2024年，全球用户研究领域正站在变革的十字路口。经济波动、技术革新、市场需求的演变，这些因素交织在一起，对研究人员和研究运营专员的工作方式提出了新的挑战。User Interview的全球调研揭示了海外用户研究的多个趋势，包括提升研究的影响力、认同研究价值、面对焦虑与忙碌的工作状态、以及经验的发展。

2024年，全球的用户调研领域正在经历变革和挑战。随着经济、科技、和市场需求的变化，研究人员和研究运营工作方式都面临调整。

User Interview 在全球发布问卷，公司从全球759名研究人员和用户体验专业人士的数据中得到的关键词：提升影响力、认同研究价值、焦虑忙碌、经验发展。本文将探讨当前海外用户调研的趋势，揭示研究人员和研究运营专员所面临的挑战，并探讨他们如何适应不断变化的经济环境，使用科技来助力研究。

一、研究不是孤岛

研究往往会整合到另一个部门中 —— 最常见的是产品、设计或用户体验（UX）。  

我们发现，大多数专职研究人员（77%）嵌入在这三个团队中的一个，与“非研究人员”一起工作——事实证明，这些人也做了大量的研究。

每5个专职研究人员中平均就有1个“研究涉猎者”（PWDRs），指的是那些不是UXRs但将10%或更多时间花在用户研究上的人。

Peron观点：

从国外的情况看，用户研究团队作为独立中台的仍然偏少，与业务融合的偏多，这在国内也一样，因为要想成为独立中台首先要具备规模化作战的条件，光这一点就决定了这种组织形态只能存在于大厂，那可不就是少吗？

但我想起前不久腾讯QQ的一个中台用研团队解散下沉到业务线的事情，用户研究团队的未来到底是与业务融合还是作为独立中台来支撑？

与业务融合的用户研究团队离业务更近，更加理解业务和需求，但局限于微观产品研究，团队的专业度和成熟度比不上独立中台的用户研究团队；作为独立中台的用户研究团队可以离管理/决策层更近，更适合开展宏观战略用户研究。

可见，这两种形态的存在都是有必要的，各有其优劣势，但互不兼容。与业务融合的用户研究团队做不好战略用户研究，作为独立中台的用户研究团队最好不要过多去支撑业务一线的用研需求，否则就会重蹈QQ用研团队的覆辙。

另外，我们要知道，当业务方自己做用户研究意味着什么，一方面是替代的威胁，另一方面是转行业务的机会。我之前有个合作伙伴，工作十来年，从前公司离职出来，没多久又被前司挖回去做业务（工作中会涉及很多用户研究，算是半业务半研究）。

二、涉猎研究者也需要研究运营

一个研究运营专员（ReOps）平均支持10到25人的工作（这个数字会随着公司规模的增加而增加）。这些人中有很多是“研究涉猎者”（PWDRs），他们在有选择的时候，非常依赖研究运营提供的研究文档和资源。

在有研究运营支持的情况下，感受到研究支持的“研究涉猎者“的比例是没有研究运营支持的人的近2倍。有研究运营支持的研究人员也表达了更高的工作体验满意度。

Peron观点：

规模越大、成熟度越高的用户研究团队，越应该配备研究运营专员（ReOps）。当下很多大厂用研团队都有这样一个角色，但不叫用户研究运营而是叫研究助理。

研究助理的门槛相对比较低，工作内容也比较基础，相当于一个实习生/兼职，在我看来并没有发挥出用户研究运营的作用。

真正用户研究运营岗是要懂用户研究的，懂得在一个项目的什么环节主动为研究人员提供什么支持，最大程度把研究人员从执行工作（例如问卷编程、问卷投放与回收、用户招募、供应商管理等）中解放出来，让他们能更聚焦在研究设计和洞察产出环节。

用户研究运营还肩负着团队知识、经验、研究资源的管理之责，如何更好地沉淀方法论、如何最大化发挥已有研究成果的价值、如何最大化利用研究资源产出，都是用户研究运营应该思考的事情。

用户研究运营还负责为业务方提供研究自助的支持，通过培训赋能业务方自己开展基础性的研究工作，从而让专职研究人员聚焦在更为宏观战略层面的用户研究项目。

强烈建议有远见的用户研究团队管理者设置一个用户研究运营岗而不是随便找一个大学生来当团队助理，在未来，是否拥有专职用户研究运营将成为判断一个用户研究团队成熟度最核心的标准。

三、研究专家变得越来越少

内部研究支持可能会变得更加难以获得。

我们调查的受访者中有五分之一（22%）表示，他们的公司在过去12个月里解雇了专职研究人员。10% 的人表示他们的公司解雇了研究运营专员。这一趋势从2023年开始——当时有五分之一的人表示他们的公司解雇了研究人员。

似乎公司也没有重新填补这些职位 —— 现在14%的人表示他们的公司没有专职研究人员，而历史上（2020到2023年）这一比例为6%到8%。本来就很少的研究运营现在也变得更加稀缺：62%的人表示他们的组织中没有研究运营专员（2023年这一比例为50%）。

