上一篇文章，我们分享了B端系统中的商业模式问题。本文我们继续分享B端产品构建流程中的业务需求挖掘怎么做，这个环节的内容更偏实际，供各位参考。

B端产品如何0-1构建流程：

商业模式架构 – 业务需求挖掘 – 业务需求转化系统功能 – 产品功能搭建 – 项目资源管理 – 数据分析

本期重点讲述 –B端系统 – 业务需求挖掘

业务需求挖掘分三步走：业务需求调研、业务流程梳理、业务场景分析；

• 业务需求调研：界定业务问题：背景、核心目的、参与角色、角色目标；
• 业务流程梳理：细化业务逻辑：角色、关键行为、输入、输出、影响逻辑关系；
• 业务场景分析：明确需求：业务问题、痛点、核心要点、满足的需求；

业务提出需求后，不要上来就给解决方案，太低级；要深度调研、分析、思考；

一、业务需求调研

调研前的准备 – 调研方案的设计 – 得出调研结论；

1. 调研前准备

理解业务、了解调研背景及目标、行业知识储备；

1.1、业务理解地图：战略层、战术层、执行层；

• 战略层：战略定位、战略目标；
• 战术层：经营策略、目标管控；
• 执行层：如何管理（组织架构）、如何运营（核心流程、KPI、合规风控）；

1.2、了解调研背景及目标：

所需要完成的任务/系统、产品的背景、项目目标、预计上线节奏、涉及人员；

1.3、行业知识储备：

通过公众号、行业报告、咨询等；了解行业专有名词、业务规则（劳动法、电商法、关税贸易等）；

大辉就有一次非常打脸的教训：我本身之前一直在做平台电商，对供应链仓储这块了解不是很深，有次要做个项目，目的是把交易系统和云仓wms系统做数据互通，结果和对方聊的过程中，根本听不懂在说什么（比如盘点、调拨、PDA、效期、批次…），聊的真是稀里糊涂，不过后来未来做好这个事情，实地去仓库调研了好几次，现在非常精通了；

我想说的是，小伙伴们有时和业务聊需求时，一定要提前了解一下相关知识，不然显得自己很傻；

2. 业务调研方案设计

2.1、分析调研角色和干系人（收益部门、实操部门、影响部门，找到对应关系人进行调研；干系人也分优先级人员，核心面向的对象是谁，重点调研）；

2.2、调研方法（深度访谈、轮岗体验）；

2.3、调研的核心内容；

【深度访谈】GROW调研方法论：理解业务目标、业务现状、目前的做法、行动；

业务调研细节：有目的性、有针对性、给主动表达空间、不预设立场、表述没有歧义、沟通平等、给予肯定、反复确认与试探；

3. 得出结论

及时得出总结结论：业务现状、业务痛点、业务需求；

二、业务流程梳理

• 定义关键角色、识别业务的关键点、定义业务规则与业务流程；
• 业务流程图 = 泳道图：多角色，关键节点的交互；（抽象、聚合、关键节点）；
• 关键角色：比如财务、采销、商管、法务等； 或者关键系统：商品、订单、库存、售后等； 用户、平台、商户等；
• 识别业务关键动作：

流程图无需关注细节，需要关键节点，关键动作（识别目标）；

全局方向考虑；先关注核心正向流程，在梳理逆向流程，以及发散其他流程；

三、业务场景分析

场景：谁？在什么环境、干什么、遇到什么问题、怎么解决的；

toB产品的核心价值在于解决具体的业务问题；（首先要找到问题）；

需求场景、角色、动作、目标；

需求场景：基础场景（mvp关键场景）、细分场景（持续迭代优化的场景）；

核心要素：①具体的业务角色、②明确业务目标、③实现业务目标的流程、④用户体验和感受；

构建场景库，根据场景库完善系统，实现系统数据化、自动化、智能化；

四、产品解决方案

业务需求抽象成产品功能

toB业务系统的存在，就是通过线上化（数据化手段）去支持业务；

后台管理系统，本质上，就是通过页面，对数据进行快速操作，增删改查；

业务不会写代码，通过页面，操作数据库；

B端产品解决方案4大场景：数据线上化、数据人工操作、数据计算逻辑、数据展示；