飞书也好，企业微信也罢，现在是个公司都会有一些内部使用的应用，多的甚至上百款。但这些应用相互之间的协同和数据却是个问题，明明是用来提高我们的工作效率，最后反而会得不偿失，到底是哪里出了问题？

根据最近Microsoft调查报告，60%的员工表示大量SaaS应用程序违背了团队的业务偏好，而且与业务流程缺乏集成，即将拖垮团队协作。

更离谱的数据显示，75%的管理者每周都会遇到一次知识孤岛，反而带来了新的管理任务和更繁忙的工作。

因此，对于充满各种SaaS应用的大多数组织，都认为根源不在于应用程序的稀缺性，而是没有组合、重复上线、脱离业务的杂乱无章！

一、忽略了“以人为本”

据调查，现在的大型企业几乎都有数百款SaaS应用，虽然数据资源越来越丰富，但是孤岛化也越来越严重，从而导致员工面对繁琐的行政任务和无意义的工作。

总结起来，主要有三个关键因素正在推动员工走向令人不满意的工作状态：

1. 企业产生的数据比任何时候都要多，但数据与协作应用之间存在隔阂，无法在工作中使用；
2. 混合工作模式增加了日常运营所需的数据和信息量；
3. 在大多数企业中，员工并不参与数字化转型的决策过程，或者不是转型过程的一部分。简单来说，技术容易实现，但是人很难转变。Microsoft合伙人Nicole对此现象表示：员工本质上是组织中最重要的部分，但也是最复杂的部分。如果剥夺了人的所有能动性，导致他们不能做出贡献、不能做出决策，那么这可能会让人感到沮丧。

根据Forrester一项研究发现，大型集团企业平均使用367个SaaS应用程序和系统。在这些庞杂的生态系统中穿梭，企业员工至少要花费30%的时间来寻找他们需要的数据和信息。

所以不难理解，在HFS Research的一项研究报告中显示，有95%的买家对主要大规模云服务合同有一定程度的悔恨，甚至有25%的企业终止了这种大规模云服务提供商合同。虽然这个数据不能直接显示SaaS服务的市场反馈，但是它们的核心问题却是一致的。

所有企业都认为，云服务是企业现代化的首选技术。因它带来的转型没有最终状态，所以，企业非常需要通过已经实现的明确业务目标来证明其成本的合理性。这个问题是大规模云服务或SaaS应用的脱节点，让大多数企业的数字化转型都卡在了不上不下的位置。

二、SaaS的成本与回报

正如上文分析，云服务已然成为企业现代化的首选技术，但企业一直在与计费复杂性、成本超支、技能缺口等投资障碍作斗争。另外，据HFS Research调查研究，仅有25%的企业能够实现数字化转型投资的明显回报，仅有17%的企业拥有明确的、业务和IT目标一致的战略蓝图。

在这样的背景下，SaaS应用也呈现两个明显趋势：

1. 买家更加关注SaaS资产管理

即便是在以上现状影响下，一定程度上限制了应用程序大面积蔓延，以及在经济放缓的大环境下，企业仍然会在SaaS应用上不吝啬地支出。但购买者应提高SaaS产品组合的可见性和治理性，以控制应用程序的扩散和成本，同时解决安全、配置和重复应用程序等现实挑战。

根据 Snow Software调查数据，企业购买的应用程序中有40%都没有让IT部门参与，对应用程序的重复性、识别配置等问题是IT领导者面临的主要挑战之一。

如果IT领导者失去了SaaS产品组合的控制权，那么企业将面临在数据中心、SaaS、IaaS和PaaS等方面投资的30%以上的损失。所以，IT部门能否实施最佳的治理方案将是最大挑战，也是其决定性战场的重要体现。

2. 卖家将设置高级套餐

当企业冷静地、批判性地思考他们的SaaS产品组合时，供应商也将受到持续利润的压力，预计会分割重要功能，并将这些工具添加到高级套餐中。

根据Gartner预测，在通货膨胀、劳动力市场竞争和环境可持续性要求的综合影响下，预计到2025年，SaaS的成本将增加15%到20%。

根据一些SaaS的定价策略趋势，越来越多的开发商将大量高级功能隐藏在额外的订阅层之外，而不再采用单一的价格模式。

三、弹性OR自适应？

在实践中不难发现，很多企业一直处在变革的边缘，曾认为两三年就能保持领先的数字化转型，现在却成为了一看不到尽头的持续旅程。

不可否认，数字化是一个持续的过程，不是一次性的努力！但是十几年前我们就在坚持这条路，如今世界发生了天翻覆地的变化，甚至颠覆已经成为了常态化。如此，我们是不是需要一种新的方法？

以前，面对突如其来的疫情、面对单边主义的供应链中断、面对各行各业随时发生的颠覆，我们都期待弹性的组织、弹性供应链等等。所以我们的业务系统就很依赖成本低、协同性高、操作简易的SaaS模式，以恢复业务正常运转和稳定状态，或通过集成进一步达到“端到端”流程的可见性。

但现今不同于往日，我们面对的不只是偶然一次中断、一次颠覆，而是永久性的、常态化的，夸张地说，不再有一年364天都处于稳定的一切照旧！所以组织必须保持敏捷，并能够快速响应其业务模式的多维度变化。

因此，相比弹性，我们更需要自适应！

自适应强调的是重组或重新配置自身，以应对周围多变的环境保障最佳运行，而不仅仅是恢复或保持稳定。它既是风险管理策略，也是一种创新策略，它一开始就建立在不稳定的状态，就像变色龙改变身体颜色适应复杂环境一样。

那么，你认为在自适应战略目标的指导下，企业业务系统是否还那么依赖一个个孤岛、功能重复、成本攀升，甚至存在数据泄漏风险、收益争议的SaaS应用吗？