炒股+社交，是无用功，还是互联网证券业务的助推器？证券类APP应当如何最大化发挥社交模块的作用？这篇文章里，作者尝试从用户需求、业务价值、竞品观察等角度切入探讨，一起来看一下。
时至2024年，随着证券行业数字化的推进，面向股民提供行情、在线交易等服务的券商APP功能已非常丰富。部分头部产品采用“炒股+社交”结合的策略，上线股吧社区、群聊私信等功能，希望借此提升用户粘性和业务转化。
那么证券类APP如何最大化发挥社交模块的作用？如何在各个关键节点通过产品及运营手段提升用户的社交参与？如何与其他产品模块/业务相结合，让社交促进业务增长？
本文将探讨证券类APP社交模块的用户需求、业务价值、产品设计思路，包含以下内容：
太长不看版：在底部查看 洞察与总结。
许多平台类产品在迭代过程中都会增加社区等社交功能，希望通过引导用户社交参与，提升用户粘性和使用时长。其中以拼多多砍一刀为代表的“社交+电商”无疑是一对成功的组合，分析其原因，一方面在于电商借助社交关系降低了线上购物决策的不确定性，增强了信任感，另一方面社交推荐和团购也实实在在地降低了用户的交易成本。
但显然不是所有平台产品都适合“社交+”，特别是一些“用完即走”的工具心智较强的产品。
在互联网证券领域，头部产品也在积极探索和迭代社交模块。东方财富靠股吧起家，同花顺、大智慧也在不断迭代社区、群聊等社交功能，华泰、国泰君安、广发等老牌券商在各自APP内借助社区论坛、直播等模式增强用户与专业服务人员、用户与用户之间的交流互动。
此外，炒股和投资行为往往伴随着丰富的心理活动，股民们会在股吧社区分享自己的市场观点，在炒股群中分享自己喜怒哀乐。各种微信、QQ、小红书的“炒股群”的存在也说明投资交易作为一种持续日常的活动，具有天然的社交属性。
炒股+社交，是无用功，还是互联网证券业务的助推器？我们首先来看看社交功能所应对的用户需求和带来的价值。
证券类APP的社交功能，源于用户的信息需求和情感需求。
满足用户信息和情感需求的基础上，证券类APP的社交功能的价值可体现在以下三个业务目标：
经过以上分析，我们梳理出炒股+社交的核心价值和业务逻辑。接下来将结合对行业竞品的观察，探讨：证券类APP如何最大化发挥社交模块的作用？
本次调研聚焦社区和即时通讯两个大板块，调研框架如下：
从调研目标和行业现状出发，选择以下五类竞品/启发性竞品进行观察：
【相关产品设计】
引导用户建立社交身份：提供随机昵称和推荐头像（同花顺、国泰君安、东方财富、雪球）；引导用户在个人主页展示自选组合、收益战绩（雪球、东方财富、招商银行）。
构建用户等级和成就体系，配合用户任务，提高社交参与和活跃（大智慧、东方财富）。
【相关产品设计】
热点话题和投票绑定，降低用户互动门槛（同花顺、东方财富、e海通财、招行）。
社区评论中允许用户添加标签、嵌入操作时点，增加内容丰富度：股吧评论发布“看涨”“看跌”标签（大智慧）；基金讨论区晒收益、晒操作，引发共鸣（招行）；
社区帖子引导用户参与，提升互动性：帖子列表中热门评论外显；评论显示“作者赞过”、“x位达人赞过”（雪球）； 引导用户首赞（同花顺）；
交易节点引导分享：例如招行在基金卖出时点，引导社交分享晒收益，促进用户增长和成交跟进；
社区氛围引导：在创作中心（东方财富）、帖子详情（东方财富、君弘）透出社区规范；在评论文本框展示文明发言引导（大智慧、同花顺）。
明确群聊场景和定位：大智慧的个股/指数/板块实时交流群，针对股民围绕交易的实时讨论场景，采用官方账号+机器人运营方式；同花顺的投顾群中，用户可与投顾进行答疑、接收日常投资信息推送，投顾群为投顾业务提供付费转化渠道。
降低建群、加群门槛，提升用户参与：针对没有特定群友的场景（话题群兴趣群等），建群无需选择好友，提供群友招募引导；引导用户填写群名称，方便后续群聊推荐；大智慧个股交流群点击即加入，无需进群验证。
多场景推荐群聊，增加用户触达：群聊广场，为用户提供群聊推荐和筛选；资讯、消息中心、搜索结果、个股/指数/详情页股吧、群聊广场、用户主页等多场景群聊曝光。
针对群聊场景提供丰富互动形式：群聊消息表情点赞互动；大智慧针对个股实时讨论场景，为用户在群内提供行情信息；小红书面向学习互助等场景提供“群打卡”，激励群友学习打卡提升排名。
社区是证券投资场景下证券类APP比较普遍选择的切入点，具有用户参与成本低、平台的特点。首先从用户视角来看，在社区跟帖、评论是成本较低的参与方式，比较容易完成从关注到参与的转化。
