通过与新客户交谈，可以帮助我们了解他们的喜好，从而实现转化。然而，对于数字产品来说，却很难与新用户有直接的联系。这时便可以尝试在 Onboarding 流程中向新用户发起调研，提出具体的问题，以制定更加精准的用户画像。本文作者分享了Onboarding 流程中可以向用户询问的 21 个最佳问题，一起来看一下吧。
毋庸置疑，「多了解你的客户」是一条几乎适用于所有行业的成功心法。
通过与新客户交谈，可以帮助我们更加了解他们的喜好，从而实现转化。
但对于数字产品来说，却很少有这样的奢侈。因为这类产品的用户会自己完成注册，自己学习如何使用产品，通常情况下他们只有在寻求帮助或支持时才会主动向公司发起联系。
那么，应该如何更多了解新用户的情况，发现他们的喜好，并找出促使他们转化的关键呢？
这时可以尝试在 Onboarding 流程中向新用户发起调研，提出具体的问题，以制定更加精准的用户画像。
在 onboarding 流程中收集用户反馈，可以帮助我们在新用户成为付费用户前，更多地了解他们。
该阶段的调研与其他调研类型（例如：客户满意度调研）不同，它有助于更加了解新注册的用户，从而缩小我们在onboarding 流程中分享的产品信息与用户理解之间的偏差。
除此之外，在 onboarding 流程中收集用户反馈还有以下作用：
关于 onboarding 流程用户反馈的收集方式，通常有电子邮件和系统内调研两种。
邮件调研的优势是，受访者有更自由、更充裕的时间进行回答。同样，这也是它的劣势，受访者在非上下文的情景下，很难提供更精准的反馈。这时，可以使用系统内调研，受访者将会在使用产品时看到它，即刻做出响应。
在 onboarding 流程中向新用户发起调研，需要注意以下几点：
接下来，让我们看看哪些问题在 onboarding 流程中更加有效。
下面，列出了一些在 onboarding 流程中可以向用户提问的问题示例，并按照不同的提问目的对其进行了分类。希望能够帮助到大家进一步了解自己的用户以及他们对产品的偏好。
通常在注册过程中，我们会向用户询问一些基本的问题。然而为了尽量简化注册流程，还有一些关于用户的其他信息，我们并没有过多深究。幸运的是，我们可以在onboarding流程中，填补这些信息的空白。
示例：
通过购买意向问题，可以发现新用户来使用你产品的原因，以及他们是否是你的目标用户。
示例：
虽然在用户注册后就向他们询问关于体验的感受不是一个好的时机。但这些问题的真正目的其实并不针对体验，而是为了衡量到目前为止的用户情绪。换句话说，这些问题更多地询问的是用户对产品的第一印象，而不是长期的用户体验。
示例：
同样，产品使用相关的问题也可以帮助你了解新用户到目前为止对你产品的看法。当然，这些问题旨在揭示最初的印象，而不是深入的反馈。
示例：
最后，希望本文和 onboarding 流程中的问题示例能对你有所帮助，从新客户那里收集到更有价值的反馈。
本文由 @浩客XM 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。
该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
此内容由惯性聚合(RSS阅读器)自动聚合整理，仅供阅读参考。 原文来自 — 版权归原作者所有。