在日常生活中，我们经常会遇到需要权衡利弊的决策时刻，就像小区是否要安装梯控系统一样。这样的决定不仅影响着居民的日常生活，还可能引发关于产品功能设计的深入思考。
前段时间，因为有小广告“频繁入侵”，我们这栋楼的部分业主在群里反馈让尽快安梯控。
他们认为，安装梯控后，发小广告的广告商就不会打扰到人们的生活。
但是因为这件事，住户们却吵了起来！
有的人认为：开启梯控，小区非常安全，杜绝广告。
反对的人认为：回个家麻烦死了，又得买卡、去物业录信息、上楼梯刷卡，外卖、快递等生活服务上门到家很不方便。
看着都很有道理，但这件事却给我带来一些产品思考：
当我们的产品要增加功能的时候，到底要不要加？应该如何做决策？考虑哪些因素？
我认为，新功能要不要加应当考虑三重因素：
这里面其实还需要深思熟虑三个平衡点：
是大多数用户的需求/痛点，还是一小撮用户的？
加上之后是否会带来新的问题？能够解决根本问题？
难道没有更好的解决方案了吗？
我们做产品时，最容易犯的错就是把一小部分人群的需求当作是大多数用户的需求。
以这次开梯控为例，本身发广告一定是影响了部分人的生活，但是影响有多大？是否值得因为一小部分人群的需求，去增加大部分人的生活成本？
我测试了一下，开启梯控前和开启梯控后，用户在链路上的变化如下：
开启前：进电梯-按楼层-完毕
开启后：进电梯-掏出住户卡-靠近识别区-等待2秒提示音-按楼层-完毕
开启前需要3个动作，开启后直接翻倍，需要6个动作，每个动作增加2秒时间，每个住户电梯间使用时长增加6秒。
看似花费不了多长时间，但每一个人增加6秒，电梯的运行效率将大大降低。
电梯的核心功能是安全、快速地方便住户上下楼。高频的使用时间段往往是大家上下班离家和回家的时候，刷卡操作是严重背离这一核心功能的。
所以，梯控功能一上线，遭到很多用户的强烈反对。
还有一个例子，前段时间，还是我们小区，因为有外卖小哥在小区行驶，撞到了骑自行车的小孩，家长要求禁止外卖、快递员进小区，只能走进来。
这种“产品需求”很明显是不合理的，完全没有思考是否是大多数人、是否会带来新的问题、是否能解决核心问题这三个关键问题。
外卖、快递是生活刚需，禁止服务人员进小区，增加了住户的生活成本，而且禁止他们进小区，并不能杜绝撞到小孩事情发生的可能性，总不能让住户都别在小区骑电动车、自行车吧？
路上天天都会发生交通事故，那岂不是都不用开车了？走路跑步都有可能撞到小孩。
小区这个“产品”还有一个例子，增加的这个“功能”，就完全符合了这三个平衡点，获得了大家的一致认可，那就是安装电动车停车区的功能。
我们来对照思考一下：
是大多数用户的需求/痛点，还是一小撮用户的？
经过物业组织的投票反馈，设置电动车停车区是能解决部分住户的需求/痛点的。
大家因为没处停车，导致很多人电动车入电梯、入户，而这种行为直接影响全体住户的生命财产安全，也是违法行为。
那为什么之前迟迟没有安装停车区呢？
是因为需要占用绿化部分，有部分用户反对，但是相较于生命安全的核心痛点，绿化的需求成了次要考虑因素，所以能够顺利推进并且获得大多数住户的同意与支持。
平衡了第二点我们该考虑的“加上之后是否会带来新的问题？能够解决根本问题？”的问题。
难道没有更好的解决方案了吗？
就停车区域来看，牺牲一定的绿化面积，解决更迫切、紧急的停车问题，是当下更好的解决方案了。
那么再回到我们最初的话题：梯控到底该不该加？如果你是我们的住户，你的观点是什么？欢迎投票。
从上面的讲述来看，大家或许该认为，既然这么麻烦，那就别加呗。
但是确实有用户感觉到难以忍受“闲杂人等”和“小广告的入侵”，怎么办？
从产品功能上是否有更好的办法？
我认为是有的，比如梯控系统增加更多选择：愿意开启的就开启，不愿意开启的就关闭刷卡动作，这样是比较中和的解决方案（当然这需要电梯安全系统公司去研发）。
你是否有更好的产品解决方案？欢迎评论区讨论～
这是新功能要不要加应当考虑三重因素的第一重因素：是否满足用户需求或者解决用户的痛点。
第二重考虑因素：是否提前做了足够的调研？
很明显，物业并没有提前征集全体用户的意见，只是有一部分用户在发现小广告后，群里反馈之后，就开启安装梯控的动作。
开始实施之后，才发现，还有沉默的大多数是没有发声的，势必会激化物业这个“产品开发者”和用户之间的矛盾与冲突。
放在我们日常做产品功能上，就一定要有足够的用户意识，科学有效的调研是我们做产品功能的基础，否则投入庞大的时间、精力、财力堆砌的功能，成了伪需求。
除此之外，还应该考虑第三重因素：后续是否有优化调整的方案？
梯控已经开启一段时间了，大家似乎基本适应了天天刷卡的生活，似乎加梯控的功能实现了有效的应用？但是，这真的好吗？
前段时间，下班时间，小区突然停了电，导致很多人慌了神。
还有年纪大一些的住户说：
“梯控的事情就这么用了？我不会用，每次需要家人带着上下楼梯，昨天有个朋友要来，我说我不会开，朋友只好没来。这房子住的，花钱买个被限制了。”
很明显，这个“产品功能”的上线，带来了一些反噬。
我们做产品功能的时候，除了判断是否是核心需求/痛点、是否做了充足的调研之外，还应该考虑是否有后续的优化方案，否则只会带来更大的麻烦与更多的问题。
看到这里，你认为梯控到底该不该加呢？欢迎在评论区分享你的观点和理由。
专栏作家
黄河懂运营，微信公众号：黄河懂运营，人人都是产品经理专栏作家。5年+运营实操经验，甲乙方市场/营销/运营经验，擅长从0到1帮助企业搭建运营增长体系，在项目管理、市场调研、消费者心理研究、社媒营销等方面有较为丰富的实战经验。
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