精细化运营是提升用户运营效率的精髓。

如何更高效卷入高质量用户,

Step1:进行流量运营前,先对流量规模进行测算:

通常,在一场活动开始前,或者一个业务目标落地前,会根据当前的资源包规模、效率表现,以及GMV目标等倒拆一版流量目标。

  • 倒拆:GMV=流量*订单量*订单转化率,用往年确定的订单转化率 和订单量预估涨幅,→得出所需要流量
  • 顺拆:端内流量:资源位A*保守点击率+资源位B*保守点击率+资源位C*保守点击率+……=实际流量
  • 缺口=所需流量-实际流量,拿着缺口找广告部&市场部!提升端外流量!

step2:进行了流量规模的测算,接下来是流量效率的提升。

流量效率提升,离不开精细化运营。

以”1张banner素材如何做到在24小时投放里点击率攀升”为例。

普通banner点击率1%,精细化运营后的banner点击率能够达到10%。

寸土寸金的电商,10倍的点击率甚至能带来10倍销量的差值!所以运营一张素材,价值也是不可估量的。

分2个关键动作:

1)运营干预

以banner作为投放钩子:将用户的人群状态/兴趣偏好/玩法参与状态/素材偏好等与banner文案紧密结合

以商品作为投放钩子:将用户的浏览/收藏/购买/分享/关联购等预判结果,生成“商品图” 与文案紧密结合。

2)与技术&大数据产品等结合

更多做流量的方式:

②互动预热流量卷入

③预售预热,锁销售,造势预热

④端外采买流量

2. 货品——结构化思维,怎么帮助我们提升“流量x货”匹配效率

“我有10000个大促商品,怎么组织给用户才能销量最大化”

  • 传播货盘–稀缺尖货 彰显独家 击穿单品 对打行业
  • 销量货盘–常青爆款 千万单品 冲销量品牌
  • 场景货盘–场景品类 动销产品–肠胃

新品

策略性品类等-如国货 国潮等等

3. 场景——全面完整考虑整体的页面策略,满足不同维度销售要求;同时关注样式小改动带来效率提升。效率提升也能直接影响销量。

通过与场景的结合,提供多种维度的货品包装,为用户的提供更多导购种草合理性。

做到在“好逛“的同时,产生更多连带购买。

主推场景……

给不同会场设置定位,推广给对应人群,在不同阵地进行投放…

比如样式效率的经验:

  • feeds(猜你喜欢)点击率&整体销量规模大 ,且最适合算法优化,提升空间最大
  • 算法个性化推荐效果>运营定坑
  • 限时秒杀、闪购、拼购、补贴玩法,爆款直降V字样式降价样式的模块表达,效率高
  • 所见即所得楼层,适合高效承接端外流量
  • banner效率低于商品引导效率
  • 价格约低,点击率越高,转化率越高(适合首屏)
  • 爆款点击率高,转化率高(适合首屏)
  • 抢券楼层点击率,领取率高,(适合首屏)
  • 商品卡片越大,点击效果越好,但是需要兼顾坪效

总结part3:3+1个思维:

A:运营用户,将精细化运营思维发挥到极致,越精准越高效率

B:结构化思维,帮助我们从海量供给中梳理逻辑,打造有不同“定位作用”的N把利剑。

C:通盘全面思维,帮助我们做大销售盘

D:注意细节!再大的项目,再多的分支,在运营这件事情上,也要注意细节,手里的碎活也能发挥大作用。不同的运营水平,往往体现在对细节的极致追求上。一点点效率的提升,汇聚成质的爆发。

四、尾声:运营的三个境界

  • 结果:完成了1次亮相,达成了业务目标,达成了数字目标
  • 效果:完成了1次成功的亮相,让大家“有记忆、心智、认知、接受”,下次亮相有亲切感
  • 情怀与温度:完成了1次杰出的亮相,能够持续讲故事。有情怀,有剧本!例如五福、蚂蚁森林等讲故事

本文由 @vivi酱 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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