在外卖补贴战进入白热化阶段，美团选择以AI智能体“小美”切入本地生活服务，试图以体验革新对冲价格战压力。本文深度解析“小美”的产品逻辑与战略意义，揭示美团如何借助AI重构用户关系，推动生态闭环的构建。

如果说，此前的外卖大战中，彼此都在疯狂补贴、砸入真金白银，以期给用户带来更好的价格。

现在，竞争更进一步。

不仅是让用户吃得更实惠，更直接给用户配备了一个“秘书”，一个专门帮用户点外卖的“秘书”。

9月12日，美团宣布首款AI Agent产品“小美”开展公测。这应该就是此前美团透露的，即将发布，并正在“封楼测试”的面向C端的智能体。

官方的介绍中，“小美”定位为“小而美的AI生活小秘书”，“小”指简单、“美”指美好生活。“小美”搭载了月初发布的美团自研模型LongCat-Flash-Chat ，通过简单的自然语言交互、内部接口调用，能够实现原生、丝滑的外卖下单、餐厅推荐、订座导航等本地生活服务体验。

在市场看来，美团将其首款AI Agent产品瞄向点外卖等本地生活场景，并选择于此时发布，用意不言而喻，就是为应对当下外卖大战，所打出的一张AI牌。

目前，随着阿里的AII in 外卖之势，美团的市场份额不可避免地遭受冲击，被部分分流蚕食。如何留住用户，稳住基本盘，成为美团的当务之急。

而“小美”，可以说是一记巧招，是美团的一种绕开正面战场的“野路子”，以为用户提供一种更加新奇、便捷的点外卖体验切入，试图用AI留住用户。

AI蓝媒汇也第一时间体验了“小美”，看看这个所谓的“生活小秘书”，能否助力美团打赢这场难度极高的战争。

外卖“小秘”

与美团主APP页面不同，“小美”的页面以及交互方式，都非常简洁。

用户只需要说一句话，或者输入需求，“小美”就可以自我规划任务，并完成执行。用户只需要在过程中，在“小美”给出的清单中，进一步明确选择，并确认，然后最后付款就行。

比如AI蓝媒汇向“小美”提出点一杯“香草拿铁”的需求，“后者”会进一步询问，具体是什么品牌。

当品牌确定之后，一个订单卡片随即生成。

在AI蓝媒汇授权将自身美团账号信息，与“小美”打通之后，该订单卡片，会自动导入用户配送地址、个人信息等，并生成配送订单，甚至会直接在美团后台识别到美团红包优惠券，给出的价格，正是扣掉红包后的价格。

用户可以在该卡片，调整产品的一些选择上的信息，比如“冰”、“热”等等，然后确认OK之后，“小美”会调出支付页面，选择付款就行。而假如更改注主意，就只需要一句取消订单，“小美”便可直接取消。

AI蓝媒汇注意到，当用户将自身美团账号数据授权给“小美”后，“小美”上发起了的一应订单行为，都在美团上留有记录。

可以理解为，用户通过与“小美”对话，发送需求，“小美”在后台自主执行任务，先是查询点评等内容，在后台筛选完商家之后，拉起美团、调用美团外卖，然后确定配送地址、勾上优惠，帮用户下单外卖后，再将页面返给用户，把最后确认及支付的一步，交给用户自主决定。

这是在有相对明确的需求下。

如果需求不明确的情况下，用户可以通过与“小美”聊天，由后者分析用户需求、习惯，并给出相应推荐。

AI蓝媒汇以周末带孩子出去玩为需求导向，让“小美”推荐一些游乐场。后者会进行诸如“分析”、“筛选”、“评估”等一系列思考之后，给出游乐场推荐。具体到每一个游乐场，还会有相应的门票信息、游玩项目介绍，供用户参考。

需求发现并明确之后，同样“小美”可以调用美团门票，直接下单。从实际体验上来看，“小美”确实如美团所说，是一款能够帮用户做事的AI Agent产品。

不过，目前“小美”与美团本身强绑定，这意味着，“小美”只能点美团外卖、订美团门票以及酒店等，同时适用场景并不大。

虽说美团宣称“小美”定位于“生活小秘书”，但AI蓝媒汇发现，目前“小美”的任务处理场景，局限于点外卖、订酒店、门票等场景，还无法支持美团买药、单车、打车等，或许在此后，美团会给“小美”不断迭代，以覆盖更多本地生活。

就目前来看，主要发力点，还是在点外卖这一用户体验上。

同时，虽说在具体执行中，“小美”能够自动勾选美团红包，但由于美团外卖优惠机制非常复杂，除了红包之外，还有膨胀、会员购券、神抢手等多重机制，在“小美”上点外卖，未必会是最划算的。

但对于比较喜欢追求新鲜体验的用户来说，“小美”确实很大程度上革新了点外卖的场景，利用语音指令和智能推荐，调用大众点评跟美团的一应资源，能够根据用户需求快速找到合适的餐品，自动完成下单。

押宝AI

在这背后，美团同样也在发力AI，以期在此次外卖大战中，寻找更多破局的可能。

AI蓝媒汇了解到，美团的AI战略，正在加速。

一个最为明显的对比的是，在过去两年，几乎所有主流大厂，都纷纷发布了自己的通用大模型，但美团虽说在内部一直都有所布局，但就是选择隐而不发。

直到现在。

先是在9月1日，美团发布并开源其560B参数的混合专家（MoE）模型——LongCat-Flash（龙猫），再到9月10日，大众点评装上 AI 大脑，说是能剔除虚假评论，帮用户真选，然后便是，此次发布的服务C端的“小美”智能体，很明显，美团AI的动作，突然一下子就激进了起来。

这当然是与竞争有力直接相关。

过去一段时间，阿里先是以淘宝闪购+饿了么狙击美团外卖，接着又以高德地图推出扫街榜的方式，进攻大众点评，这些都给了美团十足的压力。

刚发布的Q2财报显示，美团第二季度营收918.4亿元人民币，同比增长11.7%；调整后净利润为14.9亿元人民币，同比骤降89%。进一步穿透下，二季度，美团核心本地商业的利润由去年同期的152亿元，减少至37亿元，经营利润率从去年同期的25.1%下降至5.7%。

业绩的变动，正是美团防守代价的直观体现。刚过去的二季度，在阿里京东的强势进击下，美图不得不跟进补贴战，牺牲利润增加开支，以主要用于骑手成本增加、履约端补贴以及 C 端用户补贴。

只是谁都知道，高额的补贴战，难以为继，尤其是对美团而言。

而AI，或正为破局而来。

事实上，早在 2025 年初，美团管理层便明确了其三层面 AI 战略：其一，AI at work，旨在全方位运用 AI 技术提升员工工作效率与日常业务运营效能，从内部优化企业运作流程；其二，AI in products，利用 AI 对现有 2B 和 2C 端产品与服务进行革新，同时打造全新的 AI 原生产品，深度赋能商家与消费者；其三，构建内部大语言模型，持续加大投入以提升自研基座模型能力，为整个 AI 应用体系筑牢根基。

很明显，此次发布的“小美”，正是处于美团AI战略第二个层面。

对于美团自身而言，通过“小美”，摆在明面上的是，美团希望逐步搭建一套“以 AI 为核心的本地生态闭环”，推动外卖大战从 “价格竞争” 向 “体验竞争” 的战略转型。

只是这一切的前提是，美团需要在主战场上扛过来自阿里的猛烈炮火。

毕竟，“小美”虽好，但更多是锦上添花。当下外卖这场硬仗，终究还是先得拼赢刺刀。