如果将用户发布的内容沉淀到用户的个人主页，还可增加用户的心理投入和转换成本，提升用户粘性。
从平台视角看，券商A PP的社区有推荐、关注、股吧、话题投票等不同形态，承载不同场景的低成本互动。同花顺、东方财富基于社区热度进行优质内容推荐，能够使社区内容得到广泛传播，获得更多社交互动，发挥平台的网络效应。
群聊适用于证券类APP内具有相同投资兴趣的用户、实时高频的交流场景。相比于开放社区，群聊的参与门槛相对较高。原因是群聊场景下发言内容和发言者的关系更加紧密，相对有限的群成员数量下发言者身份会得到更多关注，无形中增加了用户发消息的心理成本（在群聊里发错了消息会担心被其他群友看到，想要立即撤回；在社区跟帖发错了不会太过着急，因为在得到很多点赞互动，被平台推荐之前大概率没有人会关注）。
因此证券类APP想要采用群聊形态，需要明确群聊的核心价值：
用户社交关系和个人主页是社交，特别是社区模块的助推器，基于用户兴趣推荐关注的大V，引导用户补充头像、昵称完善社交身份，个人主页展示投资组合及其收益等举措，可以提升用户的社交参与的频次和积极性，同时提高用户感知的社交内容质量（相比于默认用户名发言内容）。
目前来看私聊和通讯录适用的用户场景比较窄，平台可通过限制私聊减少广告推广等对用户的打扰，同时支持用户私密的低频交流。
如何在各个关键节点通过产品及运营手段提升用户的社交参与？
[社交关系和身份] – 引导用户完善社交身份：提供随机昵称和推荐头像（同花顺、国泰君安、东方财富、雪球）；引导用户在个人主页展示自选组合、收益战绩（雪球、东方财富、招商银行）。
[社交关系和身份] – 构建用户等级和成就体系，配合用户任务，提高社交参与和活跃（大智慧、东方财富）。
[社区] – 社区氛围引导：在创作中心（东方财富）、帖子详情（东方财富、君弘）透出社区规范；在评论文本框展示文明发言引导（大智慧、同花顺）
[社区] – 热点话题和投票绑定，降低用户互动门槛（同花顺、东方财富、e海通财、招行）
[社区] – 评论中允许用户添加标签、嵌入操作时点，增加内容丰富度：股吧评论发布“看涨”“看跌”标签（大智慧）；基金讨论区晒收益、晒操作，引发共鸣（招行）；
[社区] – 帖子引导用户参与，提升互动性：帖子列表中热门评论外显；评论显示“作者赞过”、“x位达人赞过”（雪球）； 引导用户首赞（同花顺）；
[群聊] – 降低建群、加群门槛，提升用户参与：针对没有特定群友的场景（话题群兴趣群等），建群无需选择好友，提供群友招募引导；引导用户填写群名称，方便后续群聊推荐；大智慧个股交流群点击即加入，无需进群验证。
[群聊] – 多场景推荐群聊，增加用户触达：群聊广场，为用户提供群聊推荐和筛选；资讯、消息中心、搜索结果、个股/指数/详情页股吧、群聊广场、用户主页等多场景群聊曝光。
如何与其他产品模块/业务联动，让社交促进业务增长？
[社区] – 交易节点引导分享：例如招行在基金卖出时点，引导社交分享晒收益，促进用户增长和成交跟进；
[群聊] – 群聊场景互动形式创新+投顾业务转化：大智慧针对个股实时讨论场景，为用户在群内提供行情信息；同花顺的投顾群中，用户可与投顾进行答疑、接收日常投资信息推送，投顾群为投顾业务提供付费转化渠道
视频和直播也是同花顺、涨乐财富通等平台和自营券商APP积极尝试的产品模块，具有较强的社交属性。但由于投资相关的视频和直播需要创作者通常需要具备较高的知识和资质门槛，普通用户基本只能通过弹幕、评论的方式参与，能够进行视频和直播发布的用户较少，因而本文没有覆盖视频直播。未来可从视频直播的角度探讨如何借助社交提升业务转化。
相比于开放的社区，相对私密的群聊空间更加有可能会出现违规发言、虚假宣传等情况。如何确保群聊在合法合规的前提下运营，对群违规等现象进行治理，加强对用户的文明发言引导和风险提示，同样值得思考。
“工具产品+社交”需要将社交产品形态精准对应到用户的真实使用场景上，例如高德凭借交通路况信息和用户定位数据，抓住堵车场景开辟堵车聊天室，为堵车用户提供情绪宣泄和互助的平台，从解决用户问题触发提升了产品口碑和好感度（详见文章分析）。券商APP做社交同样需要深入用户，抓住细分场景，实际解决用户问题避免“自嗨”，才能真正发挥社交模块的作用。
参考资料：
2023年9月证券APP月活跃用户规模盘点：https://zhuanlan.zhihu.com/p/662856252
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