Peron观点：

受大的经济环境的影响，用户研究岗机会变少了，这对于用户研究人员来说不是个好消息。当内部研究支持变得越来越难，但用户调研的需求又真实存在，那只有一个结果，那就是业务人员自己要学会做用户研究，这里面有知识付费机会，懂的都懂。

四、研究人员对未来感到不确定，但大多数人保持乐观

当前的环境让许多研究人员对这一领域的未来感到担忧——公司以后是否还会有他们的位置。

当被问及他们对用户研究领域的工作机会和发展空间的看法时，大多数专职研究人员和研究运营专员表示悲观。相比去年，受访者对行业未来的乐观情绪也有所下降——23%的受访者表示他们对未来感到消极，而2023年这一比例为14%。

尽管如此，大多数研究人员仍然致力于他们作为专业问题提出者的角色：73%的研究人员表示，他们可以轻松地看到用户研究在未来10年内继续作为其核心工作的一部分。

Peron观点：

从趋势看，海外用户研究人员对行业未来越来越悲观……

四、人们正在努力提升水平来留在行业中

一些研究人员表示他们感受到证明自己价值的压力——这可能是为什么我们看到不采取任何措施主动跟踪其工作影响的研究人员比例从2022年的32%下降到2024年的13%的原因。

现在，我们的受访者中有一半使用关键绩效指标（KPI）和其他定量指标（2023年为40%）；15%的人甚至将收入目标与其项目挂钩。

这些焦虑可能也在个人层面上有所体现——45%的受访者表示他们会寻找教练或导师进行职业发展。

Peron观点：

一方面，用户研究岗位机会越来越少；另一方面，业务人员开始自己做用户研究，双重因素、内外夹击之下，用户研究人员只能更加“内卷”，卷项目价值，卷专业能力。

要想提升项目价值，只有一条路，那就是往战略用户研究方向靠；要想提升专业能力，跑赢竞争对手，聪明的人（45%）都在悄悄课外辅导。

这里顺便打个广告，Peron的大厂用户研究实操课、1对1私教服务长期有效，欢迎来咨询。

五、56%的研究人员使用AI支持他们的工作

无论是因为他们被领导和同事鼓励使用这些工具，还是因为他们感受到更快完成工作的压力，或者他们比2023年更熟悉使用这些技术，有一件事是明确的：

我们受访者中使用AI的比例从去年到今年显著增加。

超过一半（56%）的受访者表示他们目前使用AI来辅助他们的研究，而2023年这一比例为20%。

鉴于表示他们没有计划将AI纳入实践的比例从26%下降到12%，我们预计AI在研究人员中的受欢迎程度只会随着时间的推移而增加。

Peron观点：

使用AI来辅助用户研究，这个趋势是必然的，所以用户研究人员必须要及时升级自己的技能，今年下半年Peron会开一个AI用户研究主题的训练营；AI用户研究这个职业我也建议大家提前关注，我已经有学员在我的建议下在提前布局了。

AI对于用户研究人员/工作的影响？那天郑妍老师有个观点特别棒，那就是AI用户研究无法提供“现场感”，无法提供细节，只能给你一堆数据，而洞察很多时候恰恰就藏在细节线索里。

但AI 可以让我们的用户研究工作降本增效，这倒是真的。

六、大多数领导者重视用户研究

从2019年到2022年，表示缺乏对研究重要性的认可是他们在工作中最大的挫折的研究人员比例从20%下降到3%。

当我们在2023年问研究人员他们对所在组织的认可度的感受时，66%的人对同事的认可度评价为正面，43%的人对领导层的认可度评价为正面。

今天的情况似乎更加乐观；现在75%的人表示同事间的认可度高或非常高。超过一半（57%）的人对领导层的认可度表示同样的看法。这意味着我们大多数的受众在认可和重视研究的组织中工作。

Peron观点：

看起来有点矛盾，前面说到用户研究岗裁员比例越来越高，岗位机会越来越少，怎么领导层对用户研究越来越重视？实际上就是因为大浪淘沙，因为经济不景气那些并没认可用户研究价值、浅尝辄止的公司率先撤退了，留下来的那可不都是认可用户研究价值的？

2024 年的海外用户研究员从业调研中，研究人员和研究运营人员在一轮轮的紧缩政策中需要加速工作来推动创新和产出洞察的工作，同时他们也面临着其他诸多挑战，比如随着科技（如 AI）的迅速发展，研究人员需要不断提升自己的技能，以适应新环境的需求。

同时，组织领导者应认识到研究的重要性，并为研究团队提供必要的支持和资源。尽管前路充满不确定性，以及会有很多工作方式的调整，但多数研究人员还是保持谨慎的乐观，研究工作还是将在未来继续发挥重要作用。

备注：原文与原始数据发布于User Interviews。User Interview 通过招募用户来帮助团队产出用户洞察。User Interview 相信获取优质参与者和高效的招募速度是发现这些洞察的关键。