《用户体验的要求》作为2000年的一本著作，截止今年已经25年了，但是，我依然会将他推荐给公司的同事去阅读，因为每次阅读都会有新的收获。我也阅读了好几遍，但是本文重点讲述的不是那5个要素，平台上有好多那样的文章，今天我们讲一点不同的。

很多人顾名思义，将《用户体验的要素》狭义的理解成一个提升和设计用户体验的模型，其实，它更是一套强大的战略性思维工具、沟通语言和决策框架。如果只用来做用户体验，那就是机关炮打蚊子（大材小用了）。

一、用户体验要素的内容

考虑到一些人第一次接触用户体验要素，我对其内容做一个介绍。 Jesse James Garrett 在书中，划分了战略层、范围层、结构层、框架层、表现层等五个层次，如下图：

1. 战略层

这是产品的根基，回答“我们为什么做这个产品”的核心问题。关键是要回答“产品要满足哪类用户的什么需求？同时能为企业带来什么价值？这两个问题。”

• 用户需求： 目标用户是谁？他们想从产品中得到什么？他们的痛点是什么？
• 产品目标： 我们想从产品中得到什么？（例如：商业目标、品牌提升、增加收入等）

2. 范围层

基于战略层，定义产品的功能和内容范围。主要回答“我们要做哪些功能？不做什么？第一个版本最核心的功能是什么？”的问题。

• 功能规格： 产品应该包含哪些功能？详细描述每个功能及其行为。
• 内容需求： 产品需要呈现哪些文本、图片、视频等内容。

3. 结构层

设计用户如何与产品互动，以及信息如何被组织。主要回答“ 用户完成任务的最佳路径是什么？信息应该如何分类才符合用户直觉？”的问题

• 交互设计： 定义用户完成任务的流程和操作方式。例如，用户注册需要经历哪些步骤？
• 信息架构： 设计信息的组织、分类和导航结构，让用户能轻松找到所需内容。

4.框架层

确定界面元素、导航和信息的具体布局。主要回答“最重要的按钮应该放在哪里？如何让用户随时知道自己在哪里，能去哪里？”的问题

• 界面设计： 安排界面元素（如按钮、输入框、图标）的位置，让用户一目了然地知道如何操作。
• 导航设计： 设计引导用户在产品中移动的机制，如菜单、面包屑等。
• 信息设计： 如何有效地呈现信息，使其易于理解和阅读。

5.表现层

这是用户直接感知的层面，涉及产品的视觉和感官设计。主要回答“设计是否突出了重要内容？用户的第一印象是什么？”的文题

视觉设计： 包括色彩、字体、图标、图片、排版等。它不仅要美观，更要有效地传达信息、品牌调性，并引导用户的视觉流。

二、《用户体验的要素》在提升用户体验上的应用

主要有两方面：设计用户体验和定位排查不好的体验。

1. 设计用户体验

用户体验要素将之前玄之又玄的用户体验问题，变成了可量化、可设计、有章可循的具体问题。用户体验贯穿了整个产品的各个层面：

• 战略层：要做好调研，明确我们到底为谁服务？他们最核心的痛点是什么？他们想达到什么目标？比如，我们做一个美颜相机，但是我们的社会环境和文化环境变成了“素颜最美丽”。用户可能都不会使用我们的产品。
• 范围层：为了满足上述战略，产品必须包含哪些功能。还是以美颜相机举例，一个美颜相机，但是却不能美颜。用户一定大大的差评。
• 结构层：做好信息架构、用户流程、导航等。要不然用户会说“很乱”
• 框架层：每一条信息、每个按钮，都要根据更高层的内容决定，用符合用户的使用习惯。
• 表现层：界面的色调、风格、文案、字体等都要推敲，符合用户调性。

这个流程确保了产品的每一个设计决策都有其根源，不会出现“因为老板喜欢”或“因为竞品有”而随意添加的功能或元素，最终构建出的体验是系统的、完整的。

2. 定位排查不好体验

用户说体验不好，我们按照这个模型，就可以定位的具体的层级，找到解决方案。

比如用户说：“找不到功能”、“感觉很混乱”。则我们需要检查表现层和框架层：

• 是不是因为颜色对比度太低，重要的导航元素不突出？
• 是不是视觉噪音太多，干扰了用户视线？
• 导航菜单的布局是否不合理？
• 关键功能的入口是否被隐藏在了不熟悉的图标后面？
• 信息布局是否没有重点？

如果还是找不到原因，我们深入结构层：

• 功能的分类和组织方式是否符合用户的思维模型？
• 用户“想找的功能”是否被放在了一个用户根本想不到的分类下？

另外还需要反思范围层，拷问战略层。

• 是不是功能太多了？
• 我们是否理解对了用户？

三、《用户体验的要素》在需求分析中的作用

很多产品经理的需求分析始于一句“用户说想要XXX”或“老板要求做XXX”。五层模型助你合理拒绝那些“垃圾需求”。

战略层是需求的过滤器，直接决定需求“做不做”、“为什么做”的问题。面对一个需求（例如：“我们需要一个签到功能”），首先问：这个需求背后反映了目标用户的什么核心痛点或期望？（用户想获得奖励？增加粘性？还是别的？）这个痛点在我们的核心用户画像中普遍存在吗？

