对产品来说，对业务相关人士进行访谈，是快速了解业务的一种方式。本文作者分享了业务访谈的流程和方法，希望可以帮到大家。
对于产品经理来说，要想了解业务，除了在某一个领域中日积月累的深扎，业务访谈也是了解业务的一个很好的方式。
业务访谈，简单来说，就是通过和受访者交流，来获得业务相关的知识和信息，方法运用得当的话，可以高效、快速且准确的了解业务运作模式，便于后续产品工作的开展。
业务访谈，一般分为前、中、后三个部分。
访谈开始前，需要做好一系列的准备，包括但不限于以下这些方面：
常见的访谈目的有
根据访谈目的，从不同的维度考虑需要选择的访谈对象。
例如从组织架构、访谈目的干系人、利益相关者等维度选择访谈对象。假设想了解一个餐厅的整体运作流程，访谈店长就明显比访谈一个基层服务员更加合适。但如果想要了解上菜流程，服务员就比老板合适。
访谈对象可以不止一个。
在寻找并确定访谈对象时，我们可以根据访谈目的，寻找多个对应的访谈对象，并根据从整体到局部，从上到下的原则进行访谈排序。
访谈对象需提前拟定。
所谓凡事预则立，访谈对象一定要提前寻找并确认，不能临时抱佛脚，那样会有极大的不确定性存在，访谈对象没时间、不想参与等情况都有可能出现。
访谈对象初步拟定好后，就需要和访谈对象确认具体的访谈时间、地点和形式。
相比于电话或视频的形式，面谈能够更加直观的看到访谈对象的表情、肢体语言等这些细微的方面。对于访谈者来说，也能通过自己的身体语言来表达自己的情感或想法，同时面谈也能在一定程度上拉近彼此的距离，对于访谈的顺利进行很有帮助。
如果是需要观察访谈对象实际操作的情况，面谈也能更方便的观察、询问、反馈。
确定访谈的内容提纲，就是要提前明确要问哪些方面的问题，相当于问题的草稿，可以提前准备好开场白、破冰问题等，并在访谈中根据实际情况灵活调整。
如果没有提纲的话，在实际访谈时就会陷入想起来什么问什么的境况，这样大概率会有问题遗漏的情况，对于访谈对象来说，也会有一种毫无头绪的感觉，进而怀疑访谈者的专业性，不利于访谈的顺利开展。
对于不是很熟悉的访谈对象，在访谈开始时，最好能够寒暄客套几句，营造下轻松愉悦的沟通氛围，消除对方的戒备心理，让对方能够相对自然的接受访谈。
访谈对象的类型各不相同，有的沉默寡言，有的强势善言，还有的将访谈当作吐槽会。
对于不同类型的访谈对象，访谈者需要采用不同的策略，既要引导不爱说话的尽可能的说出来，也要不被比较强势的访谈对象带偏访谈节奏，同时也不能被访谈对象的负面情绪影响到自己。
访谈者要把控好访谈的方向和进度，向着最终的访谈目标前进。
在访谈过程中，访谈对象反馈的大部分都是表象的一些东西，而访谈要能够通过表象挖本质，保持好奇心，多问几个为什么，探究访谈对象深层次的动机。
谁做了什么？怎么做的？为什么要这么做？什么时候做的？做了多久？先做了什么后做什么?
如果是要了解业务流程，首先要搞清楚主流程是什么，并在主流程的基础上深挖细节，明确各个分支流程，考虑可能出现的异常流程，流程和场景相结合进行思考推理，避免遗漏。
访谈注意事项：
访谈完成后，并不是就算彻底完成任务了，还需要对访谈获取的信息进行处理利用，最好输出一份访谈报告，便于后续总结复盘。
访谈报告包括但不限于访谈背景、目的、方法、访谈对象、过程记录、访谈结论等。
访谈结束后，不论写不写访谈报告，都要围绕访谈目的，进行访谈内容的提炼分析，抽取出所需要的信息。
如果后续发现仍有疑惑的地方，可以与访谈对象联系，请求其再次解答，如有必要，可以安排二次访谈。
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