本文从私域操盘手的视角出发，深入剖析了雷军如何通过“性价比策略”“用户参与感”和“真诚的个人IP打造”成功构建起强大的用户忠诚度和品牌口碑，供大家参考。

从2020年私域出现入局，到今年已经5个年头。

自己操盘的私域项目也不少，网上虽然也有很多所谓的私域“专家”，但是在我心里，有且仅有一位真正的高手：就是小米的创始人雷军。

真正意义上做到私域的精髓“以用户为中心”，一位知行合一的私域大拿。

俗话说从企业经营就可以看到创始人的格局，小米的私域思维值得所有准备入局私域的企业和IP去深度学习。

今天也是作为一个私域操盘手去带着大家拆解那些可以复制的小米私域之道。

01 坚持做“感动人心，价格公道”的好产品

这是小米的企业使命，也是我听到过关于一个真正好产品的最好定义。

在当今这个时代，消费者的选择越来越多。他们不仅关注产品的功能和品质，同样也在乎产品的价格是否合理。

小米深刻地洞察到了这一点，认为只有提供超预期的体验和厚道的价格，才能真正打动用户的心。

超预期的体验意味着产品要在功能、设计、服务等方面超越用户的期望，让用户感受到物超所值；而厚道的价格则是对用户经济利益的尊重，它表明小米愿意与用户分享利润，而不是一味地追求高利润。

所以才有了在其他厂商们还在把智能机卷到3、4000的价位的时候，小米配置了全球一流的硬件和当时使用体验非常棒的MIUI软件，但是售价仅为1999，一举打破国外品牌长期占据着的市场高昂价格，将市场拉至合理的区间，最终使得国内手机消费者受益。

而这种性价比策略是贯穿在小米所有产品线上的。不管是小到智能手环、中性笔，还是大到洗衣机、电视、空调等，所以不仅吸引了大量用户的购买，更让用户在使用过程中感受到了小米的诚意，从而增强了用户对品牌的忠诚度。

从私域运营的角度来看，性价比策略是一种长期的价值投资。它虽然在短期内可能会降低企业和项目的利润空间，但从长远来看，却能够积累起庞大的用户群体和良好的口碑。

好的口碑背后其实就代表了巨大的用户黏性，而这个最直接能给私域带来的就是复购和自传播，这才是私域真正盈利的源头。

但是目前市面上大部分私域其实更多的都是收割策略，所有的用户都变成了“一次性用户”，然后再花更多的投入去引流，这就是大部分私域被拖垮的死亡闭环。

所以，每个要做私域的朋友其实都可以在做之前好好审视一下自家的产品，扪心自问它到底是不是“价格厚道，感动人心”的好产品。

02 把用户当朋友而不是“当上帝”

虽然绝大部分企业都鼓吹自己坚持“客户就是上帝”，但是真正做到的寥寥无几，甚至连“把客户当个人”都做不到。更多的还是日常不沟通，只要需要业绩了就使劲的发发发，指望用户可以无条件信任和购买，典型的“收割”逻辑。

而小米则是真正做到了“让每一位用户都成为小米一辈子的朋友”。大部分时候小米的粉丝不仅仅是消费者，更是品牌的传播者和参与者，通过社区、微博等渠道，小米让用户参与到MIUI的产品设计中，根据用户的建议优化产品，让用户有了参与感、认同感和归属感，最终成为“米粉”。

不仅是线上，小米还非常重视线下的用户活动。

每年，小米都会举办各种规模的粉丝见面会、产品发布会等活动，邀请用户参与。

2020年春节前的米粉代表年夜饭活动就是其中的一个典型例子。

小米通过用户社区内的遴选和推荐，邀请了9位米粉代表参加年夜饭，在年夜饭之前，小米的高管团队与用户代表进行了半天的质询和讨论，用户代表们提出了涉及技术研发、新业务开拓、组织架构梳理等多个方面的建议，这种开放的治理模式让用户感受到了自己在公司发展中的重要地位，也激发了用户为公司出谋划策的积极性。

当客户把你当朋友的时候，其实他是不会拒绝你在他这里赚合理的钱的。

这就是我们在做私域的时候要明白的本质。

所以对于普通的私域来说，完全可以通过以下几方面去发力：

1. 重视用户的意见

务必要做好用户的调研，知道他们当下的不满才能了解下一步要怎么调整。包括很多时候对“售后”的一个态度，我觉得做私域的人应该是对这个感到开心的。

售后代表着你又多了一次和用户深度沟通同时立你“靠谱”人设的机会，同时你还知道了哪些还没做到位可以做的更好，而不是一听到售后就满满的抵触，要知道，机会都是藏在风险下面的，就看你怎么挖掘了。

2. 用朋友的态度对待用户

不要尝试把客户当上帝，不对等的关系注定长久不了，另外大部分企业也确实做不到，而私域的终极就是要和客户交朋友。

朋友是什么？是我会很真实的告诉你一切，会为你着想，没有那么多套路。我可能也会和你有意见不合，但是不会完全否定你说的一切或者觉得你说的都对，如何评估有没有做到这一点呢？

问自己一个很简单的问题：如果现在客户要买一个她不需要的产品，你会阻止嘛？

会就说明你在把客户当朋友，不会，那你懂得。

3. 让客户参与你的私域

不管是产品的共创，还是经营的共创，本质都是让客户产生一种参与感。

为什么现在大部分私域卖货都很差？

对于客户来说很简单一个道理“这个产品与我关系不大，仅仅是一个商品而已”，而共创就是建立极强的“与我有关，与有荣焉”的感觉，当用户参与到产品的开发和改进中时，他们会有一种强烈的成就感和自豪感；这种感觉会驱使他们主动地在社交媒体上分享自己的经历和对产品的评价，然后通过这些KOS，影响了更多的潜在用户。

这就是一种更高级的经营思维和拉新思维。

03 做一个真实好玩的个人IP

网上流传这么一句话“你调侃别的总裁，可能收到律师函!但是，你调侃雷总，他会说蛮有意思的，我们一起玩！”。

这就是雷军，一个活成“爱豆”的千亿总裁。

小米1发布会上的“屌爆了”，直接在互联网刷屏，现在回看，那场发布会依然让人热血沸腾。

包括前段时间小米SU7交车，雷军弯腰给车主开门。他的这种亲民作风让他与用户之间建立了一种特殊的联系：用户们觉得雷军就像一个邻家大哥，亲切、随和，他们愿意与他交流自己的想法和感受，而且，雷军还会积极地回复用户的评论和私信，这种一对一的互动让用户感受到了被尊重和关注。

和当下很多创始人或者IP的公众账号都是团队运作不一样。雷军的微博每一条都是他自己编辑发布，就这一条就远胜网上90%的个人IP。

所以关于打造个人IP，网上每个所谓的高手都在告诉你要利用什么样的技巧，但是雷军的IP其实才是我们真正应该学习的，要知道，真诚是永远的必杀技。

另外就像雷军说的：跟朋友一起玩，脸皮厚点也无妨。放弃偶像包袱，真实，真诚，有趣，靠谱这八个字就是真正好IP的标准。

所以，对于当下，私域已经不是“要不要做”了，而是“怎么做好”，而本质其实就是和用户交朋友。

在这个方面，作为小米这个世界五百强的创始人，雷军，是非常值得所有要做私域或者已经在做的人去学习的。