钉钉的AI战略转型正面临严峻考验。本文犀利剖析其卡片流设计、市场定位与价值主张的深层矛盾，指出成熟B端产品应从客户业务目的出发构建净增价值，而非强行创造token消耗场景。作者通过对比组织管理与个体效率的AI应用场景，揭示当前产品逻辑与真实需求的错位。

读罢置身钉内，发现钉钉的产品干法和我的B端产品理念有部分不一致，梳理出下。

1. 新产品与成熟产品干活起手点不同，成熟产品应从现有市场数据分析出发，明确改进市场定位，是聚焦巩固扩大优势市场，还是突破劣势市场。洞察客户画像，客户来自哪个行业、有什么典型特征、核心业务目的和业务价值有哪些。一个成熟产品，不应缺乏市场数据分析，缺乏细分市场聚焦的起手。

2. B端产品的发心，应从客户业务目的出发，实现客户想做却做不到，或能做但耗时久、质量差、性价比低的事，新模式优于旧模式，有净增价值。钉钉需要一个AI入口，想找到消耗token的场景都不算从客户业务目的出发的发心。事找人，看似从业务目的发心，但是否有足够的净增价值？知识工作者的产出是被动安排高还是主动安排高？

3. 钉钉需要一个AI时代入口，于是，用卡片流当主工作界面。对于入口的阐释，有些表面化。入口是有客户价值的能力，是用户习惯偏好，是使用时长。

4. 钉钉的产品定位思路清晰，但落地结果不清晰，且更偏内部视角而非商业视角。

a. 钉钉的用户定位，“高信息密度、高协作负担、对消息/日程/任务闭环负责的钉钉用户”。这样定位模糊宽泛，按此描述定位不到特定的客户群。用户定位，需要清晰聚焦细分市场（行业&规模）、角色。

b. 钉钉的场景定位，“呈现钉钉内的工作信息流，尤其是消息、日程、待办、听记之间”。这样定位偏自我产品功能描述。场景定位，需要基于用户业务和使用动机，而不是产品功能。

c. 钉钉的价值定位，“消息太多、事项太散、重点不清、容易漏回、任务难闭环”。这样定位偏痛点表象，很多用户、竞品面对的也都是同质的情况，缺乏独特性。价值定位，需要对应场景定位，要有前后对比和量化维度。

d. 钉钉的竞争定位，“钉钉掌握组织关系、消息、日程、待办、会议、企业协作链路，比通用AI有更贴近真实工作现场的丰富context”。这样定位忽视了主要竞争对手（飞书、企业微信），且差异化不明显。竞争定位，需要对标的是主竞争对手，找到自身优势明显的、有壁垒的、竞争对手难跟进的差异点。

5. 钉钉事找人的一个核心理念“让AI排序工作优先级”，这个想法个性化过高、价值净增值不足。不同的角色、企业类型，甚至不同的管理者对重要二字都有不同的理解，让产品介入这个众口难调的个性化场景是灾难。从价值增值来看，有这个功能前后，给用户带来的正价值模糊、负价值大。要做需要克制着做，如，辅助用户生成待办事项列表、推荐优先级，由用户自主选择接纳待办项和优先级，自主选择工作执行顺序。这种方式，相对有正价值，无明显负价值。

6. 设计要服务于业务，先定要解决的业务问题、方式，而后才是找合适的设计方式。而不应该先有一个设计，再去找用这个设计可以解决的业务问题。定了卡片流这种模式，再去找解决的业务问题，不合适。

7. 成熟产品的交互改版，需要尊重老用户心智习惯，颠覆式变更不合适。

8. B端IM办公协同产品核心业务目的是加速信息流动与共享效率，推动任务执行和反馈效率。AI作为新要素，可以从组织和个体两方面改进。最佳的需求收集是到典型客户的业务场景中寻找，以下仅从个人IM使用感知上谈谈期望的AI+IM产品。

a. 在组织方面可以从计划、组织、指挥、监控4大管理领域找机会。

b. 在计划领域，可以推荐式辅助组织战略向下层层拆分、更快的同步与纠偏，协同个体力出一孔，让目标的上下流动、左右透明更高效。

c. 在组织领域，可以辅助角色沉淀知识技能，让分散在个体的经验（不同会话中、不同人中的文字、语音、会议等信息）自动转化为组织可复用共享经验。

d. 在指挥领域，可以通过开放式智能日程辅助组织纵向指令下达、横向事务协同更高效；

e. 在监控领域，可以通过智能日程在线沟通、智能周报等，让进展更快同步、问题更快暴露，同时帮个体节省汇报、总结时间。

f. 在个体方面聚焦效率，让个体更少操作、更短时间完成目标，如：智能语音操作&输入硬件，轻微语音自动转文字、一键工作台唤起、语音式交互（跳转特定人、群组、文档，唤起查询等常用动作）；对话回复措辞自动建议，文字回复措辞优化自动建议，私人智能助手（龙虾式带个体记忆会话），快捷大模型对话（免跳出会话），智能待办&日程（免跳转审批、免跳文档、免跳会议）等等。

g. AI能对组织或个体改进的点很多，想不通为什么钉钉会做任务卡片流、学习推荐这类吃力不讨好的点。