对齐产品目标，然后问：实现这个功能能直接或间接地服务于我们的哪个产品目标？（提升日活？增加用户停留时间？促进付费？）如何衡量它的成功？最终，我们会输出决策：

• 采纳：该需求能很好地服务于战略层目标。
• 拒绝：该需求与我们的核心用户或产品目标不符。
• 修正：需求的动机正确，但解决方案需要重新思考。（例如，用户想要“签到”，深层需求可能是“获得稳定激励”，那么“连续任务体系”可能是比简单“签到”更好的解决方案。）

接着、结果范围层的翻译、结构层的逻辑检验、框架层和表现层的细节打磨，一个需求就落地啦。

四、运用《用户体验的要素》演化产品

从“我要做一个产品经理的社区”到《人人都是产品经理网站》的落地。从一句话到一个产品，中间是怎么演化的，用户体验要素有大用。

• 战略层定方向：我们为什么做这个产品、我们的用户是谁、用户有什么样的特征。
• 范围层定功能：在第一版本时候，我们需要哪些功能，内容产生方式是怎么样的？
• 结构层搭骨架：产品形态是怎么样的，都有哪些模块、核心流程是什么？
• 框架层布界面：信息架构、交互方式
• 表现层塑气质：气质要和我们战略层的需求相搭配，符合核心用户的审美。

五、《用户体验的要素》搭建了团队合作的框架

做过产品经理的都知道，沟通和协作在产品经理工作中的重要性，《用户体验要素》模型就给我们搭建了一个协作的框架，让我们可以更高效的沟通。

1. 拉齐信息、消除偏差

我们不难发现，不同角色对产品的理解是碎片化的：

老板可能只关心战略层（我们要成为市场第一）和表现层（这个颜色不好看）；工程师可能只关注范围层（这个功能如何实现）和结构层（这个数据流怎么走）；设计师可能深耕于结构层、框架层和表现层。产品经理夹在中间，疲于沟通和解释。

这个五层模型的作用： 它将所有人的视线统一到同一个模型当中。在任何项目启动或需求评审时，团队可以共同回顾这个模型。避免了“鸡同鸭讲”，确保从CEO到开发者，都对产品有一个结构化的、一致的共同认知

2. 界定职责边界

五层模型为不同角色划定了清晰的责任区和交接界面：

产品经理是战略层和范围层的驱动者和守护者，负责定义“为什么”和“做什么”。交互/UX设计师是结构层和框架层的主导者，负责设计“如何操作”和“如何布局”；UI设计师是表现层的主导者，负责“最终长什么样”。

开发工程师是所有层次的实现者，但他们需要从产品经理那里获得清晰的范围层输入，从设计师那里获得精确的结构、框架、表现层输入。

当职责清晰后，摩擦自然减少。设计师不会抱怨“产品经理总是指手画脚我的设计（框架/表现层）”，产品经理也不会被设计师质问“这个功能的目标都没讲清楚（战略层）”。

六、为什么叫《用户体验的要素》

通过上面的介绍，我们发现：《用户体验的要素》不仅仅是一个设计用户体验的模型，更准确的说，他是 “产品构建的通用要素” 或 “理性产品思维的框架”。那么为什么要这么叫呢？

1、历史原因：

由于成书时间是2000年左右，那时候提倡“技术驱动”，这时候作者站出来了，大声说道：“我们不应该只关注技术，而要重点关注用户体验”，作者说的用户体验是更宏大的“用户体验”，是拔高“用户体验”的定位。他通过这个模型向世界宣告：用户体验不是表面的“皮肤”，它是一个贯穿产品骨血的系统工程，始于战略，终于表现。 书名中的“用户体验”本身就是一个宏大的、包含战略在内的概念。

2、用户中心原则。

这本书还有个副标题，全名叫《用户体验的要素-以用户为中心的产品设计》”它的核心视角和逻辑链条是 “以用户为中心” 的。它强调的是，要实现商业成功，必须遵循从理解用户需求开始的、由外而内的思考路径。这个框架确保了商业目标不会以牺牲用户价值为代价。它强制让战略与用户需求绑定在一起。从这个角度说，这本书对产品经理有很大的启迪作用，我们现在老说“以用户为中心”，不就是这本书的核心思想吗？

七、分层理论对产品经理的影响

《用户体验要素》的分层理论，赋予产品经理的不仅是一套工作方法论，更是一种可迁移的、强大的系统思维方式。

在工作中，它赋予你“上帝”的视角。 面对需求，你会本能地用“五层模型”进行定位与决策：这是战略方向问题，还是功能范围问题？这使工作从被动救火，变为主动规划。并且将分层的思路应用的其他的实际问题中去。

更有趣的是，这套思维会悄然渗透至你的生活。 你会开始用战略层审视人生愿景，用范围层规划核心目标，用结构层设计复杂项目（如装修、旅行、结婚等）。甚至在人际沟通中，你也能跳脱表现层的情绪冲突，直指问题根源。成为一个更清醒、更从容的理性决策者。

最后，建议大家看一下这本书，千人千面，相信你有比我更深的体会。