在移动互联网流量红利逐渐消失的今天，用户留存与活跃成为了互联网公司最为关注的核心问题之一。本文将深入探讨用户留存与活跃的区别，并提供一系列实操方法来提升这两项关键指标。

随着移动互联网进入下半场，流量红利逐渐被吃尽，互联网人群的渗透越来越彻底，获客成本越来越高，遍地是流量的时代一去不返。这个时候用户留存与用户活跃变成了每个公司最为关注的问题

一、留存与活跃的区别

在讲述如何提升留存与活跃之前，我们要先明确是留存与活跃之前的区别。

通俗的来说留存是指用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户。而这个判断用户是否是留存的关进动作是需要我们进行定义的，如：登陆、点赞、评论、停留时长等行为。具象化就是用户第一天登陆并完成关键动作后，一直到第七天，这批用户还剩多少人完成了关键动作。

而用户活跃是指用户频繁完成指定的动作，如登录、点赞、评论、停留时长等，区别于留存，活跃没有明确的周期限制，因此活跃用户的数据可以是日维度，周维度，甚至是小时维度，具有要根据业务的特性来制定活跃数据采集的维度。

这是二者的区别，其中最为关键的区别是留存更加关注同一批用户一个周期的数据，而活跃则关注所有用户。因此二者的衡量指标也有所不同。

留存：次日留存、周留存、年留存、新客留存、老客留存、渠道留存等等

活跃：日活、月活、周活、新客活跃、老客活跃、付费活跃等等

具体的数据指标运营人员结合实际业务去考虑制定，比如内容型产品留存与活跃的指标可能相同，都是用户停留时长、浏览、点赞、评论等

二、提升留存与活跃的方法

在我们明确留存与活跃之间的差异以后。我们就很好理解提升留存这件事了，提升留存实际上是尽量让某一批次用户在使用过产品后的某段时间内再次使用我们的产品。通俗的说，就是提升用户的生命周期/延长用户在我们产品内的时间，如：app内的小游戏。

下面我们来说一说提升留存都有哪些方式，整体留存的提升可以分为两个大的模块。产品体验提升以及运营策略提升。

产品体检提升指的是运营及产品人员不断的优化产品体验，挖掘用户需求，从而优化产品，增加新功能，新业务等方式来在提升用户留存。如抖音-抖音电商-抖音直播。

运营策略提升指的是运营人员通过模拟，拆分，分析高留存用户在产品内的行为，制定一套适用于大部分用户的留存模型，同时通过活动、内容等方式来实现用户留存

那么我们先来说说如何提升用户留存

用户分群对比

高留存与低留存的用户群体进行全方位的对比，比如说。两个群体的用户进行渠道对比；用户特征对比，用户行为对比（用户行为习惯，使用了哪些功能，其他偏好等）

路径分析

分析流失用户/低留存用户的整体使用路径/核心使用路径。分析流失前用做了什么，怎么做的，是否有共性，是否可以进行人工干预

功能留存矩阵

四象限法则：以留存与活跃双维度进行对比分析每个产品功能。高活高留存的保持现状；活跃高，留存低。提升留存，则反之；活跃低，留存低。改版/优化。核心目标是起到资源重新分配的作用

搭建用户习惯闭环体系（hooked模型）

• 触发：整体分为内部触发内外部触发，内部触发多为正负面情绪，无法干涉，只能引导，而外部触发多为社交类型、付费类型、自主类型、产品功能类型。其中产品功能类型的可控性最强。
• 行动：行动可以理解为激活，指触达后，希望用户做什么事情，比如说，希望用户，停留10分钟，阅读2篇文章，点赞，评论等。要求：尽量简短，文案/引导/页面布局尽量清晰
• 酬赏：指用户在完成行为/关键行为后活动的奖励。此类奖励要求：1、多变不重样，以便刺激用户的新鲜感。2、奖励要基于人性进行设置，大体分为：实物奖励，物质奖励，社交奖励，自主价值，排名奖励。主旨要遵循：稀缺性，可炫耀性，成就性，利益性。
• 投入：投入多指增加用户放弃产品的边际成本。例如让用户多的投入时间，社交关系，精力，甚至金钱

互动性的运营活动

签到活动，积分体系等

提升用户的参与度

此步骤为新客-老客必经历的一步，主要是在新客激活后，根据核心转化路径，引导用户体验其他的功能，同时加以奖励引导用户加深用户的使用频率，频次，时长等数据

内容策略

众所周知，内容是提升用户留存最好的抓手，处社交产品外，内容型产品的留存数据最高，因此搭建一个好的内容板块对于留存来说尤为重要。常见的内容形式有社区、专题、话题、圈子、测评、热点等等，具体的应用需考虑实际业务

触达push

先解释下触达，常见的触达方式一般是push，也有其他的触达方式，如：私聊，群发等。

触达是简单有效的运营方式，主要起吸引用户点击的作用，因此，触达的内容较为重要，常见的触达内容有：优惠劵、大促、降价、更新、评论、点赞、开播等

游戏

app内的小游戏也是提升留存的有效手段之一，不过小游戏要甚用，容易降低用户质量。

用户维护

用户维护主要覆盖核心用户，对留存的帮助很大，在做用户维护时，需要注意两个点

1、维护用户的范围：一般会对核心用户重点维护（28定律）以及潜力价值用户重点维护

2、维护的方案：核心用户对于产品以及业务的重要性不言而喻，那我们该如何维护核心用户呢，该用什么方式去做维护呢。主要维护的核心逻辑为：避免频繁的打扰、及时响应解决、人性的关怀、定期的联络沟通。

流失用户召回

确认回流指标/关键动作：明确用户回流指标，即流失用户重新进入产品后做什么事情可以称之为回流用户，一般多与激活动作相同，但部分业务略有差异，比如美团。激活动作为下3次单。回流则为下单一次

召回方案：流失用户在召回前，要分析用户流失原因，并加以解决。解决后通过各类渠道搭配不同的运营方案进行用户召回。类似解决转化问题的步骤

召回渠道：产品自由渠道，短信，邮件，push。外部渠道：雷同新增与留存的渠道

召回玩法：大促召回，优惠劵召回，改版召回。特价产品召回，社交关系召回等

用户留存：不同用户群体接入不同留存模型中

运营动作

除了以上的内容以外呢，提升留存与活跃还有很多细微的操作。如

1、排行榜

2、好友关系

3、提醒

4、推荐